68,Маркетинг услуг

Маркетинг услуг – пред.собой область экономической науки, рассматривающую процесс создания, производства и реализации услуг в интегрированной совокупности, направленной на выявление потребностей потребителей и определение возможностей их удовлетворения в конкретных условиях рыночной среды.

Основной принцип – принцип обратной связи между производителем услуг и потребителем.

Концептуализация маркетинга услуг осущ. За счет постоения общей модели процесса маркетинга услуг:

- маркетинговее исследования рынка услуг;

- анализ рыночных возможностей предприятия сферы услуг;

- изучение маркетинговой среды предприятия сферы услуг;

- оценка конъюнктуры рынка услуг;

- оценка уровня конкуренции в сфере услуг;

- отбор целевого рынка услуг;

- сегментация рынка услуг и выбор целевого сегмента;

- организация службы маркетинга пред. сферы услуг;

- разработка стратегии маркетинга услуг;

- разработка тактики маркетинга услуг;

- разработка плана маркетинга;

- разработка комплекса маркетинга услуг;

- ценовая политика на рынке услуг;

- разработка каналов распределения услуг;

- стимулирование спроса на услугу;

- разработка ассортиментной политики;

- организация маркетинга услуг;

- позиционирование услуг на целевом сегменте рынка;

- организация маркетингового контроля;

- проведение маркетинговой ревизии и адита;

- стимулирование обеспечения потребительской удовлетворенности спроса на услуги.

67. Организационные структуры маркетинга

Основными этапами организационного построения службы маркетинга являются:

- разработка системы целей и задач маркетинга;

- выработка комплекса критериев и ограничений по созданию службы маркетинга;

- выбор и обоснование типа организационной структуры;

- направления реструктуризации сложившейся структуры управления маркетингом;

- формирование информационных технологий, системы планирования, организации и контроля;

- кадровое обеспечение и штатное расписание;

- утверждение набора документов, регламентирующих и организующих маркетинговую дея-ть.

Среди огромного множества типов структур управления маркетингом в РФ доминируют функциональные, товарные, смешанные, нацеленные на различные рынки сбыта.

Выбранный тип организационного построения маркетинговой службы может трансформироваться, т.е. реструктуризироваться, в зависимости от изменения рыночных ситуаций.

Создание организационных структур управления должно сопровождаться соблюдением след.принципов:

- ориентация на спрос;

- снижение до минимума уровней управления;

- соответствие прав и обязанностей;

- координация управленческих решений;

- постоянный контроль над сроком и качеством исполнения;

- организационная культура, персональная ответственность, самодисциплина и творчество.

69, Маркетинг интеллектуального продукта

Под интеллектуальной собственностью понимают результаты интеллектуальной дея-ти ученых, исследователей и др.специалистов, обладающие определенной новизной и охраняемые изобретательским и авторским правом .Интеллектуальная собственность охватывает права, относящиеся к литературным, художественным и научным изобретениям, исполнительской дея-ти артистов, звукозаписи, товарным знакам, фирменным наименованиям. И др.