70. Основные компоненты социально-корпоративной ответственности (ксо)

Корпоративно-социальная ответственность – философия взаимодействия коммерческой стр3уктуры с обществом, отражающая этические ценности корпорации, ее ответственность за результаты труда, охрану окружающей среды, создание условий безопасности жизнедеятельности..

Основными правилами соц-копоративной ответственности являются:

- уважение индивидуализма;

- ориентация на человека;

- творческие возможности;

- воспитание гордости за выполненную работу;

- развитие корпоративной культуры с ее традициями;

- ответственность за охрану окружающей среды.

Комплексная система соц-корпоративной ответственности предусматривает 2 основных блока:

• формы и методы формирования внутреннего корпоративного духа с высокой моральной ответственностью за результаты и качество труда, уровень безопасности производства и потребления, культура организации;

• коммуникации внешнего взаимодействия с различными формальными и неформальными целевыми аудиториями, властными структурами в целях создания достойного имиджа и рыночной устойчивости.

Коммерческо- социальная активность предприятия (КСА) – совокупные меры, направленные на эффективное осуществление производственных процессов, актов купли-продажи участниками коммерческого оборота, сервисного обслуживания в целях наиболее полного удовлетворения рыночного спроса для максимально возможной социальной защиты общества.

71. Изучение потребителей на рынках в2в, в2с

Электронный маркетинг – дея-ть, направленная на удовлетворение потребностей потребителей в электронной среде, посредством трансформации методов, приемов обычного маркетинга.

Электронный маркетинг проводит изучение потребителей.

Оптовая торговля в электронной среде – В2В, осущ. Через веб-витрины, операции по купли-продажи – по традиционной форме, бывают вертикальные и горизонтальные торговые площадки:

- вертикальная – осущ. Свою дея-ть предприятия различных отраслей ;

- горизонтальная осущ.свою дея-ть предприятия одной отрасли.

Корпоративные порталы – сайты электронной коммерции

Биржи – форма оптовой торговли огромными партиями

Розничная торговля в электронной среде – В2С, осущ. Через веб-витрины, сайты электронной коммерции и аукционы.

В электронной среде спрос изучать легче, мгновенный охват, д/проведения исследования, коммуникации – интерактивны – многосторонняя коммуникация, относительная дешевизна.

Электронные потребители – работают в сфере информ.обеспечения:

Методы исследования ( первичная инфо)

- электронный опрос;

Фокус-группы- постоянный контингент потребителей;

- общественные форумы;

- электронная конференция

(вторичная инфо)

- данные о посещаемости;

- данные об объемах продаж электронной коммерции