11. Комплексные показатели качества товаров, их характеристика. Петля качества товара.

Выделяют 3 группы комплексных показателей: 1) фнкциональные, 2) ресурсо-энерго-сбуругающие, 3) природоохранные

1) показатели технич. эффекта(вырыжают способность изделия выполнять свои функции в заданных условиях использования. К ним относят: производительность, мощность и т.д.

Они относятся к эксплуатационным показателям, хар-зующим полезную работу, кот может выполнить само изделие или можно совершить полезную работу спомошь данного изделия.).  - показатели надежности(Они отображают кач-венные особенности изделия: показатели безотказности (способность изд. Сохранять работоспостобность без вынужденный прерываний),  показатели долговечности (способность изд сохранять работоспособность с необходимыми прерываниями на технич. обслуживание), показатели сохраняемости ( способность изд сохранять эксплуатационные показатели после гарантийного срока). Показатели надежности дополняют показатели технич эффекта).       -    показатели эргономичности(Они учитывают комплекс гигиенических, физиологических и психологических св-в чела пользующегося товаром. При оценке эргономичности изд в нем выделяют эл-ты, кот влияют на работоспособность, производительность м утомляемость чела.),    -   показатели эстетичности (хар-зуют информационную выразительность изд, рациональность формы, оригинальность, гармоничность. К ним относят : показатель внешнего вида, показатель современности форм.).  2): показатели тенологичности изд  обуславливающие затраты того или иного ресурса на изготовление изд и поддержания кач-ва в сфере потребления. К ни относят :      -    показатели материалоемкости изд. (затраты материальн. Ресурсов, необходимых для изготовления, ремонта, эксплуатации),    -   показатели энергоемкости изд (кол-во энергии потребляемой на пр-во),    -  показатели трудоемкости (затраты труда, необходимые для пр-ва, транспортирования  технич обслуживания и ремонта изд).

Эти все показатели отражают совершенство изд по степени потребления им материальных, топливно-энергетических и трудовх ресурсов, в процессе как пр-ва так и функционирования по назначению.       3) : Сюда относятся:    - показатели экологичности, кот отражают ур-нь вредных воздействий изд на окруж среду в процессе его пр-ва и эксплуаьации.,    -   показатель безопасности. Хар-зует особенности изд, обуславливающие безопасность персонала при изготовлении, транспортир., хранении и эксплуатации изд. Высокое кач-во любого товара предопределяется след факторами: технич (обусловлены конструкторским, технологическим и метрологическим обеспечением), экономич. (обусловлен финанс и материальным обеспечением),  социальные (обеспечен кадровым, организационным и правовым обеспечением).    Все указанные факторы требуют формировапния соответсвующего обеспечения качества продукции. Их комплексное использование явл основным условием управления кач-вом.    Обеспечение кач-ва продукции - совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий , необходимых для привидения продукции в наибольшее соответствие установленным требованиям к ее кач-ву. Схематически модель взаимосвязанных видов деятельности влияющих на кач-во продукции на различн стадиях, от от определения потребностей, до оценки их удовлетворения получила в международной практике название петли или спирали кач-ва. Осн компоненты: маркетинговая деятельность, проектирование и разработка продукции, материально-технич снабжение пр-ва, разработка технологии пр-ва, пр-во продукции, контроль и

испытание продукции, реализация продукции,

эксплуатация продукции или монтаж, технич обслуживание помошь, утилизация после использования. Главной целью оценки уровня качества товара явл установление степени соответствия показателей кач-ва требованиям покупателей.   Контроль кач-ва товара - проверка соответствия показателей качества товара требованиям нормативно-технич. документации, где устанавливаются показатели кач-ва данной продукции. В результате контроля кач-ва устанавливается своевременное обнаружение у товара отклонений от его потребительских св-в от нормируемых. Контроль кач-ва осуществляеться в промышленности и в торговле. В пром-сти осуществляется контроль   -- входной(контроль сырья, материалов, коплектущих изд.),    --  операционный (контроль технологии изготовления изд.),  --   приемочный (контроль кач-ва готовых изд.).  

 На каждое изд ( партию)  оформляеться паспорт, удовлетворяющий соответствие показателей кач-ва всем нормативно-технич документам. В некоторых случаях в паспорте указывается ГОСТ по кот изготовлено это изд. Контроль кач-ва в торговле бывает сплошным(проверка каждого изд) и выборочным (т.е. из разных мест партии проводят выборку товара кот проверят по показателям, регламентированным норматинво-технич документацией.)    Продукция производственно-технич. назначения хар-зуется св-вами. Св-ва, проявляющиеся при ее изготовлении и использовании определяют потребительскую стоимость продукции. Св-ва выражаются абсолютным значением и явл постоянным для определения видов материалов и изд.

От исходных св-в сырья и материалов зависят св-ва готовых изд., их надежность и долговечность при эксплуатации, а так же поведение при хранении и транспортировании. Св-ва  выступают главной исходящей хар-кой кач-ва впускаемой продукции. Основные св-ва, опред. потребит. Стоимость продукции: физические, физико-хим, химич, механич, технологич. и т.д. Св-ва продукции, обуславливающие  ее полезность в процессе использования, называются потребительскими. Они хар-зуют какую-либо особенность промышленной продукции в процессе ее использования. К фмзич относят: масса, плотность, размерные показатели материалов изд, термическ., электрич, магнитн, акустич, оптические. Знание показателей физ св-в необходимо при выборе сырья и материалов для опред целей. Хим св-ва(хар-зуют отношени сырья, маериалов изд к действию различных хим в-в): отношение к светопогоде и активность.  Механич. : прочность(на растяжение, сжатие, сгиб - способность сопротивляться пластической деформации и разруш.), деформация, твердость (способность препятствовать проникновению в него др. предметов), ударная вязкость (способность удерживать ударную нагрузку без разрушений), хрупкост, пластичность, выносливость. Мех. св-ва учитываютс при характеристике материалов  и изд, подвергающихся при пр-ве или эксплуатации действию различн. внешн. сил - нагрузок. От мех св-в зависят назначения сырья и материалов, надежность и долговечность материалов и изделий.  Технич св-ва : ковкость, жидкотекучесть, свариваемость, литейность, способность к засыханию и затвердеванию.