3.4.1. Виды вопросов

Важная деталь в содержании анкеты – классификация вопросов. Один и тот же вопрос можно задать по-разному.

Например:

1. Пол – мужской, женский (ненужное зачеркнуть).

2. Ваш пол? (подчеркнуть)

а) мужской

б) женский

3. Ваш пол? (обведите соответствующий код)

– мужской 001

– женский 002

Чтобы выяснить более сложные характеристики предмета исследования, используют самые различные типы вопросов.

Для понимания особенностей анкетных вопросов важна их классификация, которую обобщенно можно свести к следующему:

1. по содержанию различают вопросы:

• о фактах, – например, демографические (о возрасте, составе семьи, социальном положении и т.д.): «Сколько Вам лет?» или «Какие издания вы выписываете?»

• о поведении: «Не случалось ли так, что какие-либо обстоятельства помешали Вам принять участие в голосовании, или Вы все-таки проголосовали?»;

• об установках: «Случалось ли Вам изменять своему постоянному партнеру (мужу, жене)?» или «Матери детей дошкольного возраста должны работать?»;

• о мотивах: «С какой целью Вы взяли кредит?».

1. По функциональному назначению выделяют:

• контрольные вопросы: «Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году?»

• основные вопросы: «Нравится ли Вам наш телеканал?»?

• контактные вопросы, устанавливающие взаимопонимание между анкетёром и респондентом, необходимы для снятия напряжения (здесь имеется в виду плавность перехода от одной темы к другой, использование своеобразных мостов типа: «А теперь несколько вопросов о...» и т.д.);

• вопросы – усиления позиции респондента: «Президент РФ Дмитрий Медведев заявил о том, что встреча президентов России и США на саммите «большой двадцатки» будет способствовать улучшению российско-американских отношений. В какой мере Вы согласны или не согласны с этим мнением?»;

• вопросы-нейтрализаторы, цель которых – помочь респонденту «сохранить лицо» в случае его некомпетентности, угрозы потери престижа. Например: «Каждый раз во время выборов часть людей не может голосовать, так как они больны, заняты или по другим причинам, а некоторые просто не хотят голосовать. А Вы принимали участие в выборах Президента РФ, проходивших в марте 2008 года?»;

• вопросы-ловушки, определяющие лукавство, неискренность респондента. Например: «Приходилось ли Вам хотя бы раз в жизни уносить что-либо из магазина не заплатив?». Вместо вопроса: «Были ли Вы когда-нибудь в театре или на концерте?» лучше использовать примерно такое построение фразы «Не приходилось ли Вам за последний месяц ходить в театр или на концерт?» это помогает респонденту не относиться к обсуждаемой теме слишком серьезно. Тем самым снижается риск преувеличения при разговоре о нормативных видах поведения. А можно спросить и вообще о каких то мнимых вещах: «Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова?» (Несуществующий писатель.)

3. По форме различают:

• вопросы-шкалы, позволяющие измерять интенсивность явления «Сколько времени уходит у Вас на дорогу к месту работы?» – «до 15 мин»; «до 30 мин»; «до 60 мин»; «до двух часов и больше».

Существует несколько видов шкал: Шкала номинальная: «Нравится ли Вам учеба в вашем вузе?» 1. Очень нравится; 2. Скорее нравится, чем не нравится; 3.Трудно сказать; 4. Скорее не нравится, чем нравится; 5. Очень не нравится. Шкала наименований: «Назовите причины, по которым не нравится работа» 1. Низкая оплата труда; 2. Несвоевременная оплата труда; 3. Плохие взаимоотношения в коллективе; 4. Что еще________ Порядковая шкала: «Ваше воинское звание?» 1. Лейтенант; 2. Капитан; 3. Майор; 4. Полковник; 5. Другое_________ Интервальная шкала: «Ваш возраст: а) до 20 лет б) 20-39 лет в) 40-59 лет г) 60 лет и старше»; Шкала отношений: «Сколько квадратных метров жилья построила Ваша фирма за последний год?______»; Ранговая шкала: «На Ваш взгляд, какие профессии наиболее престижны? Расположите их в порядке убывания: 1. Учитель 2. Юрист 3.Топ-менеджер 4. Политик 5. Ученый 6. Финансист 7. Врач 8. Продюсер в шоу бизнесе 9. Предприниматель

• проективные вопросы: «Если бы Вы уехали в командировку за рубеж на 2-3 года, по возвращении вернулись бы на нынешнюю Вашу работу?»; или «Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете?»

• вопросы-тесты: «Своё здоровье я оцениваю как»: а) отличное или хорошее; б) удовлетворительное; в) плохое;

• вопросы-фильтры (для разделения информации, предоставляемой определенными категориями респондентов). Прежде чем спрашивать, например, «Сколько сигарет Вы обычно выкуриваете за день?» необходимо выяснить, курит респондент или нет. Примером вопроса фильтра может служить такой вопрос.

«Читаете ли Вы «Комсомольскую правду»? а) Да б) Нет

Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает «Комсомольскую правду».

• вопросы в табличной форме, например: «Как Вы считаете, у кого должность выше?»

Представители власти	У первого	У второго	Их должности равны по своей значимости	Затрудняюсь ответить
У президента или губернатора
У мэра или губернатора
У губернатора или председателя Областной думы
У мэра или председателя Городской думы

Кроме того, в анкетах различают вопросы по степени стандартизации: закрытые, полузакрытые и открытые.

Открытые (неструктурные) – такие вопросы, которые не дают возможных вариантов ответа. Преимущество открытого вопроса состоит в том, что влияние исследователя на респондента значительно уменьшается, сохраняется все своеобразие мышления и языка респондента, это позволяет выявить информативность опрашиваемых, их собственное (а не навязываемое) мнение, не спровоцированное «вопросом-меню». С другой стороны, открытые вопросы затрудняют обработку материала, дают большой процент отказов.

«Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить?»

Полузакрытые – такие вопросы, в которых предлагаются варианты выбора ответов и предоставляется возможность сформулировать дополнительные варианты ответов самостоятельно, если предложенные варианты не устраивают респондента, не отвечают его мнениям и оценкам.

«Ваша профессия?» а) столяр б) слесарь в) социолог г) предприниматель д) другая, напишите________________

Закрытые (структурные) – такие вопросы, в которых предлагаются варианты выбора ответов. В настоящее время преобладают закрытые вопросы. Это дает возможность увеличивать заполняемость анкет, обеспечивать кодирование ответов респондентов на ЭВМ непосредственно или сразу после опроса; распределять ответы по заранее запрограммированному числу позиций. Однако эти преимущества закрытых вопросов имеют место не во всех ситуациях. Предложенная структура ответов может не совпадать с представлениями опрашиваемых о возможных ответах на тот или иной вопрос, она может оказаться неполной (особенно в условиях отсутствия пробного опроса) и таким образом ограничить их свободу выбора.

Различают несколько видов закрытых вопросов: дихотомические («да-нет»), альтернативные и «вопросы-меню». В дихотомическом вопросе респондент может выбрать одну из двух предложенных альтернатив, выразить согласие или несогласие с предложенным вариантом ответа.

«Как Вы считаете, способствует ли желтая пресса росту преступности?» а) да б) нет

Отличие альтернативного вопроса от дихотомического состоит в уравновешенности формулировок, в таком сбалансированном наборе положительных и отрицательных вариантов ответов, которые уменьшают смещение ответов в ту или иную сторону. Ответы в альтернативных вопросах носят взаимоисключающий характер.

«Что Вас привело на службу в МВД?» а) Традиции семьи б) Долг в) Деньги г) Возможность получения власти.

Разновидностью альтернативного является шкальный вопрос, в котором респондент соотносит свое мнение (поведение, оценку и т.д.) с одним из делений предложенной шкалы. В нем исключается возможность одновременного выбора нескольких вариантов ответа.

В «вопросе-меню» респондент выбирает несколько вариантов ответа: «Какие газеты Вы читаете регулярно?» а) «Коммерсант», б) «Россия», в) «Правда Севера» г) «Северный комсомолец» и т.д.). Допускается ограничение числа ответов (например, указывается, что можно выбрать только 1 ответ).

В практике социологических исследований встречаются также вопросы-диалоги, которые состоят из высказываний воображаемых лиц. «В газетах пишут, что темпы инфляции снижаются. Вы согласны с этим высказыванием?»

С учетом отношения к личности респондента выделяют прямые (выражающие собственную позицию респондента – «Что Вы думаете о...?» или «Нравится ли Вам профессия журналиста?») и косвенные вопросы, когда респондент высказывается с позиции группы, коллектива («Как поступает большинство Ваших товарищей (окружающих вас людей) в такой-то ситуации?» или «Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом?»).

Различают также нейтральные и острые вопросы. Последние касаются интимных сторон жизни опрашиваемого. «В ходе социологических опросов люди откровенно говорят, что в их жизни были сексуальные отношения с лицами своего пола. Приходилось ли Вам вступать в сексуальные отношения с лицами своего пола?» или «Сегодня многие употребляют наркотики. В демократическом обществе каждый имеет право делать все, что хочет. А Вам приходилось хоть раз в жизни пробовать какой-либо наркотик?»

В практике социологических исследований можно встретиться также с вопросами, которые различаются по графическому оформлению. Это вопросы-иллюстрации, вопросы-таблицы, вопросы-графики, диаграммы, схемы, которые используют для внесения разнообразия в интервью, а также в качестве «буферного вопроса» для смены темы.

Например: Картинки с гномами (игровой прием) «Здесь изображено несколько типов гномов. Попробуйте, пожалуйста, выбрать одного из них – какой Вам нравится больше всего?»

При составлении вопросника анкеты необходимо руководствоваться требованиями, проверенными практикой и повышающими обоснованность, надежность инструментария. При структурировании основной части следует

не забывать о некоторых правилах составления анкеты:

Никогда не нужно начинать со сложных или по психологическим мотивам трудных для опрашиваемого вопросов. Начинать следует с простых контактных вопросов, которые заставят человека втянуться в процесс анкетирования или интервью. Затем сложность вопросов нарастает к середине исследования. К концу, когда человек обычно устает, ставятся тоже более простые вопросы. Внутри анкеты можно перемежать трудные вопросы с простыми. Вопросы должны быть сформулированы ясно, доступно, адекватно языку и восприятию данной аудитории. Вопросы нужно составить таким образом, чтобы отвечающий на них хотел дать достоверные и искренние ответы. Вопросы не должны задевать чести и достоинства опрашиваемых. Важно обеспечить нейтральность предлагаемой анкеты. Нельзя в одном вопросе формулировать два вопроса («Читаете ли вы еженедельник “АиФ”? Нравится ли он Вам?»). Как правило, человек отвечает только на один вопрос. Но если он даже ответит на два, вам все равно придется их расчленять при обсчете и анализе информации. Ни в коем случае нельзя наталкивать формулировкой вопросов на определенный ответ («Не правда ли, “Коммерсантъ” – объективное издание?»). В вопросе должны быть необходимые пояснения: сколько вариантов ответов можно выбрать в вопросе-меню, каким образом заполнить таблицы, каким значком обозначить выбранный ответ (кружком, галочкой, подчеркнуть и т. п.). На вопрос анкеты не может быть предложено более 7-9 вариантов ответов. Количество вопросов в основной части должно быть необходимым и достаточным: для массовой аудитории обычно не более 30, для школьников – не более 20. Хотя, заинтересованной в опросе и вообще высокообразованной аудитории, например, журналистам, специалистам, можно предложить и гораздо более длинный перечень вопросов.

В итоге идеально подготовленная анкета должна производить на респондента впечатление неутомительного диалога с тактичным собеседником на интересующую респондента тему. Решающую роль в создании такого впечатления, помимо содержания вопросов, играет структура и оформление.