4. Виды коммуникаций

Коммуникации в организации классифицируются по следующим видам:

1. По форме общения - вербальные и невербальные коммуникации.

2. По субъектам и средствам коммуникаций - межличностные коммуникации и организационные (коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий).

3. По каналам общения – формальные и неформальные.

4. По организационному признаку (по пространственному расположению каналов): вертикальные и горизонтальные.

5. По направленности общения: нисходящие и восходящие коммуникации.

Массовые - система взаимосвязей, одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет

Внутриорганизационные – взаимодействие в пределах организации. Взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внешние - система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Социальная организация не может существовать без связей с внешней средой.

Внутригрупповая - В небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. Возможно проведение активных дискуссий, лекций-бесед.

Организационные коммуникации – взаимодействие между людьми, предполагающее обмен информацией и передачу сведений между отдельными людьми и группами.

Межличностная - осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны. Послание одной стороны передается каналом коммуникации в виде звука.

Внутриличностная - возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них.

По способу установления и поддержания контакта -

Непосредственная (прямая) - с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия.

Опосредованная (дистанционная) - взаимодействие, посредством физических лиц - посредников, так и различных средств коммуникации, включая технические.

По инициативности коммуникаторов - Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то данная коммуникация является пассивной. Коммуникация становиться активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

По степени организованности – случайные возникают стихийно. Происходит случайный обмен информацией между людьми. Неслучайные - специально организованные.

В зависимости от знаковых систем –

Вербальные - словесное взаимодействие сторон. Осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения.

Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации – это сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, манер и т.д.

Невербальные знаки чаще всего являются немотивированными знаками и раскрывают чувства, эмоции, оценочное отношение.

В зависимости от направления потока информации – вертикальные –нисходящие информационный поток перемещающийся от 1 уровня организации к другому (общение начальника со своими подчиненными) восходящие - от более низкого к более высокому уровню обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Горизонтальное направление - происходит между членами группы, имеющих равный ранг, а также между равнозначными группами.

Неформальные коммуникации. В любой организации наряду с формальной структурой существу­ет и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным ка­налам, циркулирует и неофици­альная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций.