9.Тестирование как метод маркетинговых исследований.

Тестированием называют совокупность методов, в процессе которых потребитель изучает и пытается использовать товар. Основные виды этого метода – home-test (буквально «домашний тест») и hall-test (буквально «тест в зале.).

Home-test - это методика, которая предполагает тестирование товара в домашних условиях. Home-test состоит из трех этапов.

1. Сначала выбирают респондентов - людей, которые будут участвовать в исследовании. Home-test предполагает, что респонденты принадлежат к целевой группе, то есть к той группе потребителей, которые могут использовать товар.

2. Затем респондентам предлагают испытать товар в домашних условиях. Товар предлагается так, чтобы респондент не мог определить его марку, производителя и т.д., то есть выдается без этикеток, а возможно, и в других емкостях или упаковках.

3. Спустя несколько дней респондента спрашивают о том, что ему понравилось в товаре, а что не понравилось. Такой опрос следует проводить с опорой на анкету. Hall-test - метод исследования, при котором достаточно большая группа людей в специально отведенном для этого помещении тестирует товар или какие-то его элементы, а затем отвечает на вопросы, помещенные в анкете. В рамках hall-test может также испытываться реклама (печатные материалы, видеоролики и т. д.).

10.Модель покупательского поведения. Теория покупки.

Поведение потребителей - совокупность действий людей в процессе выбора, покупки и использования продуктов и услуг для удовлетворения собственных потребностей и желаний. Изучение поведения потребителей предлагает ответы на вопросы о том, что покупают, почему покупают, когда покупают, где покупают, как часто покупают, каким образом покупают. Отправной точкой всех этих усилий является модель, представленная схематически:

Побудительные факторы маркетинга	Прочие раздражители		«Чёрный ящик» сознания покупателя			Ответные реакции покупателя
Товар Цена Методы распростра-нения Стимулиро-вание сбыта	Экономичес-кие Научно-технические Политичес-кие Культурные		Характе-ристики покупа-теля	Порцесс принятия решения покупателем		Выбор товара Выбор марки Выбор дилера Выбор времени покупки Выбор объёма покупки

Процесс принятия решения состоит из следующих этапов:

1.Осознание проблемы. Исходной точкой принятия решения о покупке является раскрытие проблемы или нужды. Исходя из предшествующего опыта индивид обращается к товарам, в которых он испытывает нужду. Происходит опредмечивание потребности.

Нужда → потребность → запрос

(желание сладкого → торт → пирожное)

Нужда - это ощущаемый человеком недостаток в чем-либо. Потребность - эту нужда, которая приняла определенную форму. Запрос - это потребность с учетом существующих ограничений:

2. Поиск информации.

Информационный поиск включает в себя внутренний и внешний поиск.

3. Оценка вариантов. Происходит на основе ранжирования выбранных товаров по значимым для потребителя качествам.

4. Решение о покупке.

5. Реакция на покупку. Купив товар, потребитель будет либо удовлетворён, либо неудовлетворён им.