9 Тезисы лекций

Лекция 1 ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ

Побудительными мотивами применения информационных технологий (ИТ) являются ожидание результатов в виде в виде улучшения административ­ной производительности, получение более качественной, своевременной и ак­туальной информации на всех уровнях управления для принятия решения, по­лучение конкретного преимущества и другое. Эти вопросы относятся к управ­лению информационными ресурсами организации, или к информационному менеджменту (ИМ).

Основной целью ИМ является управление информацией и улучшение своего бизнеса за счёт правильного её использования для повышения, эффек­тивности работы, производства продуктов, обслуживания клиентов, улучшения качества управления.

Существование производственных и экономических объектов определя­ется их способностью удовлетворять те или иные потребности общества. Каж­дый такой объект вступает в определённые отношения, с изменяющейся средой и состоит из множества элементов, взаимодействие которых и обеспечивает его существование и выполнения своего назначения.

В дальнейшем будем называть такой объект, вне зависимости от его раз­меров, форм собственности, организационно-правового статуса, организацией.

Организация – стабильная социальная структура, получающая ресурсы из окружающего мира и перерабатывающая их в продукты своей деятельности.

Результатом взаимодействия организации со средой могут быть следующие изменения в ней:

- развитие - усложнение организации, накопление в ней информации; - равновесие - время, в течении которого организация остаётся неизменной

либо испытывает обратимые изменения;

- деградация - разрушение организации.

Эти изменения в организации и вызывают необходимость управления ею, то есть применения целенаправленного воздействия, обеспечивающего дости­жение поставленных целей. Управление позволяет стабилизировать организа­цию, сохранить их количественную и качественную определённость, поддер­жать динамическое равновесие со средой, обеспечить её совершенствование и достижение полезного эффекта.

В рамках организации выделяют управляемый процесс (объект управле­ния) и управляющую часть (орган управления). Их совокупность определяется как система управления (СУ).

Воздействие обеих частей друг на друга осуществляется в виде передачи информации. Таким образом, в системе управления возникает замкнутый ин­формационный контур. Информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также с персоналом, осуществляющим эти действия с информацией, образуют информационную систему (ИС) организации.

При сложном строении управляемого процесса управляющая часть может иметь многоуровневую структуру, что является характерным для большинства СУ. Обычно различают три уровня иерархии СУ: высший, средний и низкий. На высшем уровне управления реализуется стратегическое управление, определят­ся миссия организации, цели управления, долгосрочные планы и стратегия их реализации и т.п. Средний уровень управления - уровень тактического управ­ления, на котором составляются среднесрочные планы, осуществляется кон­троль за их выполнением, отслеживаются ресурсы и т. д. На низшем уровне осуществляется оперативное управление путём реализации объёмно - кален­дарных планов, оперативного учёта и контроля и т. п.

Разделение труда на уровнях управления приводит к закреплению за от­дельными элементами управляющей части организаций функций управления: планирование, организация, учёт и контроль, мотивация, анализ и регулирова­ние.

В разных отраслях экономики, на разных уровнях управления дискрет­ность получения информации об управляемом процессе различна. Соответст­венно и необходимость в корректировке этого процесса со стороны органа управления организации в соответствии с целями будет возникать (или не воз­никать) с частотой получения информации.

Акт целенаправленного воздействия на управляемый процесс, основан­ный на информации о нём, определённой ранее цели и способов её достижения, называют принятием решений. Одной из основных задач ИС организации и яв­ляется обеспечение процесса принятия решений.

Рассмотренная нами выше ИС организации представлена несколько в аб­страктном виде. Реально необходимо учитывать, что на ИС оказывает влияние организационная структура организации, персонал, принятые процедуры вы­полнения заданий, культура управления и другое.

Деятельность людей основывается на информации, которую можно оп­ределить как сведения об окружающем мире (объектах, процессах или явлени­ях), уменьшающих имеющуюся степень неопределённости или неполноты зна­ний о них.

Отсутствие информации называют информационной потребностью – осознанное понимание различия между индивидуальным знанием об объектах, процессах или явлениях и знанием, накопленным о них обществом.

К основным свойствам информации относят:

достоверность - информация достоверна, если она не искажает истинно­го положения дел;

полноту - информация полная, если её достаточно для принятия реше­ний;

ясность и понятность — информация выражена языком, на котором го­ворят те, кому она предназначена;

ценность (качество) - мера расширения тезауруса воспринимаемой сто­роной при приёме и интерпретации сообщения, степень снижения состояния неопределённости экономического субъекта, степень продвижения к цели;

адекватность - определённый уровень соответствия образа, создаваемо­го с помощью информации, реальному объекту, процессу или явлению.

Информационные ресурсы определяются как весь имеющийся объём ин­формации ИС организации, зафиксированный на материальных носителях и предназначенный для общественного использования.

В зависимости от источников возникновения в рамках организации име­ется внутренняя и внешняя информация. Информация внутренней среды, как правило, точная, полно отражает финансово - хозяйственное состояние. Её об­работка может осуществляться с помощью стандартных формализованных процедур. Информация из внешней среды часто приблизительна, неполна и противоречива. К неё относят информацию о рынках, конкурентах, тенденциях; в деловой среде, покупателях спрос, изменения в законодательстве и др.

Ключевой вопрос для любой организации - насколько хорошо мы управляем её информационными ресурсами. Управление ресурсами осуществляется с помощью соответствующей технологии, в нашем случае с помощью информа­ционной технологии (ИТ), под которой будем понимать систему методов и спо­собов сбора передачи, накопления обработки, хранения, представления и использования информации.

В качестве материала выступает информация и в качестве продукта тоже информация, но качественно иная.

Автоматизированные (или новые) ИТ подразумевают использование компьютеров, программных продуктов (ПП), телекоммуникационных средств, организационно - методических материалов и персонала, объединённых в тех­нологическую цепочку. Основные характеристики новых ИТ (НИТ) приведены в таблице 1.1.

Таблица 1.1.

Методология	Основной признак	Результат
Принципиально новые сред­ства обработки информации	«Встраивание» в технологию управления	Новая технология коммуни­каций
Целостные технологические системы	Интеграция функций специа­листов и менеджеров	Новая технология обработки информации
Целенаправленные создание, передача, хранение и ото­бражение информации	Учёт закономерностей соци­альной среды	Новая технология принятия управленческого решения

Оценка эффективности информационных ресурсов. Для оценки эффек­тивности информационных ресурсов не возможно использовать показатели ти­па экономии затрат, срок окупаемости и другие. Ибо на их основе нельзя судить о значимости информации для совершенствования производства или системы управления, о полезности информации для принятия решений и другое. Наибо­лее плодотворной идеей является применение, в качестве оценки эффективно­сти информационных ресурсов, показателя информационного потенциала. Ин­формационный потенциал Н_i, рассматривается как мера влияния, какого- либо ресурса на реализацию определённой цели: Н_i = -q_i log (I-p_i) где p_i - вероят­ность достижения заданной цели при использовании определённого ресурса (информации) с вероятностью q_i Информационный потенциал более понятен лицу принимающему решение (ЛПР), так как в значение вероятности q_i он вкладывает свою оценку важности используемого информационного ресурса и его качества (степени недостоверности, недостаточности или избыточности и тому подобное). А так как Н_i измеряется в битах, то его можно суммировать без предварительной нормировки. Развивая данную идею, предлагается определять вероятность q_i как произведение следующих независимых событий j (1, 2, ... , 5): степень полноты (достаточности) информации для принятия решения – q_1,i степень достоверности (безошибочности) информации - q_2i, степень своевре­менности (получения к заданному моменту) информации для принятия реше­ния - q_3i степень адекватности информации предметной области (оценка пра­вильности постановки задачи, результаты которой использует ЛПР) - q_4i оцен­ка отсутствия влияния прочих случайных причин – q_5i.

В качестве иллюстрации сравним АРМ разных версий.

Таблица 1.2. Информационный потенциал АРМ разных версий

Используемые информа­ционные компоненты	АРМ ранней версии			АРМ поздней версии
	Р	q	Н	Р	q	Н
1	0,50	0,50	0,50	0,70	0,80	1,39
2	0,40	0,60	0,44	0,60	0,75	0,99
3	0,65	0,80	1,21	0,87	0,95	2,80
4	0,35	0,75	0,47	0,65	0,89	1,35
5	0,70	0,60	1,04	0,86	0,90	2,55
6	0,55	0,70	0,81	0,69	0,97	1,64
7	0,70	0,85	1,48	0,87	0,99	2,91
Сумма			5,94			13,63

Из таблицы видно, что информационный потенциал применения АРМ поздней версии возрос в 2, 3 раза.

Цель любой ИТ – получить нужную информацию требуемого качества на заданном носителе, при ограничении на стоимость, трудоемкость, надежность и оперативность процесса обработки данных.

ИС любой организации может функционировать с применением техниче­ских средств и без такого применения. Это вопрос экономической целесообраз­ности. В неавтоматизированной ИС все действия осуществляет человек, а в ав­томатизированной ИС (АИС) некоторая часть процессов обработки информа­ции осуществляется с помощью средств вычислительной техники (СВТ) и свя­зи.

В основе ИС лежит процесс производства информации. В этом смысле ИС можно рассматривать как систему управления, где этот процесс является объектом управления.

Таблица 1.3. - ИС как объект управления

Объект управления	Оперативный уро­вень управления	Тактический уро­вень управления	Стратегический уровень управления
ИС организации	Персонал ИС, менеджеры подразделений и функциональных служб		Корпоративный совет директоров и главные менеджеры ИС
Применяемые ИТ	Персонал ИС		Главные менеджеры ИС

ИМ охватывает функции планирования, организации, координации и контроля информационной деятельности организации и информационных про­цессов в ней с целью эффективного использования информации как внутри­фирменного ресурса или самостоятельного фактора производства. На рисунке 1.1 представлены элементы и объекты ИМ.

Инструменты ИМ

Поиск информации

Обработка информации

Распределение информации

Оперативный, тактический, стратегический

ИС организаций и подразделений

Подразделения организаций

Партнера организации по кооперации

Рисунок 1.1 – Элементы и объекты информационного менеждмента

Лекция 2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО, ПРОБЛЕМЫ ЕГО СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИ.

Информация — это обозначение сведений, полученных из внешне­го мира, и приспособление к ним наших чувств. Получение и исполь­зование информации является процессом приспособления к случай­ностям внешней среды и жизнедеятельности объекта в ней.

Информацией можно назвать алгоритм построения системы, обес­печивающей воспроизведение этой информации, функционально свя­занной со средой своего местоположения. Обеспечение воспроизведе­ния информации — обязательный и необходимый атрибут любой ин­формационной системы.

Информация — это совокупность закодированных сведений, необходимых для принятия решений и их реализации.

Сопоставляя различные Определения информации, можно выде­лить две концепции: атрибутивную и функциональную. Обе концеп­ции сходятся в том, что информация существует в объективной дей­ствительности, но расходятся по поводу наличия ее в неживой приро­де. Атрибутивная концепция рассматривает информацию как атрибут, присущий всем уровням материи, а функциональная - как функцио­нальное качество самоорганизующихся систем.

Более глубокое изучение определений информации позволяет вы­делить ее онтологическое и методологическое понимание. Онтологи­ческое понимание состоит в том, что информация принадлежит объек­тивной действительности в качестве особого явления материального мира или функции высокоорганизованных систем. Методологическое понимание представляет информацию как продукт познания, позна­вательный инструмент, абстрактную фикцию. Более продуктивным для решения проблем менеджмента является методологическое пони­мание информации.

Руководствуясь системным подходом и применяя модель «черно­го ящика», любую организацию можно представить как некоторую систему по преобразованию потоков ресурсов (материальных, энергети­ческих и информационных) в конечные потоки продуктов и услуг. Рассматривая информационную составляющую этой модели, подроб­но рассмотрим и дадим определения таким понятиям, как информа­ционный ресурс, информация, экономическая информация, информа­ционные технологии, процессы и процедуры, информатизация, эко­номические информационные системы и подсистемы.

Информация (от лат, «informatio») — это знания, сведения, сооб­щения; уведомления, т.е. нечто, присущее только человеческому сознанию и общению.

В широком смысле информация — это сведения, знания, сообще­ния, являющиеся объектом хранения, преобразования, передачи и по­могающие решать поставленные перед организацией задачи.

В философском понимании информация есть отражение реально­го мира, т.е. сведения, которые один реальный объект содержит о дру­гом реальном объекте. Признав, что наше знание есть отражение ре­ального мира, материалистическая теория познания установила, что отражение является всеобщим свойством материи. Существуют сле­дующие формы отражения: сознание — высшая форма отражения — присуще только человеку; психическая - присуща не только челове­ку но и животным; раздражимость — охватывает также растения и про­стейшие организмы; запечатление взаимодействия — присуща и не­органической природе, и элементарным частицам, т.е. всей материи «вообще. Таким образом, знание есть отражение реального мира, сле­довательно, отражение — это всеобщее свойство материи.

Информационная экономика базируется на информации как на основном ресурсе и товаре одновременно. Под информационным ре­сурсом (ИР) понимают:

1. данные, преобразованные в форму, которая является значимой для предприятия;

2. данные, значимые для управления предприятием;

3. информацию, созданную и/или обнаруженную, зарегистриро­ванную, оцененную, с определенными законами деградации и обнов­ления.

Информационные ресурсы предприятия представлены в докумен­тах массивов информации ИС на машинных носителях, архивах, фон­дах, библиотеках.

Информационные ресурсы, частью которых является и информа­ционные технологии, имеют в данном определении четкую структуру в соответствии с методикой их создания, оценки и инвентаризации. Более того, исходя из определения структуры ИР, возможен учет ста­тических и динамических составляющих ИР.

Законы деградации и обновления позволяют определить положе­ние ИР на рынке ИТ с помощью соответствующей методики. В мето­дику входит оценка технических (точность, достоверность и т.д.) и экономических характеристик (стоимость получения зарегистрирован­ной информации и т.д.). Оценка ИР в целом для данного момента вре­мени делается уже после его создания, в том числе для определения закона деградации (новизны), обновления (возможности поддержа­ния на заданном уровне и развития) и базируется на оценке востребо­ванности ИР.

В системах организационного управления выделяют экономичес­кую (связанную с управлением коллективами людей, занятых произ­водством продукции, работ и услуг) и техническую (связанную с уп­равлением техническими объектами) информацию.

Экономическая информация отражает процессы производства, рас­пределения, обмена и потребления материальных благ и услуг, свя­зана с общественным производством, поэтому ее также называют производственной. Экономическая информация характеризуется боль­шим объемом, многократным использованием, периодическим обнов­лением и преобразованием, применением логических операций и вы­полнением относительно несложных математических расчетов.

Экономическая информация имеет определенную структуру, основ­ной структурной единицей экономической информации является по­казатель. Показатель обладает законченным смысловым содержани­ем и потребительской значимостью для целей управления, его нельзя разделить на более мелкие единицы без разрушения смысла.

Показатель состоит из совокупности реквизитов. Реквизит — ло­гически неделимый элемент, отражающий определенные свойства объекта или хозяйственного Процесса. Каждый показатель состоит из одного реквизита-основания и одного или нескольких реквизитов-признаков. Реквизит-основание характеризует, как правило, количе­ственное значение показателя (масса, стоимость, норма времени и т.д.), а реквизит-признак - смысловое, определяющее его наименование.

Основным предметом труда до XX в. являлись материальные объекты. Деятельность человека за пределами материального производства и обслуживания, как правило, относилась к категорий «непроизводи­тельные затраты». Экономическая мощь государства измерялась ма­териальными ресурсами, которые оно контролировало. В конце XXв., впервые в человеческой истории основным предметом труда в обще­ственном производстве промышленно развитых стран становится информация, появляется принципиально новое понятие «национальные, информационные ресурсы», которое, вскоре стало новой экономиче­ской категорией.

Подобрать количественные характеристики для описания этого явления достаточно сложно. Известны, несколько подходов поиска такого описания, один из них предложил Джеймс Мартин, известный эксперт фирмы «IBM». Суть его сводится к определению интервала времени, в течение которого общая сумма человеческих знаний удва­ивается (к 1800 г. она удваивалась через каждыё 50 лет, к 1950 г. — 10 лет, 1970 г. — пять лет, в настоящее время — один год). Такое уве­личение объемов информации потребовало привлечения в сферу ин­формационных услуг дополнительных трудовых ресурсов и оснащения их современными информационными технологиями.

В России подход к развитию общества основанному на инфор­мационных технологиях, сдерживался причинами политического ас­пекта, и это препятствовало росту количества исследований в этой области. Но, тем не менее, исследования велись, и к наиболее важ­ным можно отнести работы отечественных ученых Д.И. Блюмена, Г.Р. Громова; В.В. Дика, А.М; Кармйнского, А.И. Ракитова, А.Д. Ур­сула.

Основой вхождения России в мировую информационную эконо­мику является реализация решений второй конференции ООН по ок­ружающей среде и развитию, состоявшейся в июне 1992 г. в Рио-де-Жанейро. Во исполнение достигнутых на конференции договоренно­стей Президентом РФ утверждена Указом от 01104.1996 N° 440 «Концепция перехода Российской Федерации к устойчивому разви­тию». Кроме этого принят еще ряд основополагающих законода­тельных документов, в частности, Федеральный закон от 20Ю2.1995 М° 24-ФЗ «Об информации информатизации и защите информации», «Концепция информационной безопасности», «Концепция единого информационного пространства России», «Концепция формирования ин­формационного общества в России» и др. На их основании была раз­работана «Концепция федеральной целевой программы "Развитие ин­форматизации в России на период до 2010 года". Данная программа к характерным чертам и признакам информационного общества отно­сит:

• создание глобального информационного пространства;

• становление и доминирование в экономике новых технологических укладов, базирующихся на массовом использовании информа­ционно-коммуникационных технологий;

• создание и развитие рынка информации и знаний; • повышение уровня профессионального и общекультурного раз­вития;

• создание эффективной системы обеспечения и защиты прав граждан на свободное получение, распространение и использование информации.

В рамках программы определены три приоритетных направления работы, в том числе формирование индустрии информационных технологий.

Определяющую роль в развитии информационных ресурсов, технологий и систем в современной экономике России играют следующие факторы:

• создание принципиально нового типа инфраструктуры бизнеса на базе современных информационных технологий, снижающих транзакционные издержки;

• увеличение доли инвестирования в информационные технологии и продукты, так как успех предприятия теперь, зависит не от его размера, а от скорости, гибкости и возможности использовать глобальные сети;

• увеличение числа связей, как между, компаниями, так и внутри них, за счет использования современных коммуникационных средств, иерархические структуры постепенно заменяются горизонтальными;

• увеличение сектора информационных продуктов и услуг для ко­нечного пользователя, что обусловлено снижением стоимости информационного оборудования;

• стремительное развитие электронных рынков продуктов и услуг;

•снижение контроля, со стороны государства над информационны­ми потоками в глобальном масштабе и как следствие - либерализация условий ведения международного бизнеса;

• появление, принципиально новых видов деятельности и измене­ние номенклатуры специалистов, востребованных в новой экономике.

Осознание информации как стратегического ресурса привело к кон­кретизации понятия информационного общества, основные концепции которого изложены в Окинавской хартии глобального информационного общества, которую подписали в августе 2000г. руководители семи ведущих стран мира (в том числе и России).

Тенденции перекачивания трудовых ресурсов из сферы материального производства в информационную является сейчас наиболее заметной. По разным оценкам в настоящее время до 85% трудоспособного населения США занято в сфере информационных услуг, и это происходит в самой развитой промышленной стране мира, где уровень потребления материальных благ самый высокий. Экономистам хорошо известны доказательства зависимости экономического роста от уровня и темпов технического прогресса. Это нашло отражение в 1940-1960-х гг. в экономической теории (работы лауреатов Нобелевской премии Я. Тинберга, Р. Солоу, Дж. Хикса, Д. Рея и др. ученых). Анализ этого процесса позволяет утверждать, что информация и информационные технологии стали производящей силой общества. Так например, в США (рис 2.1) доля трудоспособного населения, занятого в информационной сфере, в 1946г. составляла 30%, 1980г. – 45%, а в 2000г. увеличение этой доли произошло до 70-80%.

Д оля %

₁₀₀

₉₀ сфера материального

₈₀ производства ⁸⁵

₇₀ и обслуживания ³ ₇₀

_{60 2 60}

₅₀

₄₀ ⁴⁵

_{30 1 30}

₂₀ информационная

₁₀ сфера Время, год

_{1880 1890 1946 1980 2000}

Доля трудоспособного населения США,

занятого в информационной сфере

1 – минимальная оценка, 2 – усредненная, 3 – максимальная.

Основные тенденции трансформации экономики в информацион­ную рассматриваются во многих научных работах, где главным образом отмечаются следующие: признается доминирующее в экономике положение индустрии информационных услуг, технологий и др.; первостепенное значение придаётся способности государства, бизнеса, предприятия органично вписаться в информационное пространство по сравнению с его индустриальным потенциалом; признаётся, что информация является основным производственным ресурсом нарав­не с финансами, материалами, энергией; основным фактором перехода к информационной экономики является развитие информационных и коммуникационных технологий во всех-сферах экономики. Исследования развития информационной экономики проводили такие известные ученые, как Д. Белл, Ф; Вебер и Д. Боде, Ф. Махлуп, А. Риис, А. Тофлер, X. Ханамари и Д. Вада, К. Эрроу. Термин, как принято считать, ввел М. Порат в середине 1970-х гг., рассматривая шесть секторов экономики, причем сектор первичной информации он выделяет как наиболее важный.

В своих работах ученые называют новую экономику информаци­онной, коммуникационной, Интернет-экономикой, т.е. подчеркивают то, что в настоящее время для ведения бизнеса необходимо обязательное применение информационных технологий, компьютерных сетей, цифровой связи, современных коммуникаций как базовых средств, без которых невозможно достижение предприятием конкурентного пре­имущества.

Основной целью предприятий на современном этапе развития эко­номики России является создание, защита и поддержание своей ин­формационной инфраструктуры на современном уровне. В соответ­ствии с этой целью можно сформулировать и его задачи:

• организация эффективного функционирования предприятия за счет интеграции отдельных функций подразделений с помощью информационных технологий, повышение скорости обработки и предоставления информации, необходимой для принятия решения на всех уровнях управления;

• повышение качества получаемой информации (избавление от шумов) из микросреды — о положении на рынках, состоянии конкурентов возможностях сбыта, и макросреды – о международном положении, изменении законодательства и т.д.

• защита информации и информационной системы от несанкционированного доступа;

• повышение эффективности сбыта и маркетинга за счет, участия в электронных рынках;

• обеспечение интеграции с другими предприятиями через ведение электронной коммерции.

На решение этих задач существенное влияние будут оказывать об­щие тенденции развития следующих рынков ИТ:

• производства программного обеспечения (software), если его рас­сматривать в совокупности с рынком информационных услуг, — со­ставляет около 55% всего мирового сектора ИТ;

• производства компьютерной техники (hardware) — имеет тенденцию к небольшому снижению, которая вызвана тем, что возрастает роль и доля программного обеспечения;

• рынок коммуникационного оборудования и программ — становится са­мым динамичным и быстро развивающимся рынком ИТ, особенно в приложениях к электронной коммерции (Business-to-Business — В2В).

Вместе с тем аналитики отмечают тот факт, что бурное развитие информационного обмена приводит к обратному процессу, порожда­ющему глобальный информационный кризис, характеризуемый как «про­тиворечивое единство информационного взрыва и информационного го­лода». О явлении информационного кризиса в экономике России свиде­тельствуют оценки состояния формирования и организации исследования информационных ресурсов, которые состоят в следующем:

• недоступность в России важной для развития экономики, особен­но инновационной деятельности, информации из развитых стран;

• огромные пробелы в сборе и организации использования инфор­мации о состоянии отраслей промышленности, используемой техни­ки, технологий, современных методов и др.;

• недоступность информации для предприятий, особенно малых;

• полная коммерциализация использования информации, создан­ной за государственный счет;

• достаточно большие затраты средств (в основном, бюджетных) за счет многократного дублирования информации и др.

Данное проявление информационного кризиса невозможно устра­нить только за счет новых ИТ, так как перечисленные проблемы во многом являются организационными.

Предприятие (особенно его головной офис) можно рассматривать как эффективный информационный центр (рис.2.2), в котором обра­батывается информация, содержащаяся как во внешнем, так и во внут­реннем потоках, т.е. реализуется информационный процесс.

Внутренний информационный поток

Информационный Информационный

р

Предприятие как эффективный информационный цент

есурс продукт

Внешний информационный поток

Рис. 2.2 Информационные потоки предприятия

Информационный процесс – это осуществление всей совокупности следующих элементарных информационных актов: прием или создание6 информации, ее хранение, передача и исполнение. Информационная система – это совокупность механизмов, обеспечивающих полное осуществление информационного процесса.

Вне ИС информация может лишь сохраняться в виде записей на тех или иных физических носителях, но не может быть ни принятой, ни переданной, ни использованной.

Внешний поток информации определяется взаимодействием предприятия с экономическими и политическими субъектами, действующими вне его. Сюда относятся взаимодействие предприятия с клиентами и конкурентами, как реальными, так и потенциальными. Внутренний поток включает в себя информацию, описывающую отношения в коллективе сотрудников, а также знания, порождаемые в производстве.

Предприятия имеют и формируют свою собственную внутреннюю информационную среду, в которой циркулируют потоки информации. В качестве внешних источников информации предприятия выступают государство, информационные центры и сети, научно-исследовательские организации, поставщики материалов, конкуренты, инфраструктура рынка и т.п. Входной поток предприятия формируется на основании информации, поступающей из внешней среды. Выходной информационный поток направляется предприятием во внешнюю среду и содержит информацию о своих производственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальных, энергетических, кадровых и информационных потребностях и т.д. информационная система предприятия фильтрует информационный поток и выделяет информацию, необходимую (релевантную) для жизнедеятельности предприятия, преобразуя ее в удобную для принятия решений форму.

Основными задачами предприятия по формированию информационных потоков являются:

• формирование адекватных информационных ресурсов для сис­темы управления предприятием;

• оптимизация информационных потоков путем исключения дуб­лирования информации;

• ликвидация разрыва между внедрением информационных тех­нологий и техники и состоянием информационных ресурсов (их фор­мирование и использование).

Лекция 3. ОБЩАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ ИТ И ИХ РЕАЛИЗАЦИЯ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ, АДМИНИСТРАТИВНОМ УПРАВЛЕНИИ, ОБУЧЕНИИ

Функции компьютерных информационных систем в организации значительно менялись за последние годы.

До 1960-ых, функция информационных систем была проста: диалоговая обработка запросов, хранение записей, бухгалтерский учет, и другая электронная обработка данных (eltronic data processing - EDP). Позже, в связи с появлением концепции управленческих информационных систем (management information systems - MIS), была добавлена функция, направленная на обеспечение менеджеров, необходимыми для принятия управленческих решений, отчетами, составленными на основе собранных о процессе данных (information reporting systems).

В 1970-ых, стало очевидно, что жестоко заданные формы результатов систем подготовки отчетов не отвечают требованиям менеджеров. Тогда появилась концепция систем поддержки принятия решений (decision support systems - DSS). Эти системы должны были обеспечить менеджеров специализированной и интерактивной поддержкой процессов принятия уникальных решений проблем в реальном, быстроменяющемся мире.

В 1980-ых развитие мощности (быстродействия) микро ЭВМ, пакетов прикладных программ, и телекоммуникационных сетей дало толчок к появлению феномена конечного пользователя (end user computing). С этого момента, конечные пользователи (менеджеры) получили возможность самостоятельно использовать вычислительные ресурсы для решения задач, связанных с их профессиональной деятельностью, не завися от посредничества специализированных информационных служб.

С пониманием того, что большинство менеджеров высшего уровня не используют непосредственно результаты работы систем подготовки отчетов или систем поддержки принятия решений, появилась концепция (executive information systems - EIS). Эти системы должны обеспечивать высшее руководство жизненно важной для них информацией, преимущественно о внешнем мире, в момент, когда им это необходимо и в формате, который они предпочитают.

Крупным достижением было создание и применение систем и методов искусственного интеллекта (artificial intellegence - AI) в информационных системах. Экспертные системы (expert systems - ES) и системы баз знаний (knowledge-based systems) определили новую роль информационных систем. Сегодня, они могут обеспечить менеджеров качественными рекомендациям в специализированных областях.

Появившаяся в 1980-ом, и продолжающая развиваться в 1990-ые -концепция стратегической роли информационных систем, иногда называемых стратегическими информационными системами (strategic information systems SIS). Согласно этой концепции, информационные системы теперь не просто инструмент, обеспечивающий обработку информации для конечных пользователей внутри фирмы. Теперь они становятся генератором, основанных на информации, новых изделий и услуг, которые должны обеспечить фирме конкурентное преимущество на рынке.

Можно сделать вывод о том, что в процессе становления современная концепция информационных систем последовательно проходила через следующие фазы:

٧ Повышение эффективности выполнения отдельных задач (бухгалтерия, электронный обмен данными...)

٧ Улучшение результативности исполнения функций (АСУ, финансовое планирование...)

٧ Интеграция (корпоративные ИС, включение в процесс партнеров...)

Через эти ступени, как показывает практика, проходят и почти все предприятия в процессе своего развития. И логика этого развития показывает, что первые две ступени, практически являются совершенствованием существующих форм бизнеса, в то время как третья требует переосмысления и изменения этих форм. Однако, наиболее часто встречается порочная практика внедрения современных информационных технологий на основе устаревших правил и поверх имеющихся организационных структур, что приводит к крайне низкой эффективности инвестиций в развитие информационных систем.

В зависимости от роли информации, информационные системы могут быть разделены на два основных класса:

Производственные ИС и Управленческие ИС.

К третьему классу - Стратегическим ИС могут быть отнесены как Производственные, так и Управленческие ИС в зависимости от того, обеспечивают ли они компании стратегическое преимущество по отношению к конкурентам.