3.3. Социологические опросы

Опрос – метод сбора социологической информации посредством обращения с вопросами к определенной группе людей, называемых респондентами. Опрос предусматривает две операции. Первая – устное или письменное обращение исследователя к респондентам с теми вопросами, содержание которых представляет изучаемую проблему на уровне эмпирических индикаторов. Вторая – регистрация, статистическая обработка и теоретическая интерпретация полученных ответов. Источником информации при опросе служат устные или письменные высказывания респондентов. Посредством опроса исследователь изучает субъективный мир людей, рассматривает реальность в преломлении сквозь призму мнений, оценок, суждений респондентов. До 90% сбора социологической информации обеспечивает именно опрос.

«Искусство использования этого метода, – по словам В.А. Ядова, – состоит в том, чтобы знать, о чем именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы и, наконец, как убедиться в том, что можно верить полученным ответам»⁵¹.

Опросные методы подразделяются на анкетные опросы и интервью.

3.3.1.Анкетные опросы

Различают групповые анкетные опросы, которые чаще всего применяются в трудовых коллективах – по месту работы или учебы. Анкетёр раздает опросные листы (анкеты) аудитории, куда приглашает включенных в выборку респондентов. Таким образом, можно одновременно опрашивать 15-20 человек. В ходе опроса анкетёр дает респондентам дополнительную устную информацию об исследовании, консультирует их по технике заполнения анкет, собирает заполненные, контролирует полноту и точность ответов. При этом анкетёр следит за тем, чтобы все розданные опросные листы были возвращены.

Индивидуальные анкетные опросы проводятся как на рабочих местах, так и по месту жительства респондентов. Индивидуальный опрос позволяет более точно отслеживать реакцию респондента на вопросы анкеты, больше внимания уделять общению с опрашиваемым, глубже проникать в мотивацию выбора ответов.

По способу распространения анкет различаются очные и заочные опросы. К первым относится раздаточный опрос, ко вторым прессовый, почтовый, телефонный, факсовый (телетайпный, телеграфный) опросы.

При раздаточном опросе анкеты непосредственно вручаются респонденту. Этот вид опроса самый распространенный. Он обеспечивает наибольший процент возврата анкет и позволяет исправить ошибки, восполнить пропуски в ответах.

Прессовый опрос осуществляется посредством периодической печати: анкета публикуется на страницах газет, журналов⁵². Основные преимущества: оперативность, массовость, откровенность респондентов, обусловленная добровольностью их участия в опросе, экономия средств на тиражировании анкеты и командировочных расходах. Недостатки – малочисленность вопросов, и преобладание вопросов закрытой формы, вероятность влияния на респондента других лиц, отсутствие возможности помочь респонденту разобраться со сложными, непонятными вопросами. Кроме того, крайне низкий возврат опубликованных в СМИ анкет. Ю.И. Яковенко и В.И. Паниотто полагают, что обычно на вопросы анкеты отвечает не более 5-10% читателей, ознакомившихся с ней, а по мнению В.А. Ядова нормой можно считать 3-5% возвращенных анкет. При этом среди присылающих ответы непропорционально большое количество пенсионеров⁵³.

Кроме того, поскольку каждая газета имеет своих постоянных читателей, отличающихся от прочих людей рядом социальных характеристик (уровнем материального достатка, местом жительства, идеологическими, политическими и другими пристрастиями), постольку по результатам прессового опроса, проведенного одной газетой, нельзя судить о состоянии общественного мнения, присущего всему населению.

Например, институт социально экономических проблем АН СССР в июне 1988 г. опубликовал в газетах «Ленинградская правда» и «Вечерний Ленинград» анкету, тематически связанную с путями решения жилищной проблемы. Социологи получили около 12 тысяч вырезанных из газет и заполненных анкет (при тираже св. 300 тыс. экз.) и смогли построить выборку, представляющую собой модель, элементами которой стали все основные слои населения Ленинграда.

При почтовом опросе вопросники рассылаются определенным группам лиц, которые в совокупности репрезентируют изучаемый объект, с просьбой дать ответ и возвратить документ по почте. Достоинства метода состоят в возможности получить ответы на вопросы деликатного и интимного характера, охватить опросом населенные пункты, куда анкетерам невозможно добраться, иметь дополнительную информацию, корректирующую данные, добытые с помощью любого иного метода, сэкономить средства (почтовый опрос обходится, как минимум, в два раза дешевле обычного интервьюирования).

Недостатки те же, что и при прессовом опросе: небольшой возврат анкет и трудности, испытываемые при ответах на вопросы в отсутствие анкетёра. Вследствие малого возврата анкет объем первоначальной выборочной совокупности обычно сильно искажается, в силу чего полученный массив отображает уже некоторую другую генеральную совокупность. В исследовании читателей «Известий» по почте разослали 150 тыс. анкет, в редакцию вернулось 18 тыс. анкет. В случае с изучением читательской аудитории газеты «Литературной газеты» было разослано 80000 анкет, получено обратно около 5000. Даже в подсовокупностях возврат анкет колебался в очень узком интервале – от 5 до 17%. Повышение степени репрезентативности данных потребовало проведения дополнительных опросов. Увеличения возврата анкет до 20% в некоторых областях России удалось добиться путем повторного персонального обращения к читателю, использования обращений-напоминаний по каналам местного радио и телевидения, повторной рассылкой анкет⁵⁴.

Развитие и распространение Интернета, мобильной связи и других информационных и телекоммуникационных технологий изменили мир и продолжают его менять, постепенно проникая в повседневную жизнь все большего числа людей. По данным ФОМ, за семь лет (с 2002 по 2009 год) доля пользователей сети Интернет среди населения России старше 18 лет увеличилась более чем в пять раз (с 6% до 31%) и составила около 38 млн. человек. При этом российские интернет-пользователи составляют примерно 10% всех европейских пользователей Сети⁵⁵. Интернет перестал быть просто хранилищем данных и становится социальной средой. Миллионы людей пользуются блогами, социальными сетями, форумами, присоединяя свой голос к нескончаемому потоку обсуждений и споров на просторах Всемирной Паутины.

С расширением возможности воспользоваться электронной почтой растет число участников он-лайн опросов в Интернете, или сторонников электронной версии анкетного опроса. Американские социологи Д. Шифер и Д. Диллман провели исследование, связанное с учетом возврата анкет по группам «электронное сообщение» и «анкета, доставленная обычной почтой». Из первой группы отозвались 58%, из второй – только 25%.

Различие между электронной и бумажной версиями выразилось так же в стоимости работы, в оперативности возврата и полноте ответов: в среднем заполненные электронные версии были получены через 9,16 дней, а бумажные потребовали 14,4 дня; 18% электронных вопросников вернулись в день посылки, половина – прежде, чем первый заполненный бумажный вопросник. Наблюдается разница и в полноте ответов на открытые вопросы: их в электронной версии было получено на 12% больше, чем в бумажной.

Есть различия и в развернутости этих свободно формулируемых ответов (40 слов в среднем в электронной версии ответа против 10 слов в бумажной).⁵⁶

Факсовый (телетайпный, телеграфный) опрос – редко используемая в собственно научных целях форма проведения анкетирования, при которой в качестве единиц отбора респондентов выступают учреждения и организации, имеющие факсовую, телетайпно-телеграфную связь с социологическим центром. Встречается в двух разновидностях, отличающихся реальным составом респондентов. В первой респондентами выступают руководители означенных предприятий и учреждений, во второй – круг респондентов расширен за счет опроса руководителями (или социологами) тех лиц, которые определены организаторами опроса.

Главное достоинство метода – сверхоперативность и экспертная значимость получаемой информации. Недостатки: предельно сжатый вопросник (не более пяти позиций), закрытость вопросов и ограниченность вариантов ответов (не более семи).