
- •Международное регулирование гостиничных услуг.
- •2.Генезис, понятие и социально-экономическое значение индустрии туризма
- •Индустрия туризма: понятие, перспективы развития
- •Правовая регламентация гостиничных услуг
- •6.Туристско-рекреационные особые экономические зоны
- •7. Соотношение индустрии туризма (сферы гостеприимства) и сферы услуг и (или)сферы обслуживания.
- •8. Понятие и признаки гостиничных услуг.
- •9.Турист: понятие, генезис развития данного термина. Понятие «турист» как предмет рассмотрения многочисленных международных совещаний и конференций.
- •10. «Услуга» как общая категория: понятие, признаки, классификация.
- •11. Отличие категории «работа» от категории»услуга»
- •12. Средства размещения понятия и виды
- •12.Средства размещения: понятие и виды
- •13 Коллективные средства размещения: понятие и виды
- •14 Гостиница как имущественный комплекс
- •15 Системы владения отдыхом: клубный отдых и тайм-шер
- •16. «Специализированное заведение (предприятие)» – коллективное средство размещения
- •18. Индивидуальные средства размещения
- •19. Гостиницы: понятие и виды
- •20.Категория «качество гостиничных услуг»: понятие, значение
- •21.Понятийная сущность категории «качество»
- •22.Качество гостиничных услуг и классификация гостиниц. Аттестация гостиниц.
- •23.Техническое и функциональное качество гостиничных услуг.
- •24.Международные системы классификации гостиниц по качеству предоставляемых гостиничных услуг.
- •25. Система классификации гостиниц – процедура, включающая в себя осуществление оценки соответствия гостиницы и других средств размещения установленным требованиям.
- •26. Саморегулирование гостиничной деятельности. Сро «Российская Гостиничная Ассоциация» и «Российский Союз Туриндустрии».
- •27. Внеочередные проверки качества гостиничных услуг саморегулируемыми организациями
- •31Договорные связи, возникающие между гостиницей и туристом по бронированию номера (места в номере) в гостинице
- •Договорные связи, возникающие между гостиницей и туристом по заключению договора на оказание гостиничных услуг:
- •33. Договорные связи, возникающие между гостиницей и корпоративным клиентом по бронированию номера (места в номере) в гостинице.
- •Договорные связи, возникающие между гостиницей и системой бронирования по бронированию номера (места в номере гостиницы)
- •Договорные связи, возникающие между гостиницей и туристской компанией (турфирмой) по бронированию номера (места в номере) в гостинице
- •Административно-правовой механизм учета иностранных граждан и лиц без гражданства в гостинице
- •Оформление проживания туриста в российских гостиницах
- •38.Гарантированное и негарантированное бронирование в гостинице
- •39.Договор на оказание гостиничных услуг: понятие, характеристика договора
- •40 Договор на оказание гостиничных услуг как договором присоединения
- •41 Договор на оказание гостиничных услуг как публичный договор
- •42 Категории туристов имеющие преимущественное право на заключение договора на оказание гостиничных услуг
- •43 Право гостиницы отказаться от заключения договора на оказание гостиничных услуг
25. Система классификации гостиниц – процедура, включающая в себя осуществление оценки соответствия гостиницы и других средств размещения установленным требованиям.
Организационную структуру Системы образуют:
Федеральный орган исполнительный власти в сфере туризма;
ЦОС;
Аттестационная комиссия;
Комиссия по апелляциям;
органы по классификации средств размещения;
заявители - юридические лица или индивидуальные предприниматели, обратившиеся с заявкой на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения.
первый этап - экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения категории;
второй этап - аттестация гостиницы и другого средства размещения;
третий этап - экспертный контроль классифицированных гостиниц и других средств размещения.
Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения категории проводится в следующем порядке:
- получение от заявителя заявки на классификацию;
- проведение экспертной оценки гостиницы и другого средства размещения и составление акта.
Заявка на классификацию направляется в ЦОС. К заявке прилагается анкета, содержащая сведения о номерном фонде и его структуре для определения объемов работ и их стоимости. Кроме того, в анкете должна содержаться информация о наличии документов, подтверждающих соответствие оказываемых услуг требованиям безопасности в части пожарной безопасности, соблюдения санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических правил и норм и требований охраны окружающей среды.
Получив заявку и заполненную анкету, ЦОС заключает договор с заявителем на выполнение работ и поручает организацию работы органу по классификации.К работе экспертной комиссии могут привлекаться специалисты в области туризма, представители общественных организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма. Экспертная оценка гостиницы и другого средства размещения категории базируется на совокупности требований и критериев балльной оценки.
Результаты работы экспертной комиссии оформляются актом.
Акт подписывают председатель и члены экспертной комиссии. Акт печатается в 3-х экземплярах.
В органе по классификации остается один экземпляр акта с протоколами.
7.3. Аттестация гостиницы и другого средства размещения проводится в следующем порядке:
орган по классификации анализирует вышеуказанные документы и направляет два экземпляра акта и один экземпляр протоколов в ЦОС для заключения и передачи в Аттестационную комиссию;
после принятия Аттестационной комиссией решения о присвоении гостинице и другому средству размещения категории сертификат категории с приложениями подписывается председателем Аттестационной комиссии и направляется в ЦОС для регистрации в реестре и направления заявителю с одним экземпляром акта с уведомлением о вручении не позднее 30 дней со дня принятия решения.
В ЦОС остается один экземпляр акта с протоколами.
Сертификат категории выдается на срок не более 5 лет.
В случае принятия решения об отказе в выдаче сертификата категории решение с обязательным указанием причин отказа направляется заявителю не позднее 30 дней со дня принятия решения Аттестационной комиссией.
Организация проведения проверок осуществляется органами по классификации.
Проверки могут быть двух видов:
очередные проверки;
внеочередные проверки.