14. Управление конфликтами в организации

Причиной конфликта или разногласий меду сотрудниками может стать любая ситуация подкрепленная определенными поводами, но несмотря на негативность, конфликты могут выполнять ряд положительных функций:

1. Информативная – «звоночек2 для руководства

2. Консолидирующая

3. Инновационная – «бульдозер» - разрушить, чтобы выстроить заново

Типы конфликтов:

1. Внутриличностные (различия мировоззрений)

2. Межличностные (внутри группы)

3. Межгрупповые

4. Организационные

Способы разрешения конфликтов:

1. Межличностные способы (менее формальные):

1. «победа любой ценой» - каждая сторона стоит на своем, непримиримость.

2. «уход или уклонение»

3. «сглаживание» - приспособление ради достижения целей

4. «компромисс»

5. Совместное разрешение конфликта

2. Структурные – используются внутри организации :

1. Использование административного ресурса

2. Материальное стимулирование

3. Назначение общего куратора

4. Разведение враждующих по разным углам

5. Личный пример руководителя

6. Ведение этических стандартов и норм поведения

7. Психологические тренинги

8. Анонимные телефоны доверия

15. Мотивация работников (концептуальные основы, классификация базовых теорий)

Мотивация - совокупность всех движимых сил (внутренних и внешних), побуждающих человека к деятельности, а работника к труду.

Э кономическая сущность: Производительность труда можно представить в виде определенного отрезка с установленными порогами или уровнями труда:

0 пт р м мотивация

Пт – минимальный уровень производительности труда «порог терпимости»

Р- реальный уровень производимости труда

М – максимальный уровень производимости труда

Мотивация помогает увеличить максимальный уровень производительности

Категории мотивации:

1. Потребности – внутренние нужды

2. Мотивы – движущая сила

3. Стимулы – компенсаторы, которые способны удовлетворить потребности.

Теории мотивации:

1. Содержательные теории

2. Процессуальные теории

16. Основные содержательные теории мотивации и их характеристика

1. Иерархическая пирамида потребностей Маслоу

Снизу вверх: физиологические, экзистенциональные, социальные, самоутверждение, креатив.

2. Двухфакторная теория мотивации Герцберга: положительные эмоции у работника связаны с содержанием работы, а не с условиями труда, но плохие условия труда, вызывают у работника неудовлетворенность:

«положительные моменты» связаны с work-content, c содержанием, для улучшения применяются мотиваторы: достижение амбициозных целей, продвижение по службе

«отрицательные моменты» связаны с work-context, с оболочкой, для борьбы с ними применятся гигиенические факторы: условия труда, статус, жалование.

3. Теория ERG Альдерфера: потребности человека могут быть объдинены в три группы:

1. Потребности существования

2. Потребности связи

3. Потребности роста

Эти потребности находятся в иерархии, но движение от потребности к потребности может быть ситуационным.

4. Теория МакЛеланда: существует три потребности:

1. Власть

2. Успех

3. Причастность.