Менеджмент качества, его сущность и содержание

Особенность современного этапа деятельности всех крупных организаций заключается

в их переориентации на разработку систем управления качеством. Качество является

важнейшим фактором, влияющим на конкурентоспособность.

Качество это совокупность свойств продукции или услуги, определяющих ее

возможность удовлетворять определенные потребности рынка в соответствии с

назначением продукта или услуги.

Количественно качество отображается и измеряется системой показателей качества.

Основными показателями являются:

1. Назначение продукции (ядро)

2. Надежность

3. Технологичность (способность к воспроизводству)

4. Стандартизация и унификация

5. Эргономичность

6. Эстетичность

7. Транпортабельность

8. Патентно-правовое обеспечение

9. Экологичность

10. Безопасность

Все процессы по обеспечению качества продукта объединяются в систему управления

качеством, которая предполагает реализацию всех действий или мероприятий при

создании, эксплуатации и утилизации продукта, необходимых для обеспечения

заданного уровня качества.

Основные функции и задачи системы управления качеством:

1. Прогнозирование потребностей рынка в необходимых параметрах качества

2. Планирование повышения параметров качества

3. Нормирование требований качества

4. Организация технологического обеспечения качества продукции

5. Подготовка и повышение квалификации персонала в области обеспечения

качества

6. Контроль качества и испытания

Для обеспечения качества в мире были разработаны в конце прошлого века стандарты

ISO.

У нас ИСО 9000 – ГОСТ Р 2001.

Сертификация – важнейший инструмент обеспечения качества. Сертификация

предполагает действие третьей стороны, подтверждающее, что продукция или услуга

соответствует требованиям стандарта. Бывает обязательной и добровольной.

Обязательной сертификации подлежат мероприятия по обеспечению безопасности,

медицина, экология и образовательные услуги.

Сертификация гарантирует, что компания, которая ее прошла является хорошо

отлаженным механизмом и имеет право поставлять продукцию или услуги на рынок, в

том числе международный.

Полномочия и ответственность в системе менеджмента (см)

Важнейшей функцией организации является разработка структуры организации и

распределение задач и функций между уровнями и подразделениями. Основное

средство установления производственных отношений – процесс делегирования

полномочий. Это процесс объективный и вынужденный. Делегирование полномочий

означает передачу задач и конкретных полномочий определенному лицу, которое

принимает на себя обязательство их решения вовремя и качественно. Вместе с

задачами руководитель вынужден делегировать и соответствующие полномочия.

Полномочия – это ограниченное право распоряжаться конкретными ресурсами

организации для выполнения задач и в то же время это возможность определять

действия или функции конкретных работников. Полномочия в организации связаны с

должностью, а не с конкретным человеком, занимающим ее в данный момент.

Делегирование задач и полномочий ставит другую проблему – определения и

распределения ответственности. Ответственность – это обязательство работника

выполнять все работы и решать конкретные задачи, присущие конкретной занимаемой

должности и отвечать за результаты своей деятельности. Ответственность

определяет конституция и гражданский кодекс. Существует ответственность

исполнителя и руководителя. Ответственность исполнителя это обязательство

работника исполнять все делегированные ему задачи и отвечать за результаты

труда. Ответственность руководителя – это обязательство его отвечать за решение

задач и результаты труда всех подчиненных ему работников. Ответственность, в

отличие от полномочий, не делегируется.

Надо различать полномочия и власть. Полномочия – это ограниченное право

использовать необходимые ресурсы. Власть это реальная возможность использовать

ресурсы организации и действовать. Можно обладать полномочиями и не иметь

власти, а можно обладать властью и не иметь полномочий.

Существуют функциональные полномочия и параллельные полномочия. ФП это право

руководителя самостоятельно принимать решения, но в пределах определенных

функций и в пределах вида деятельности. ПП это полномочия, которые реализуются

аппаратом организации высших уровней государственной власти, например

федеральным собранием.

Понятие функциональной стратегии и ее значение для эффективной работы

подразделения.

Предполагает разработку стратегии на уровне отдельных структурных подразделений

фирмы. ФС полностью должна определяться деловой стратегией и полностью с ней

корреспондироваться. Если меняется ФС, то необходимо подвергнуть ревизии все,

что делается на уровне конкретного отдела. При разработке ФС выделяют следующие

моменты:

1. Четкое усвоение целей и задач деловой стратегии всеми сотрудниками

конкретного подразделения.

2. Полное представление каждым работником своего места в конкретном

подразделении и своего подразделения в целом в фирме. Знание и понимание роли

конкретного отдела, чем отдел будет заниматься и какой вклад вносить в дело всей

фирмы.

3. Четкое разграничение функций всех подразделений фирмы.

4. Постоянная координация функций и объединение усилий всех отделов, т.е.

использование синергетического эффекта на уровне всех подразделений фирмы.

Идеальным функциональным подразделением является такое, которое разработало

хорошо продуманную ФС увязанную с ДС всей фирмы.