Глава II 70

ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ 71

Лексические нормы 71

Упражнения 74

Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля 76

Договор №23 77

Уважаемый Александр Васильевич! 77

Грамматические нормы 77

Словосочетание 81

Синтаксические нормы 87

Употребление деепричастных оборотов 90

Конструкции с однородными членами 91

Структура сложного предложения 92

Логика изложения и законы текстовой организации 94

Рубрикация 94

Критерии логичности речевого выражения 96

Функция волеизъявления и текстовая организация документа 98

Лингвистические термины 99

Глава III 99

СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ 99

Б. — Что это здесь означает? (показывает рукой). 101

Присутствовали: Демичев С.И., Хрущев С.А., Зинякин Т.П. 106

А. — Минимальная партия — трехтонный контейнер. 109

Б. — А сколько туда входит? 109

А. - Да. 109

Б.— У вас предоплата? 109

А. - Да. 109

Б. — А цена? 109

Лингвистические термины 112

Контрольные вопросы 112

Задания 112

Интонация и смысловая дискретность устной речи 113

Он вам об этом говорил? 113

Лингвистические термины 116

Контрольные вопросы 117

Задания 117

Фонетические нормы устной литературной речи 117

Лексические нормы устной деловой речи 120

Грамматические нормы устной деловой речи 122

Лингвистические термины 128

Контрольные вопросы 128

Глава IV 129

ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 129

Предмет и задачи деловой риторики 129

** Там же. 130

* Андреев В.И. Деловая риторика. Казань, 1993. С. 7. 131

Современная риторика и ее законы 132

Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи 133

Структура речевого акта и речевая стратегия 138

Лингвистические термины 139

Контрольные вопросы 140

Деловые переговоры 140

Классификация переговоров 140

Этапы переговорного процесса и законы риторики 141

Схема переговоров 142

Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации 143

Методы и тактика ведения переговоров 148

Б. - Да. 150

Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении 151

Виды слушания. Принципы эффективного слушания 154

Итоги обсуждения. Резюмирование 155

Контрольные вопросы 157

Протокольные жанры 158

Совещание 158

Контрольные вопросы 162

Специфика жанра телефонного делового разговора 162

Лингвистические термины 168

Задания 168

Презентационная речь как разновидность публичной речи 168

Проблема —> тема —> тезис —> аргументы. 169

Активизация внимания слушателя достигается: 170

Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи 173

Хорошенькими нам всем хочется быть. 174

Глава V 175

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 175

Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер 175

Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы-общение 178

Этикет и социальный статус адресата 181

Система обращений 184

Церемонии и этикетные тексты* 186

Знакомство. Рекомендации 190

В кабинете 192

Этикетная модуляция речи 193

* Гольдин В.Е. Речь и этикет. М., 1983. 194

Этикет делового письма 197

* Письмовник / Сост. Е.А.Крылов. М., 1894. С. 32. 199

Этикет делового телефонного разговора 200

Культура поведения, речевой этикет 202

Контрольные вопросы 204

Задания 204

ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ 205

Открытие фирмы: набор сотрудников и комплектование штата 206

Искусство переговоров: целенаправленный сбыт 207

Деловое совещание: как выходить из тупиковой ситуации 208

КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 208

Выписка - копия части текстового документа. 209

СЛОВАРИ 216

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 216

Колтунова М.В. 217

Учебное 218

Колтунова Мария Викторовна 218

224