- •1 Понятие маркетинга, существующие подходы к определению маркетинга, необходимость и логика маркетинговой деятельности.
- •2. Спрос: определение, состояния спроса. Детерминанты спроса на рынке. Виды маркетинга в зависимости от состояния спроса.
- •3. Концепции маркетинга: характеристика и условия применения
- •4. Цели, принципы, функции маркетинга на предприятии
- •5. Роль маркетинга в системе управления предприятием.
- •6. Понятие маркетинг-менеджмента, виды маркетинга по уровню решаемых задач
- •7. Маркетинговая среда организации: определение, уровни, элементы.
- •9. Характеристика элементов микросреды организации. Детерминанты поведения субъектов микросреды
- •8. Характеристика элементов макросреды организации. Индикаторы, отражающие действие факторов
- •10. Анализ благоприятности / неблагоприятности маркетинговой среды
- •11. Оценка сильных и слабых сторон организации
- •12. Pestel-анализ
- •13. Swot-анализ
- •14. Аналитическая функция маркетинга. Основные направления анализа
- •15. Маркетинговая информация: понятие, свойства, виды, источники.
- •16. Маркетинговая информационная система: понятие, структура
- •18. Этапы маркетингового исследования.
- •19. Методы выявления проблемы маркетингового исследования
- •20. Виды целей и объектов маркетинговых исследований. Понятие рабочей гипотезы.
- •21. Виды методов исследования.
- •24. Понятие и виды выборочной совокупности. Процедура формирования выборки (этапы и методы определения объема).
- •30. Виды организационных структур маркетинга
- •31. Понятие рынка с точки зрения маркетинга. Основные характеристики рынка. Виды рынков. Детерминанты предложения на рынке
- •32. Понятия потребности и нужды. Классификация потребностей покупателей. Факторы, влияющие на формирование потребности
- •33. Основные стадии покупательского поведения
- •34. Факторы, влияющие на покупательское поведение организаций.
- •35. Процесс принятия решения о покупке организаций-потребителей. Понятие и состав закупочного центра
- •36. Модель покупательского поведения индивидуальных потребителей
- •37. Факторы, влияющие на покупательское поведение индивидуальных потребителей
- •38. Процесс принятия решения о покупке индивидуальных потребителей
- •39. Зависимость покупательского поведения индивидуальных потребителей от характера вовлеченности и процесса восприятия
- •40. Общественные движения потребителей и их влияние на коммерческую деятельность организаций. Концепции консъюмеризма и энвироментализма.
- •41. Стратегический маркетинг, основные элементы маркетинговой стратегии
- •42. Понятие целевого маркетинга. Характеристика основных решений. Виды маркетинга в зависимости от охвата рынка.
- •43. Стратегии охвата рынка по ж.Ламбену
- •44. Признаки сегментирования индивидуальных покупателей и потребителей-организаций
- •45. Основные этапы сегментирования рынка
- •46. Понятие позиционирования и репозиционирования. Основные элементы, принципы и ошибки. Карта позиционирования
- •47. Виды атрибутов позиционирования. Алгоритм выбора. Позиционирование с использованием модели «Возможные варианты предложения ценности: преимущества - цена»
- •48. Бренд как инструмент маркетинга. Классификация и модели брендов
- •49. Цели и содержание марочной политики
- •50. Основные решения при разработке нового бренда
- •51. Основные подходы и процедура присвоения марочного названия
- •52. Оценка положения бренда на рынке
- •53. Понятие и основные элементы комплекса маркетинга. Виды концепций маркетинга-микс
- •54. Маркетинговые политики: понятие, назначение, виды. Факторы, влияющие на выбор маркетинговых инструментов
- •55. Понятие конкуренции. Виды конкурентных структур рынка. Модели определения областей конкуренции.
- •56. Модели анализа конкуренции м. Портера и Эйбелла.
- •57. Понятие конкурентных преимуществ. Подходы разных специалистов к определению конкурентных преимуществ. Понятие рыночной силы организации
- •58. Виды конкурентных стратегий по м.Портеру
- •59. Характеристика стратегии лидерства на основе низких издержек
- •60. Характеристика стратегии дифференцирования
- •61. Характеристика стратегии концентрации на сегменте или рыночной нише
- •62. Виды конкурентных стратегий лидера рынка по ф.Котлеру
- •63. Виды конкурентных стратегий претендентов на лидерство по ф.Котлеру
- •64. Виды конкурентных стратегий последователей по ф.Котлеру
- •65. Понятия рыночного окна и рыночной ниши. Характеристика стратегии лидерства в нише по ф.Котлеру
- •66. Показатели оценки конкурентоспособности товара
- •67. Методы оценки конкурентоспособности товара
- •68. Основные этапы оценки конкурентоспособности
39. Зависимость покупательского поведения индивидуальных потребителей от характера вовлеченности и процесса восприятия
Вовлеченность – это характеристика степени заинтересованности потребителя в товаре.
При высоко вовлеченности потребитель проводит поиск информации, оптимальных альтернатив товара, присутствует тесная взаимосвязь продукта с личностью и стилем жизни покупателя, присутствует сильное влияние референтных групп.
При низкой вовлеченности потребитель воспринимает информацию случайно (из повторяющейся рекламы и тд), выбирает удовлетворительную альтернативу, отсутствует тесная взаимосвязь товара с личностью покупателя, отсутствует сильное влияние референтных групп.
Восприятие – процесс отбора, организации и интерпретации субъектом поступающей информации для формирования в сознании картины окружающего мира.
По типу восприятия люди делятся на 2 типа: сенсорный и интуитивный.
Люди, относящиеся к сенсорному типу, предпочитают конкретную информацию, опираются при её сборе только на то, что можно увидеть, услышать, потрогать, фокусируют внимание на фактах и деталях. Опыт окружающих, здравый смысл являются критерием для восприятия информации. Осуществляют поиск информации и покупают вещь максимально соответствующую их возможностям и желаниям. Рациональны.
Люди интуитивного типа собирают информацию произвольным путем, ищут в ней смысл, опираясь на интуицию, ищут опосредованные (не прямые) взаимосвязи между различными явлениями. Они опираются на внутренний голос, вне зависимости от того, как реагируют в подобных ситуациях окружающие. Могут купить вещь просто увидев её, не анализируя альтернативы. Нерациональны.
40. Общественные движения потребителей и их влияние на коммерческую деятельность организаций. Концепции консъюмеризма и энвироментализма.
Консьюмеризм - организованное движение защиты интересов и прав потребителей,
связанное с обеспечением физической безопасности потребителей, защитой их
экономических интересов, борьбой с выпуском недоброкачественной продукции,
недобросовестной конкуренцией и т.д.
Консьюмеризм как общественное движение составляют три основные группы:
1. Группы, ориентированные на потребителей, озадаченные преимущественно
ростом потребительского сознания и предоставляющие потребителям информацию
для более обоснованного выбора. Это союзы потребителей, гринпис и т.д.
2. Государство, действующее посредством законодательства и регулирования.
3. Бизнес, действующий посредством конкуренции и саморегулирования в
интересах потребителей.
Энвайронментализм – общественное движение, направленное на усиление мер по защите окружающей среды. Оно стремится уменьшить потребление вредных для окружающей среды продуктов в быту.
Под влиянием общественных движений во многих странах были приняты меры по антимонопольному регулированию,введены запреты использования в продуктах питания и производствах различных вредных веществ, начали производить экологические товары – от продуктов до автомобилей, по сути сформировался целый сегмент потребителей заботящихся об экологии, появились законы по защите прав потребителей.