4. Цена

Анализ цен на мобильные телефоны:

Наименование товара	Цена в «Связном», руб.	Цена в «Евросети», руб.	Разница с конкурентом
Nokia Lumia 920 Black	24990	24990	0
Nokia Asha 308	4380	4690	- 7%
Samsung I9300 Galaxy S III 16Gb	20230	21290	- 5%
Nokia N8	11340	11990	- 5%
Nokia C5-00	6490	6490	0
Nokia X2-02	2890	3190	- 9%
LG P765 Optimus L9	14990	14990	0
Alcatel One Touch 990	7490	7990	- 6%
Samsung I8190 Galaxy S III Mini	15200	15990	- 5%
Samsung GT-N7100 Galaxy Note II	23750	24990	- 5%

 

Наличный расчет:

Производится в обоих магазинах.

Безналичный расчет:

В обоих магазинах оплата производится по картам Visa и MasterCard.

Вывод: анализ цен на мобильные телефоны показал, что разницы в цене либо нет, либо она не превышает 10%, притом цены «Евросети» выше цен «Связного», что свидетельствует либо о том, что «Евросеть» устанавливает более высокую наценку, либо о том, что она просто не успела среагировать на понижение цен «Связного», к чему я и склоняюсь. В анализе были представлены главным образом те товары, цены на которые отличаются, но важно отметить, что это скорее исключение, так как большая часть цен ничем не отличается. В условиях жесткой конкуренции каждое из предприятий стремится установить такие цены, которые будут если не ниже, то как минимум такие же, как и у конкурента, за любыми, даже малейшими, изменениями всегда следует чуткая реакция соперника.

5. Обслуживание

Профессиональный уровень продавца:

«Связной» - продавец сразу же предложил свою помощь, охотно отвечал на вопросы, демонстрируя при этом высокий уровень осведомленности даже о продукции, которой в данный момент не было в наличии. При этом не стоял на месте, а демонстрировал товары с витрины. Освободившись от меня, отправился помогать другим покупателям. На 15 метров площади бы ло трое человек, как я полагаю, все были консультантами.

«Евросеть» - на магазин площадью 20 квадратных метров одна девушка продавец сидела за столом так, что мне было видно лишь ее глаза. Помощь предложила не сразу, а на вопросы либо не могла ответить, объясняя это тем, что такого товара сейчас не в наличии, либо отвечала неверенно и кратко, демонстрируя полнейшее отсутствие знаний в данной сфере. За все время, что я провела в магазине, она ни разу не встала с места, даже во время разговора со мной.

Наличие формы:

«Связной»: продавец был одет опрятно, его одежда совершенно не привлекала внимания и не бросалась в глаза.

«Евросеть»: девушка-продавец пряталась за высоким непрозрачным столом.

Правильность оформления ценников:

В обоих магазинах ценники были оформлены правильно.

Вывод: обслуживание в «Евросети» никакое, продавец не консультирует совершенно и вообще не настроен что-либо продавать. В «Связном» же, несмотря на вечернее время суток и заполненность и без того маленького торгового зала, продавец прекрасно справляется со своими обязанностями. Ценники оформлены правильно и информация на них очень полная.