Система показателей качества продукции и методы их определения.

Показатели качества – количественная оценка одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

Группы показателей качества:

1. Дифференцированные (они определяют качество конкретных видов продукции):

• Единичные показатели (характеризуют одно свойство продукции):

• Показатели назначения – технико-технологические показатели, которые определяют сферу применения продукции (коэффициент полезного действия и т.д.).

• Показатели надежности и долговечности – безотказность, ремонтопригодность и сроки применения данного продукта и т.д.

• Показатели технологичности – данные показатели характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений с точки зрения удельных затрат (какие необходимы ресурсы, что бы использовать данную продукцию).

• Показатели стандартизации и унификации – данные показатели касаются составных частей.

• Эргономические показатели – характеризуют удобство и комфорт.

• Эстетические показатели – всевозможные композиционные решения, стиль, художественные решения.

• Показатели патентно-правовой защиты – патентноя чистота.

• Экологические показатели – наличие примесей, радиационные и т.д.

• Показатели транспортабельности – способность к транспортировке.

• показатели безопасности.

• Комплексные показатели – отражает несколько свойств данного продукта.

2. Обобщающие показатели качества – данные показатели характеризуют качества не отдельного вида продукции, а в целом всей продукции предприятия (на уровне отрасли или страны).

• Объем и удельный вес новой и конкурентно способной продукции в общем объеме произведенной продукции.

• Объем и удельный вес продукции поставляемой на экспорт.

• Объем и удельный вес сертифицированной продукции.

• Объем и удельный вес продукции соответствующей мировому уровню качества.

• Косвенные показатели:

• потеря от брака;

• штрафы и пени за поставку не качественного продукта и с устранением недочетов своей продукции.

60. Система управления качеством продукции на предприятии.

Система управления качеством продукции – это реализация комплекса нормативных, организационно-технических и экономических мер по обеспечению необходимого уровня качества при разработке, изготовлении, производстве и эксплуатации.

Принцип «петли качества» - основной принцип, на котором строится система управления качеством продукции.

Политика предприятия в области качества

Система качества

Обеспечение качества

Улучшение качества

Управление качеством

2

1

3

Петля качества

11

4

10

9

5

8

7

6

1. маркетинг, поиски и изучение рынка;

2. проектирование и (или) разработка технических требований , разработка продукции4

3. материально-техническое снабжение;

4. подготовка и разработка производственных процессов;

5. производство;

6. контроль, проведение испытаний и обследование;

7. упаковка и хранение;

8. реализация и распределение;

9. монтаж и эксплуатация;

10. техническая помощь и обслуживание;

11. утилизация после использования.

Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе к управлению качеством продукции:

Постоянное улучшение системы менеджмента качества

удовлетворенные заинтересованные стороны (рынок)

требования заинтересованных сторон (рынок)

ответственность руководства

выход

вход

производство

продукция, информа-ция

менеджмент ресурсов

изменение, анализ и улучшение

Информа-ция

жизненный цикл продукции

маркетинг

Основным подходом является процессный подход, суть которого заключается в разработке процессов. Эти процессы должны быть последовательны и взаимодействующие; должны быть обеспечены ресурсами, информацией; должен постоянно осуществляться мониторинг и улучшаться показатели процесса.

Система менеджмента качества строится на стандартах ИСО9000. Помимо этого внедряются ИСО14000 – экологически стандарт качества.

61. Структура и функции службы сбыта на основе маркетинга. Содержание коммерческой работы по планированию сбыта продукции.