30.Основные функции менеджмента: контроль.

Контроль – это часть управленческой деят-ти, т.е ф-ция мен-та, задачей которой явл количественная и качественная оценка и учёт результатов работы орг. В ней выделяют 2 основных направления: контроль за выполнением работ, намеченных планом; мера по коррекции всех значительных отклонений от плана.

В самом общем виде контроль можно определить в виде схемы

Контроль- это процесс обеспечения достижения орг-цией своих целей. Контроль называют обратной связью.

Схема контроля обеспечивает обратную связь между ожиданиями, определёнными первоначальными планами мен-та и реальными показателями деят-ти орг.

Процесс контроля состоит из 5 отдельных элементов:1)планирование- определение целей и задач.2)установление стандарта- формирование стандартов исполнения.3)наблюдение-мониторинг текущего выполнения работы.4)сравнение-сравнение фактических показателей работы с запланированными стандартами. Обнаружение отклонений.5)исправление-корректирующие действия.

Планирование: Параметры контроля могут обладать 2мя важными особенностями:1)иметь временные рамки2)иметь конкретный критерий.

Показатель результативности точно определяет, что должно быть получено для того, чтобы достичь поставленных целей.

Установление стандартов: стандарт-это параметр (требование), которому должно соответствовать, удовлетворять что-нибудь по своим признакам, св-вам, качествам.

Для определения эффективности работы менеджер должен обладать полной информацией о рабочем процессе. Для этого проводятся наблюдении и измерения.

Наблюдение: для измерения используют след источники инф-ции:1) личное наблюдение2)статистические отчёты3)устные отчёты4)письменные отчёты

Сравнения: диапазон отклонений- приемлемые параметры расхождений между фактическими показателями эффективности и запланированными стандартами и нормами.

Определение приемлемого диапазона отклонений

Регулирование- заключительный этап процесса контроля, на кот корректируется (исправляется)деятельность объекта контроля.

Виды контроля по времени осуществления:1)предварительный контроль-до фактического начала работы. Цель-проверить соответствие рез-ов целевым параметрам.2)текущий к-непосредственно в ходе выполнения работ.Цель-выявить несоответствующие деят-ти ресурсы.3)заключительный к-осуществляется после того как работа выполнена. Цель-помочь предотвратить ошибки в будущем. По степени охвата:1)полный(общий)к-проверка всех объектов. Цель- не допустить отклонений от заданных параметров. Требует наибольших затрат времени.2)выборочный к- частичная проверка. Цель- минимизировать затраты. По срокам проведения: 1)систематический к-проводится постоянно. Цель- получения инф-ции точно в срок. 2)переодический к- проводится в целях экономии ср-в. Цель- получ инф в установленные периоды времени. 3)разовый контроль –нет чёткой системы контроля. Цель-получ нужной инф на опред этапе. По форме осуществления: 1)получение эк отчётности. Цель- учёт затрат. 2)административный- проверка выполнения работ сотрудников фиомы. Цель-оченить деят-ть сотрудников. 3) технический – проверка производственных параметров. Цель-своевременное устранение технич наполадок.

Эффективный контроль должен быть: действительным( устраняет нарушения), гибким,систематическим(проводится постоянно), комплексным (охватывает все сферы деят-ти), экономичным( выгоды должны быть выше затрат), гласным (рез-ты должны быть известны исполнителям), своевременным (всему своё время), понятным( рез-ты контроля непонятны для тех, кто им пользуется бессмысленно), гибким (должен предотвращать последствия неблагоприятных изменений и учитывать преимущества новых возможностей).