МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Ижевский государственный технический университет»
Кафедра «Менеджмент»
Глухова К.А.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
к практическим занятиям по курсу
«Управление качеством»
Оценка качества работы исполнителей и подразделений
для специальности 080507 «Менеджмент организации»
Ижевск 2007
Составитель: канд. техн. наук, доц. Глухова К.А.
Рецензент: канд. техн. наук, доц. Батинов И.В.
Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Управление качеством». Оценка качества работы исполнителей и подразделений, для студентов для специальности 080507 «Менеджмент организации»
Рекомендовано на заседании кафедры 29.05.2007, протокол №4
© Глухова К.А., составление, 2007
© Издательство ИжГТУ, 2007
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1. КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА РАБОТЫ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ И ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ С ПОМОЩЬЮ КОЭФФИЦИЕНТА КАЧЕСТВА ТРУДА (РАБОТЫ) 5
2.1. Оценка качества работы планово-экономического отдела 7
2.2. Оценка качества работы финансового отдела 9
2.3. Оценка качества труда рабочего 12
Введение
Оценка качества труда исполнителей и качества работы подразделений - одна из функций управления предприятием в целом.
Оценка качества труда (работы) основана на следующих принципах :
- применение количественных методов для оценки качества труда (работы);
- разработка и введение системы показателей качества труда (работы);
- соблюдение принципов личной ответственности и коллективной заинтересованности в высоких показателях качества труда (работы);
- организация систематического контроля качества труда (работы);
- моральное и материальное стимулирование за высокие показатели качества труда (работы).
Оценка качества труда (работы) является комплексной и позволяет :
- добиться сравнимости результатов качества труда ( работы );
- оценить личный вклад каждого исполнителя в общую работу коллектива;
- ввести систему стимулирования деятельности исполнителей и коллектива;
контролировать и анализировать динамику показателей качества труда (работы).
1. Комплексная оценка качества работы исполнителей и подразделений с помощью коэффициента качества труда (работы)
Оценку качества труда (работы) производят:
- на уровне исполнителя - его непосредственный руководитель;
- на уровне коллективов бригад, участков, бюро, лабораторий, групп и их руководителей - руководитель подразделения предприятия, куда они (бригады, участки, бюро и т. п.) входят;
- на уровне подразделений предприятия (цехов, отделов) и их руководителей - производственно-технический отдел качества продукции и работы.
Качество труда руководителей оценивается коэффициентом качества работы руководимого им коллектива с учетом оценки качества труда его непосредственным вышестоящим руководителем.
Для комплексной оценки и сравнения качества труда исполнителей применяется комплексный показатель - коэффициент качества труда (Кт) и коэффициент качества работы (Кр) - для оценки качества работы подразделений предприятия.
Коэффициент качества труда (работы) для исполнителей или подразделений за соответствующий период определяется по формуле:
р
m
Кт(p)
= 1- ∑ Всi
* Ni + ∑ Веj
* Nеj
, (1)
i=1
j=1
где Кт(р) - коэффициент качества труда (работы);
Bci - значение показателя снижения (в случаях, в % и т. д.), учитывающего упущения в работе;
Nci - весовое значение (норматив) показателя снижения;
р - общее количество показателей снижения;
Bej - значение показателя повышения (в случаях, в % и т. д.), учитывающего достижения в работе;
Nej - весовое значение (норматив) показателя повышения;
m - общее количество показателей повышения;
1 - базовое значение коэффициента качества работы.
Рекомендуется следующая последовательность работы:
Установить подразделение, для которого разрабатывается методика оценки качества труда (работы) - предприятие, цех, участок, бригада, исполнитель и цель оценки.
Учитывая особенности оцениваемого труда (его характер, влияние на качество выпускаемой продукции), установить содержание формулы для расчета Кт(р), перечень положительных и отрицательных факторов.
Разработать классификатор оценки качества работы, содержащий наименование показателей оценки, весовое значение оценки, единицу измерения.
Разработать последовательность управляющего воздействия – порядок стимулирования по результатам оценки.
Оговорить организационные особенности:
а) кто (статус) оценивает работу, кто и каким образом ведет учет оценки;
б) в какие сроки (как часто) – установить календарную последовательность оценки;
в) как документируются результаты (разработать форму).
Оформить в виде инструкции (методики, стандарта предприятия), удобной для пользования.
Привести конкретный пример оценки качества труда (работы).
Примеры оценки качества труда приведены в Разделе 2.
2. ПРИМЕРЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ С ПОМОЩЬЮ КОЭФФИЦИЕНТА КАЧЕСТВА ТРУДА