
- •5.1. Страхова послуга як специфічний товар.
- •5.2. Ознаки, що характеризують страхову послугу.
- •5.3. Служба маркетингу страх-ї комп-ї та її ф-ції.
- •5.4. Особливості маркетингу в страхуванні.
- •5.5. Дослідження попиту на страхові послуги (необхідність, сутність, значення).
- •5.6.Канали реалізації страхових послуг та їх характеристика.
- •5.7.Прямий продаж.
- •5.8. Страхові посередники та їх роль в реалізації страхових послуг.
- •5.9.Страхові брокери.
- •5.11. Сертифікація страхових брокерів.
- •5.12. Види послуг страхових брокерів
- •5.13. Технологія продажу (надання) страхової послуги.
- •5.14. Контроль за об'єктом страхування.
- •5.15. Аварійні комісари
5.14. Контроль за об'єктом страхування.
Кожна страхова компанія запроваджує свою процедуру проходження договору страхування від моменту його укладення до архівного оброблення. Важливою складовою цієї процедури є контроль за об'єктом страхування, який передбачає виконання клієнтом своїх зобов'язань щодо проведення системи примітивних заходів, інформування про будь-яку зміну застрахованого ризику.
Виконання контрольної функції на підставі укладеного договору можуть здійснювати органи пожежного нагляду стосовно майна юридичних осіб або органи з питань нагляду за охороною праці на підприємстві. Крім того, страхова компанія може відшкодувати якість послуг, що надаються третьою стороною страхувальникові на основі її доручення (медична допомога за полісами медичного страхування).
Із закінченням терміну страхування договір утрачає свою чинність і реалізація страхової послуги завершується. Проте є ситуації, коли ризик стає подією, що відбулася, тобто страховим випадком. Тоді настає третій етап реалізації страхової послуги, пов'язаний з урегулюванням питань щодо завданих збитків та виплатою страхового відшкодування.
Відповідно до ст.25 Закону, здійснення страхових виплат та виплат страхового відшкодування проводиться страховиком згідно з договором страхування або законодавством на підставі заяви страхувальника (його правонаступника або третіх осіб, визначених умовами страхування) і страхового акта (аварійного сертифіката) який складається страховиком або уповноваженою ним особою (аварійним комісаром) у формі, визначеній страховиком.
Отже, третій етап реалізації страхової послуги передбачає використання послуг професійних оцінювачів збитків, якими є аварійні комісари.
5.15. Аварійні комісари
Аварійні комісари - особи, які займаються визначенням причин настання страхового випадку та розміру збитків, кваліфікаційні вимоги до яких установлюються актами чинного законодавства.
Таким актом, насамперед є Типове положення про організацію діяльності аварійних комісарів, затверджене Постановою КМУ №8 від 5 січня 1998 року.
45
Під аварійним комісаром у Типовому положенні розуміють особу, яка встановлює причини настання страхового випадку і визначає розмір збитків, а також відповідає кваліфікаційним вимогам, передбаченим цим положенням.
До кваліфікаційних вимог відносяться:
1. наявність вищої освіти й кваліфікації бакалавра, фахівця або магістра відповідно до напрямку діяльності;
2. необхідність спеціальної кваліфікації (знань для з'ясування обста-
вин і причин настання страхового випадку й визначення розміру збитку), підтвердженої свідоцтвом або сертифікатом навчального закладу, який здійснює підготовку аварійних комісарів відповідно до ліцензії Міносвіти на право здійснення освітньої діяльності;
3. стаж практичної діяльності за фахом не менш трьох років.
До додаткової кваліфікаційної вимоги типове положення відносить періодичну (через три роки) атестацію аварійних комісарів як експерта певної спеціальності.
Зрозуміло, що аварійний комісар, який знається на автомобільному транспорті, не може розслідувати страховий випадок на морі або в будівництві.
Страховик та страхувальник мають право залучати за свій рахунок аварійного комісара до розслідування обставин страхового випадку. Страховик не може відшкодувати страхувальникові в проведенні розслідування і повинен ознайомити аварійного комісара з усіма обставинами страхового випадку, надати всі необхідні матеріальні докази та документи.
Контрольні питання:
1. Чому продукти праці страхових компаній належать до категорії послуг, зокрема фінансових?
2. Які особливості має страхова послуга?
3. Сформуйте визначення страхової послуги.
4. Які існують в Україні види добровільного страхування?
5. Що таке маркетинг у страхуванні?
6. Які канали реалізації страхових послуг використовується страховими компаніями?
7. Хто такі страхові брокери і страхові агенти?
8. Які особливості властиві процесу реалізації страхової послуги?
9. Хто такі аварійні комісари?