- •Траттория “Gourmetto”
- •Г.Великий Новгород содержание
- •Профессия - официант. Требования, предъявляемые к официанту принципы, которыми должен руководствоваться в своей работе каждый сотрудник траттории “Gourmetto”
- •Требования компании к официантам.
- •Подготовка зала к приему гостей
- •А именно:
- •1.Уборка помещения
- •2. Расстановка мебели
- •3. Подготовка столовых принадлежностей, приборов и другого оборудования, необходимого для работы.
- •А именно:
- •4. Приготовление всех станций официантов ) , а также стойки бара к работе.
- •5. Сервировка столов
- •6.Подготовка официантов к работе.
- •Обслуживание гостей в зале ресторана
- •Теория устрицы.
- •Три основных положения
- •Обучение по меню
- •Как научиться реализовывать продукцию
- •Основные шаги обслуживания гостей.
- •Выполнение основного заказа.
- •1.Приветствие гостей.
- •2. Меню, предупреждение об оплате.
- •3. Горячие салфетки.
- •4. Принятие заказа на аперитив.
- •Проверь себя на знание 7 шагов! семь шагов легендарного сервиса:
- •Специальный лексикон
- •Правила принятия заказа
- •5. Подача аперитивов и принятие основного заказа
- •6. Выполнение основного заказа
- •Общие правила подачи блюд
- •Напитки
- •Ответственная реализация алкогольных напитков
- •Сасими, Маки Суси, Нигири Суси
- •7. Вторые горячие салфетки
- •8. Десерты, чай, кофе
- •Подача кофе
- •Подача чая
- •9. Дижестивы
- •10. Карточка почетного гостя. Внимание!!!!! Не забудьте спросить гостя о наличие у него карточки - почетный гость.
- •Процедура расчета с гостями
- •12. Прощание с гостем.
- •Как правильно решать проблемы
- •Показательное обслуживание
- •Подача вина
- •Процесс открывания бутылки вина
- •Подача шампанского.
- •Политика чаевых.
- •Чем лучше вы работаете, тем большее удовольствие получает гость тем больше чаевых остается у вас!
- •Приложения
Подготовка зала к приему гостей
Ресторан – это тот же театр и каждое утро мы готовим нашу сцену к новой премьере: расставляем декорации, приводим в порядок костюмы, в общем, избавляемся от оставшихся частичек финальной сцены вчерашнего дня.
И чтобы сегодняшний спектакль был ничуть не хуже чем, вчера мы должны четко помнить что, и где должно стоять, что мы должны вытереть, начистить и убрать.
Итак, в подготовку зала к открытию входят следующее:
Уборка помещения.
Расстановка мебели.
Подготовка столовых принадлежностей, приборов и другого оборудования, необходимого для работы.
Приготовление всех станций официантов , а также стойки бара к работе.
Сервировка столов.
Подготовка официантов к работе.
А именно:
1.Уборка помещения
Подготовка зала к работе начинается с общей уборки помещения:
Протирка стен, мебели, оборудования, стекол, дверей, полировка дерева.
Уход за живыми и искусственными растениями.
Приведение в порядок и натирка стойки бара также входит в обязанности официанток.
2. Расстановка мебели
После того как уборка помещения закончена, можно приступить к расстановке мебели (столы и стулья) в зале ресторана.
При расстановке столов и стульев необходимо уделить внимание следующим вещам:
Проверить исправность и целостность всей мебели
Проверить чистоту поверхностей столов и стульев.
Проверить, ровно ли стоят ножки столов и стульев, не шатается ли мебель.
Стулья за столом должны стоять ровно и быть выдвинуты из-за стола таким образом, чтобы ножки стула стояли на одной полосе с ножками стола.
3. Подготовка столовых принадлежностей, приборов и другого оборудования, необходимого для работы.
Для обеспечения нормальной работы ресторана в течение рабочего дня необходимо до открытия ресторана подготовить необходимые принадлежности:
деревянные палочки,
подставочки под палочки,
столовые приборы,
пепельницы,
горячие салфетки
рекламные материалы и т.д.
А именно:
Следует следить, чтобы упаковка палочек была не надорвана, и не испачкана.
Необходимо протереть подставочки под палочки, пепельницы, и держатели для рекламных материалов.
Подготовка посуды и приборов к сервировке состоит из тщательной проверки каждого предмета на качество мойки, на отсутствие трещин, выбоин, а также из протирки и полировки.
При полировке приборов необходимо одним концом полотенца держать приборы за ручки, а другим концом полировать их рабочие части. Затем нужно отполировать также и ручки приборов, держа их при этом другим краем полотенца за рабочую часть.
При полировке приборов, бокалов и тарелок недопустимо:
держать бокал, тарелку или приборы без полотенца;
дуть на посуду из стекла, приборы и тарелки;
употреблять для полировки использованные для других целей полотенца.
Утром и в течение смены нужно следить за наличием горячих салфеток. ”Накрученные” горячие салфетки хранятся в мармите . Перед тем, как включить мармит, в поддон для мармита заливают воду.
На ночь мармит выключают и выливают воду из поддона.
При подготовке зала к работе очень важно подготовить все оборудование, которое пригодится потом во время работы.
