18 Место сервиса в товарной политике

В маркетинге товаром называют все, что может быть предложено на рынке. Предложено таким образом, чтобы быть замеченным, приобретенным или потребленным для удовлетворения нужды. Товарная политика – это комплекс действий товаропроизводителей по следующим направлениям: ∙ По обеспечению и формированию ассортимента. ∙ По поддержанию конкурентоспособности товара на требуемом уровне. ∙ По нахождению для товара оптимальных ниш. ∙ По разработке стратегии упаковки. ∙ По разработке системы мероприятий, связанных с обслуживанием товара. Разработка и осуществление товарной политики требует как минимум следующих условий: ∙ Четкого представления о целях производства, ∙ Четкого представления о своих ресурсах, ∙ наличие сбытовой политики, ∙ хорошего знания требований рынка. Сервис в системе товарной политики. Покупатель всегда прав – заповедь маркетинга. В понятие сервиса входят: обязательное предпродажное и послепродажное обслуживание: наличие инструкции к товару, гарантия безотказной работы в течение определенного време¬ни, дополнительное оборудование и запасные части, продажа сопут¬ствующих товаров, монтаж изделия, ремонт и т.д. К ним можно доба¬вить манипуляцию товарами: обеспечение их сохранности, разделение товара на части (порции), удобные для потребления или приспособ¬ленные к конкретному способу транспортировки. Эти свойства служат средством привлечения к товару внимания потребителей

19 Методы маркетинговых исследований

1. Общенаучные методы: - системный анализ- позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей. - комплексный подход- позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий разные проявления. - программно-целевое планирование. 2. Аналитико-прогностический метод: - линейное программирование – математический метод для выбора из ряда альтернативных решений наиболее благоприятного - теория массового обслуживания – дает возможность изучить складывающиеся закономерности, соблюсти необходимую очередность; - теория связи- рассматривает механизм "обратных связей", позволяет получить сигнальную информацию о процессах, выходящих за пределы установленных параметров; - теория вероятности- помогают принимать решения, которые сводятся к определению значения вероятности наступления определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного. - сетевое планирование – дает возможность регулировать последовательность и взаимозависимость отдельных видов работ или операций в рамках какой-либо программы; - методы деловых игр; -экономико-статистические методы; -экономико-математическое моделирование; - экспертиза. 3. Методические приемы, заимствованные из разных областей знаний: - социологии; -психологии; - антропологии; - экологии; - эстетики; - дизайна.

20 Оценка эффективности маркетинга

Анализ результатов хозяйствования на рынке показывает, что труд работников, занятых маркетингом, сегодня в высшей степени эффективен. Без маркетинга никакой труд в условиях формирующейся рыночной экономики не может стать рациональным, даже если такой труд воплощает высочайшую квалификацию и направлен на предоставление очень нужных обществу услуг самого высокого качества и с весьма низкими издержками про-ва. Подобный труд может оказаться, в конечном счете, непроизводительным только потому, что его результат – изделие – не нашло своего покупателя, не попало в реальное потребление, т.е. конечный результат не достигнут. Связать изготовителя и потребителя, обеспечить из взаимодействие и тем самым сделать труд первого по-настоящему производительным – основная цель маркетинга. Показатели эффективности: 1) Кол-во полученных заказов / Объем товарооборота, 2) Стоимость полученных заказов / Число покупателей, 3) Товарооборот / Число сотрудников маркетинговой службы, 4) Сумма затрат на рекламу / Товарооборот, 5) Сумма затрат на рекламу / Чистая прибыль. Ошибки при маркетинговой деятельности: 1) Слишком поздно начинается планирование и проведение маркетинга, 2) Непрофессиональный подход. Игнорируется опыт и теория маркетинга, 3) Полное отсутствие информации о рынке, 4) Недостаточное внимание к документарному сопровождению продукта, 5) Антагонизм между продавцом и покупателем, 6) Недостаток финансирования маркетинга, 7) Неправильная ценовая политика, 8) Малая готовность к уходу с рынка.