11. Задание на классификацию невербальных сигналов15:

Попытайтесь классифицировать по пяти типам (поза, мими­ка, жестикуляция, дистанцирование, интонация) следующие сигналы, причем попытайтесь выполнить это в максимально быстром темпе. При пограничных случаях достаточно одной категории, так как здесь отсутствует связь с контекстом.

1. Ухмылка —

2. Топтание на месте —

3. Робкий разговор —

4. Легкое приседание —

5. Приподнимание бровей —

6. Сближение с кем-нибудь —

7. Наклон (чтобы что-либо поднять) —

8. Сжимание кулаков —

9. Перенесение веса с одной ноги на другую —

10. Отведение взгляда —

11. Произнесение слов громко и с нажимом —

12. Молчание —

13. Подъем со стула —

14. Сердитое выражение лица —

15. Почесывание головы —

16. Моргание глазами —

17. Ерзанье на стуле —

18. Поглядывание вверх —

19. Дрожащий голос —

20. Закатывание глаз —

21. Похлопывание по плечу —

22. Рукопожатие —

23. Втягивание головы в плечи —

24. Пришептывание и присвистывание -—

После выполнения этого задания можно переходить к вы­полнению задания на анализ невербальных аспектов поведения (поставить знак "+" для тех поведенческих реакций, которые используются для того, чтобы привлечь к себе внимание слушателя, знак "—" , для тех, которые мешают слушателю вас слушать). Ill Задание на анализ невербальных аспектов поведения¹⁶.

Проанализируйте представленные ниже невербальные аспекты поведения. Проставьте букву "П" (положительный) для тех поведенческих аспектов, которые говорящий — используете для того, чтобы привлечь к себе внимание слушателя, и "Н" ("негативный") — для тех, которые по Вашему мнению, обычно мешают слушателю Вас слушать.

Представьте себя в роли говорящего.

1. Приподнятые брови

2. Улыбка

3. Кивок головы

4. При сидении на стуле корпус слегка наклонен вперед

5. Молчание

6. Сморщенный лоб

7. Взгляд мимо говорящего

8. "Бегающий взгляд"

9. Свободная, расслабленная поза

10. Прикосновение

11. Предупредительность, внимательность

12. Руки на затылке

13. Неподвижность

14. Непрестанное хождение

15. Наклон головы

16. Зрительный контакт

17. Вздохи

18. Прищур глаз

19. Замкнутость в

20. Польщенный вид

21. Серьезный вид (нахмуренные брови)

22. Обращение к слушателю, сидящему рядом

23. Тяжело плюхнуться на стул

24. Скрещенные на груди руки

25. Покачивание головой

26. Прищуривание глаз

27. Вытягивание шеи вперед

28. Взгляд "сквозь говорящего"

29. Критическое выражение лица

30. Взгляд, направленный прямо на говорящего

31. Постукивание пальцами

32. Пожатия плечами

33. Надувание щек

34. Оттянутые вниз уголки рта

35. Покачивание ногой поза "нога на ногу"!

36. Дрожание пальцев

Далее можно переходить к выполнению упражнений на слуховое внимание, где поза, жесты, мимика слушающего являются показателями его внимания. Затем выполнить упражнение на нерефлексивное и рефлексивное слушание, дистанцирование.

В процессе общения могут иметь место нерефлексивное, рефлексивное и эмпатическое слушание.

Нерефлексивное слушание — умение внимательно мол­чать, не вмешиваясь в речь собеседника. Цель — дать возможность высказаться собеседнику, когда он испытывает трудности в выражении своих проблем, его переполняют отрицательные эмоции, не уверен в себе, испытывает беспокойство, страх, разочарование, гнев, ревность.

У ч е б н а я к а р т а : Нерефлексивное слушание

1. Войти в контакт, используя вербальные и невербальные средства общения.

2. Поддерживать невербальный контакт, устойчивое, направленное внимание.

3. Использовать минимальные ответы: "Да?"; фразы, способ-­ ствующие развитию беседы: "Продолжайте", "Понимаю", ...

4. По возможности не задавать или ограничить число вопросов.

Рефлексивное слушание. Цель — осознать как можно точ­нее сообщение, раскрыть проблемы, выяснить точность понимания. Используются: уточнение с помощью разъясни­тельных ответов (для выяснения сути проблемы, для понимания сложных эмоционально перегруженных ситуа­ций), перефразирование (для убеждения говорящего, что вы понимаете суть сообщения), отражение чувств (отражение эмоционального состояния говорящего), резюмирование (при обсуждении разногласий, в конце делового разговора).

Эмпатическое слушание. Цель — передача слушающим говорящему определенного эмоционального состояния, выражение сочувствия, сопереживания.