24. Принцип кооперации г.Л. Грайса

Принцип Кооперации объединяет некоторое множество постулатов (или максим) как своеобразных предписаний или рекомендаций коммуникантам .

Постулат Количества

1). Твоё высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога).

2). Твоё высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.

Постулат Качества

1). Не говори того, что ты считаешь ложным.

2). Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.

Постулат Релевантности

Не отклоняйся от темы.

Постулат Способа

1). Избегай непонятных выражений.

2). Избегай неоднозначности .

3). Будь краток (избегай ненужного многословия).

4). Будь организован.

Принцип Кооперации П. Грайс понимает как своего рода договор, аналогичный нормам не только речевого, но и внеречевого поведения. У участников совместной деятельности любого типа есть общая ближайшая цель. Предполагается согласованность, взаимозависимость вкладов участников. В каждом взаимодействии на некоторое время устанавливается некое (иногда имплицитное) соглашение..

Постулаты Принципа Кооперации могут либо соблюдаться, либо же намеренно и открыто нарушаться.

В диалогическом дискурсе говорящий может:

а) соблюдать данный постулат;

б) обойти его каким-то образом;

б) сознательно нарушить постулат и эксплуатировать его

25.Принцип вежливости Дж. Лича.

Максимы Дж. Лича формулируются в понятиях этических норм поведения, в том числе и речевого поведения.

Максима такта постулирует: а) уменьшайте затраты других; б) увеличивайте собственные затраты. Эта максима опирается на понятие «граница личной сферы», когда в КА предполагается наличие области общих речевых действий и области частных интересов. Здесь определяющим становится фактор дистанции. Тактичнее согласиться в ответ на просьбу (взять на себя затраты), чем отказаться, а если отказаться — то выразить сожаление по этому поводу и аргументировать отказ.

Максима великодушия предполагает необременение собеседника и опирается на следующие правила: а) уменьшайте собственную выгоду; б) увеличивайте выгоду других (речевая модель: «Ты не дашь мне книгу до завтра?», «Вам не трудно подвинуться?»). В просьбе-вопросе заключается великодушие. При этом адресант не уверен, что его просьба будет выполнена.

Максима одобрения предполагает позитивную оценку других а) уменьшайте порицание других; б) увеличивайте одобрение других. Одобрить — значит признать поведение собеседника правильным.

Максима скромности опирается на правила: а) меньше хвалите себя; б) больше порицайте себя. Эта максима предполагает неприятие похвал в собственный адрес. Вопрос касается завышенных или заниженных самооценок собеседников.

Максима согласия, или неоппозиционности, постулирует: а) уменьшайте разногласия; б) увеличивайте симпатии между собой и партнером. Отказ от конфликтной ситуации во имя взаимодействия путем взаимных уступок позволяет достичь разумного согласия собеседников.

Максима симпатии а) уменьшайте антипатии; б) увеличивайте симпатии между собой и партнером. Эта максима находит свое выражение в этикетных вопросах о жизни, о делах, о здоровье.

26. Групповая коммуникация. Фактор группы в деловом взаимодействии.

• умение оценить предложенную идею или информа¬цию так, чтобы не обидеть

• призыв к другим высказать свое мнение

• умение предложить план совместных действий

Обратите внимание: в большинстве случаев речевое по¬ведение в группе носит совещательный характер, что рас¬полагает к общению.

Три основных фактора, определяющих внутригрупповую коммуникацию, —роли, нормы, лидерство.

Роль — это стереотипное поведение, ожидаемое от че¬ловека в определенной социальной структуре. Роли могут быть:

• возрастными (ребенок, подросток, юноша, взрослый, старик); нарушение характеристики роли определяется в речи — ведет себя как ребенок, как старик шаркает нога¬ми, плачет как маленький и т. п.;

• половыми (мужчина, женщина); нарушение поведен¬ческого стереотипа также определяется в речи — кричит как базарная баба, ведет себя как мужик и т. п.;

• социальными (принадлежность к определенному классу общества — высшему, среднему, низшему), что выражается в речевых предпочтениях, невербальном поведении, индика¬ции стиля жизни; нарушение поведенческого стереотипа оп¬ределяется в речи — разговаривает как грузчик, кричит как торговка, со свиным рылом да в калашный ряд и т. п.

Нормы, или правила, внутригруппового общения уста¬навливаются в зависимости от принятых моделей поведе¬ния и коммуникативной ситуации, например, в официаль¬ной обстановке руководитель группы говорит, остальные молчат, за банкетным столом может происходить одновре¬менный разговор.

Лидерство бывает четырех видов:

• автократия, когда один подчиняет себе других,

• попустительство (фр. laisser-faire — позволять делать),

• демократия,

• коллективизм, когда формально все равны, но функ¬ционально не равны.

28

Массовая коммуникация понимается как процесс свя- зи и передачи информации большому количеству людей одновременно с помощью специальных средств — массме- диа.

Выделяются основные характеристики этого процесса:

• общение больших социальных групп с ярко выражен­ной социальной ориентированностью;

• массовость аудитории, ее анонимность и разрознен­ность;

• демографическая гетерогенность (неоднородность) аудитории и рецептивная гомогенность (однородность);

• коллективный характер коммуникатора и его «пуб­личная» индивидуальность;

• опосредованность общения техническими средства­ми— использование высокоскоростных средств связи и информирования для быстрого распространения сообще­ний;

• отсутствие непосредственной обратной связи между коммуникатором и аудиторией в процессе общения;

• однонаправленность информации и фиксированность коммуникативных ролей;

• преобладание двухступенчатого характера восприятия сообщений относительно небольшая потребительская стоимость получаемой информации.

29.

Коммуникативная личность характеризуется мотивационными, когнитивными и функциональными параметрами.

Мотивационный параметр, определяемый коммуникативными потребностями, занимает центральное место в структуре языковой и в целом коммуникативной личности. Он является сильным стимулом для коммуникативной деятельности и одновременно характеристикой индивида как коммуникативной личности.

Мотивом коммуникации может служить психологически обусловленная потребность сопереживания, а сформировавшаяся на этой основе коммуникативная установка формируется на базе вербальных и невербальных средств коммуникации. Таким образом, мотивированность через определенные механизмы влияет на коммуникативную деятельность.

Когнитивный параметр формируется в процессе приобретения познавательного опыта индивида.

Знание коммуникативных систем способствует адекватному восприятию информации, и позволяет в соответствии с коммуникативной установкой влиять на ситуацию.

Способность воспринимать свое «языковое сознание», а также осознавать и оценивать сам факт такого сознания и давать адекватную оценку когнитивному диапазону партнера являются основными характеристиками коммуникативной личности. Когнитивный параметр как бы связывает мотивационные и функциональные параметры.

Функциональный параметр характеризует коммуникативную компетентность. Владение вербальными и невербальными средствами, умение варьировать коммуникативными средствами в процессе коммуникации, построение высказываний и дискурсов в соответствии с нормами избранного коммуникативного кода и правилами «речевого этикета» являются характеристиками профессиональной компетентности.

Адресант - отправитель. В процессах социальной коммуникации адресант при помощи передачи сообщения стремится вызвать определенное поведение у партнера по коммуникации (адресата).

Адресат - лицо, которому предназначено сообщение, или коммуникант, получающий информацию.

Отправитель и получатель информации в системе коммуникации должны отвечать общим требованиям:

- иметь хотя бы минимальный уровень гуманитарных знаний;

- понимать общий символьный язык (код);

- знать ключи для кодирования и дешифрации закодированной информации;

- взаимно стремиться к установлению и поддержанию коммуникации.

Коммуникативные роли по берну.

Ученый-психолог Э. Берн указывает, что один и тот же человек может принимать на себя разные психологические роли.

1 .он ведет себя как «Ребенок», проявляя раскованность, доверчивость, несдержанность, капризность и др.

2 действует как «Родитель». В этой роли он выбирает авторитетный тон, выказывает превосходство, наказывает за отступление от норм, поучает.

Состояние Родителя может проявляться двояко:

• критическое (поведение ироничное, обвиняющее, ав¬торитарное или запрещающее, при этом выражение лица отчужденное, рот сжатый, неодобрительно покачивает го¬ловой, интонация высокомерная, ироничная и т. п.); исполь-зуются директивные формулировки типа: Ты должен! Нель¬зя! Сколько тебе еще говорить! Прекрати сейчас же!

• кормяще-заботливое (поведение ободряющее, сове¬тующее, покровительственное или навязчивое, при этом выражение лица заботливое, улыбчивое, опасливо-озабо¬ченное, интонация успокаивающая); используются форму¬лировки типа: Бедняга! Не вешай нос! Давай я это сделаю за тебя.

Выделим особый, интеррогативный (англ. interrogative вопросительный) стиль общения. В этом случае один из участников постоянно задает вопросы, общение превраща¬ется в допрос

Адресант является ключевой фигурой, поскольку инициирует общение. Ему принадлежит важная роль достижении результата по изменению психологического, ментального и физического состояния адресата. Для этого речевое поведение говорящего должно быть направлено на поиск общего языка со слушающим (Т. Г. Винокур). В качестве адресанта могут выступать отдельные индивиды, группы людей, коллегиальный, или институционали¬зированный, отправитель сообщения (организации, фирмы и т. п.). Большое значение имеет доверие к адресанту.

6. Коммуникативная роль определяется позицией

участника общения: говорящий (адресант) и слуишющий

(адресат) в межличностном общении; отправитель и полу-

чатель речи (при общении по телефону или Интернету);

адресант и публика, когда говорящий выступает перед

большой аудиторией. Кроме того, выделяют вторичного

(косвенного) адресата, наблюдателя как пассивного

участника общения (например, слушатель радио).

Лишь термин «адресат» отражает сознательную направ¬ленность речевого акта (Н. Д. Арутюнова). Адресат может быть представлен одним лицом, группой лиц, обществом в целом. Когда в роли адресата выступает совокупность лиц, его называют аудиторией коммуникации.

Важным условием результативности коммуникации является способность адресата воспринимать и декоди¬ровать (интерпретировать) посланное ему сообщение. Эта способность определяется компетентностью адресата, его опытом, групповой принадлежностью, ценностными ориен-тациями.

различают следующих адресатов:

• адресат реальный (подлинный) и гипотетический — иллюзорный партнер (одушевленная вещь или персони¬фицируемое животное);

• обобщенный прогнозируемый адресат (читатель-ребе¬нок, специалист в определенной отрасли и т. д.);

• массовый, публичный адресат (студенческая ауди¬тория,

30.

Ком.ауд- Совокупность соц. групп, на кот-ые в рамках ПР-процесса осущ-тся инф-ное воздействие основанное на опред. инструментах, методах, формах, образует общественную аудиторию, которая обладает собственным общественным сознанием, мнением и отношением к происходящему. Х-ки аудитории: ОА отличается более высокой: 1) способностью к восприятию инф. (д. нах-тся в «зоне охвата» опред. СИ и быть в состоянии понять и оценить адресованное ей послание). 2)объективною потребностью в получении и восприятии указанной инфо (инфо д. представлять не только обывательский интерес. но и быть соц-но значимой); 3) способностью к формированию собств. мнения относительно указанной инф.; 4) способностью к проявлению ответной реакции на ПР-инф. Достижение наиболее полного понимания интересов ОА и инициатор ПР-процесса особенно важно в   управленческой сфере. 80% всего раб. времени рук-ля отводится на разл. формы общения с подчиненными. При работе с аудиторией очень важно наладить обратную связь, кот. явл. реакцией на управлен-ое действие, кот. осущ. субъект управления. Наличие обратной связи позволяет коррект-ть управ-кие действия в процессе упр-я, оценивать эфф-ть принимаемых действий.

На эффективность восприятия информации аудиторией влияют культурный, образовательный, социальный уровни коммуниканта. Важными факторами успешной коммуникации служат знание аудитории, уважение к ней, умение общаться с ней на равных, т.е. равенство психологических позиций коммуникатора и коммуниканта. В 80-х гг. ХХ в. Дж.Голдхаберг создалхаризматическую модель коммуникациии. Он исходил из того, что ТВ больше действует на эмоции, чем на разум. Поэтому успех телевизионных передач меньше связан с информационным содержанием, а напрямую зависит от “харизмы” той личности, которая на экране. Д. Голдхаберг выделил три типа харизматической личности:

Герой – идеализированная личность, выглядит “как мы хотим”, говорит то, “что мы хотим”. 

Антигерой – “простой человек”, один из нас. Выглядит “как мы все”, говорит то же, “что и мы”. Мы с ним чувствуем себя безопасно. Мы ему доверяем. 

Мистическая личность – чужд нам (“не как мы”), необычен, непредсказуем. Такой тип коммуникатора подходит для поздних, ночных передач.

При изучении влияния на восприятие информации интеллектуального уровня аудитории выяснили, что для аудитории с высоким уровнем образования предпочтительнее двустороннее сообщение. Такое сообщение представляет собой текст, который кроме аргументов коммуникатора содержит аргументы противной стороны. Это объясняется тем, что такой аудитории необходимо сопоставлять взгляды и самостоятельно их оценивать. Для аудитории же с низким образовательным уровнем рекомендуется использовать одностороннее сообщение, содержащее только аргументы коммуникатора. Одностороннее сообщение эффективно так же, когда аудитория согласна с коммуникатором, когда она не подверглась воздействию аргументов противника.  Целью специалиста по связям с общественностью является изменение ценностных установок и поведения коммуниканта. Если удается изменить поведение объекта коммуникации, то действия коммуникатора рассматриваются как влияние. Влияние можно оказывать тремя способами: принуждая; манипулируя сознанием коммуниканта; привлекая его к сотрудничеству. Так как специалист по связям с общественностью формальной властью не обладает, его влияние строится либо на манипуляции, либо на сотрудничестве, либо на этих двух способах сразу.

БИЛЕТ 31 Коммуникативные, социальные и психологические роли

Коммуникативные роли:

1) Говорящий – адресант

2) Слушающий – адресат

3) Косвенный адресат – активный участник общения

4) Наблюдатель – пассивный участник общения

Соц. Роли – зависят от соц. Состояния человека – степени обученности, материальных благ, навыков чтения, письма, опыта, etc.

Психологические роли:

Концепция Э. Берна – каждая личность несет 3 состояния Я – ребенок, родитель, взрослый.

Ребенок – жизнерадостный, люпотный, etc.

Родитель – правильность моральных норм, авторитетный тон, покровительство, преводство.

Взрослый – контроль, трезвость, расчет, скептицизм.

Личность может менять состояния: н-р, жена в роли ребёнка при общении с мужем.

БИЛЕТ 32 Стили коммуникативного поведения

1. Доминирование. Отношение к другому как к вещи или средству достижения своих целей, игнорирование его интересов и намерений, стремление обладать, распоряжаться, получить неограниченное одностороннее преимущество. Стереотипное представление о другом, открытое без маскировки императивное воздействие: от насилия, подавления, господства до внушения, приказа с использованием грубого простого принуждения.

2. Манипуляция. Возникает на том этапе, когда открыто переиграть соперника уже не удается, а полностью подавить нет возможности. При этом сохраняется тенденция игнорирования его интересов и намерений, однако стремление добиться своего происходит с оглядкой на производимое впечатление. Воздействие скрытое с опорой на автоматизмы и стереотипы, с привлечением сложного опосредованного давления. Наиболее частые способы воздействия — провокация, обман, интрига, намек.

3. Соперничество. Партнер представляется опасным и непредсказуемым, с силой которого приходится считаться, но основная задача — переиграть его. Если манипуляция строится на маскировке как цели воздействия, так и самого факта воздействия, то соперничество допускает признание факта воздействия, но цели еще скрываются. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним.

4. Партнерство. Отношение к другому, как к равному, с кем надо считаться, но в то же время стремление не допустить нанесения ущерба себе, раскрывая цели своей деятельности. Отношения равноправные, но осторожные, основанные на согласовании интересов и намерений. Способы воздействия строятся на договоре, который служит, и средством объединения, и средством оказания давления.

5. Содружество. Отношение к другому, как к самоценности. Стремление к объединению в совместной деятельности для достижения близких или совпадающих целей. Основной инструмент воздействия уже не договор, а согласие (консенсус).

БИЛЕТ 33 Коммуникация как форма управления организацией

и 34 Виды коммуникации в организациях

Звенья управленческой структуры соединены системой коммуникационных каналов, посредством которых осуществляется взаимодействие между ними. По содержанию такое взаимодействие может быть :

• Информационным [управляющие обмен-ся офиц.\неофиц.сведениями, необх. Для принятия решений.)

• административным [вышестоящ.3венья управленческой структуры передают нижестоящим полномочия и отвств-сть, ра3л. Распоряжения, инструкции, рекомендации, получают от них отчёты, осущ. Процесс контроля ]

• техническим [реали3уется в процессе участия органи3ационной деят-ти:проведение совещаний, ведение делопрои3водства, переговоров ит.д. ]

По характеру взаимодействие может быть прямым или косвенным. Прямое основывается на контактах сторон; косвенное — подразумевают, что одна из них создает условия, при которых другая, несмотря на отсутствие каких бы то ни было команд, выполняет требующиеся от нее действия.

Коммуникационные каналы внутри организации могут быть формальными и неформальными. Первые связывают между собой должности или подразделения, а вторые — частных лиц. По формальным каналам осуществляются передача только официальной информации; по неформальным — как официальной, так и личной.

По вертикальным каналам сверху вниз передаются команды и инструкции, а в обратном направлении — отчеты о проделанной работе и, если позволяет сложившийся стиль управления — советы и рекомендации руководству.

В ходе перемещения информации – она теряется, до 30 %.

Горизонтальные каналы непосредственно связывают равные по положению или статусу элементы организации и обеспечивают наиболее эффективное решение общих проблем за счет повышения оперативности этого процесса, возможности действовать инициативно и самостоятельно с учетом конкретной ситуации. Потери информации здесь не столь велики — обычно не более 10%.

Коммуникационные каналы объединяются в так называемые сети, связывающие элементы управленческой структуры в единое целое, и столь же многоуровневые, как она сама. Сети объединяют в себе формальные и неформальные коммуникационные каналы.

На практике можно выделить три вида коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные.

В открытых движение информации может быть остановлено, попадая в тупик, то есть к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала, или натыкаясь на «посредника» («контролера») — промежуточное звено в сети, которого нельзя минуть. Последний этому движению имеет возможность воспрепятствовать — останавливать, исказить, направить в другую сторону.

В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены.

Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи больше крупным многоуровневым организациям.

БИЛЕТ 35 Межличностное взаимодействие в деловом общении

В отличие от личностно-ориентированного общения, предметом которого выступает характер отношений между его участниками, цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. Это такое взаимодействие людей, которое подчине¬но решению конкретной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.), стоящей перед организацией (фирмой, предприятием), что накладывает определен¬ные рамки на поведение людей.

Характеристики:

1. единая цель;

2. общность мотивов, побуждающая индивидов к совместной деятельности;

3. взаимосвязанность участников;

4. наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных дей¬ствий;

5. разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распре-деление между участниками;

6. координация индивидуальных действий, необходимость управления ими;

Требования межличностного взаимодействия в деловой среде

* делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте об¬щую идею, используя яркие примеры;

* Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от из¬лишней информации, привлекайте внимание партнеров лишь к тем проблемам, которые касаются их непосредственно;