Комплексна система управління якістю продукції, її функції. Цикл Демінга.
Система управління якістю продукції являє собою сукупність управлінських органів і об'єктів управління, заходів, методів і засобів, спрямованих на встановлення, забезпечення і підтримку вІСОкого рівня якості продукції.
Комплексна система управління якістю продукції – це застосування статистичних методів на всіх етапах виробництва, що сприяє економічному виробництву продукції в найвищому ступені. управління якістю продукції, розвиваючись циклічно, проходить через конкретні етапи. Цей цикл називається циклом Демінга, а його реалізація – оборотом циклу Демінга.
Поняття циклу Демінга не обмежується тільки контролем якості виробів, його можна поширити на все управління виробництвом. А управління будь-якими процесами, включаючи управління якістю продукції, можна розглядати як послідовність проходження наступних важливих етапів (мал. 1):
|
Рис. 6.1. Цикл Демінга |
1.1. Визначення цілей і задач.
Визначаючи задачі, необхідно встановлювати кінцевий термін їхнього рішення, виходячи з проблем, що стоять перед фірмою. Задачі повинні визначатися таким чином, щоб забезпечити спільні дії всіх підрозділів фірми.
1.2. Визначення способів (шляхів стратегій) досягнення цілей. План заходів.
Одержання визначених показників якості є метою реалізації системи. Фактори і причини, що формують дані показники, можна визначити за допомогою діаграми Ісікави. Такий підхід допомагає передбачати їхнє виникнення, у чому і полягає суть прогресивного управління. У процесі пошуків варто консультуватися з тими, хто знайом з конкретним процесом, – робітниками, інженерами, дослідниками. Ключ до успіху: рішуча стандартизація очевидних речей і передача стандартів підлеглим.
1.3. Навчання і підготовка кадрів.
На всіх етапах проходження циклу Демінга існує гостра необхідність у кваліфікованих і підготовлених працівниках. Одержавши освіту і підготовку, людина стає працівником, на якого можна покластися і якого можна наділити владою.
2. Реалізація (DO) – Виконання робіт.
Можна змусити підлеглих виконувати роботу, віддавши відповідні розпорядження, але такий процес ніколи не буде проходити гладко. Умови роботи постійно змінюються, і розпорядження можуть не встигати за умовами, які змінюються. Тому варто звертати особливу увагу на добровільний початок в управлінні якістю.
3. Перевірка (CHECK) – Перевірка результатів виконання робіт
Ціль контролю полягає у виявленні небажаних відхилень. Можна здійснювати перевірку процесу або роботи або контролювати результати.
4. Виправлення (ACTION) – Здійснення відповідних управляючих впливів.
При здійсненні коригувальних впливів важливо вжити заходів щоб уникнути повторення відхилень, для чого варто усунути причинні фактори, що їх викликали. Виправлення і запобігання повторюваних відхилень – це дві різні дії, у тому числі і за характером прийнятих мір. Усуваючи причини відхилень, варто звернутися до джерел проблеми.
Якість продукції забезпечується саме в циклі. Цикл Деминга може мати не один, а кілька оборотів.
У 1987 р. Міжнародною організацією по стандартизації (ІСО) при участі США, Канади, ФРН були розроблені і затверджені п'ять міжнародних стандартів серії 9000 (по системах якості), в яких були встановлені вимоги до систем забезпечення якості продукції, у тому числі до розробки продукції, виготовлення, до організації контролю й випробувань продукції, до її експлуатації, збереження і транспортування. Міжнародні стандарти ІСО 9000 по системах якості включають п'ять найменувань:
1. ІСО 9000 “Загальне управління якістю і стандарти по забезпеченню якості. Провідні вказівки щодо вибору і застосування”.
2. ІСО 9001 “Система якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні і (або) розробці, виробництві, монтажі й обслуговуванні” – вимоги до системи контролю й випробувань продукції, сертифікації надійності.
3. ІСО 9002 “Система якості. Модель для забезпечення якості при виробництві і монтажі” – вимоги до системи організації виробництва.
4. ІСО 9003 “Система якості. Модель для забезпечення якості при остаточному контролі й випробуваннях” вимоги до системи управління якістю від проектування до експлуатації..
5. ІСО 9004 “Загальне управління якістю й елементи системи якості. Провідні вказівки”.