3.4. Структура анкеты и виды вопросов

Инструмент сбора первичной социологической информации, содержащий ряд вопросов и высказываний в форме опросного листа, называется анкетой. Составить такой инструментарий непросто⁷⁰. Анкета – это не механический перечень вопросов, которые ставятся по личному желанию исследователя, а тщательно отобранная, сформулированная система взаимосвязанных элементов.

Анкета состоит из трех частей: вводной, основной и «паспортички».

Вводная часть должна быть ориентирована на то, чтобы создать положительную установку респондента на сотрудничество с анкетёром. Вводная часть начинается с обращения к респонденту. В ней указываются данные организации или учреждения, проводящей опрос. Название их должно быть политически нейтральным, не вызывать у респондентов отторжения. Большим доверием пользуются образовательные, медицинские, научно-исследовательские организации. Это и следует использовать, размещая исходную информацию на титульном листе. Далее указываются цель и задачи исследования, их теоретическое и практическое значение, роль респондента в исследовании, гарантированность анонимности анкеты и техника ее заполнения. Вводная часть должна быть предельно лаконичной, понятной, убедительной.

Например:

Уважаемый горожанин!

Просим Вас принять участие в исследовании, цель которого – изучение удовлетворенности населения работой коммунальных служб.

Прежде всего, внимательно прочтите вопрос и все варианты предложенных на него ответов. Выберите тот вариант, который совпадает с Вашим мнением, и обведите кружком его номер справа. Если ни один из вариантов не подходит, напишите ответ сами.

Полученная информация будет использована для повышения качества работы коммунальных служб.

Заверяем Вас, что полученная от Вас информация не будет разглашена.

Заранее благодарим Вас за помощь!

Основная часть содержит вопросы и варианты ответов на них. Здесь важна композиция вопросов. В начале располагаются нейтральные, задача которых – установить контакт с респондентом, заинтересовать его, включить в проблему, помочь освоить порядок работы с анкетой. Эти вопросы должны быть значимыми для всех, простыми, ответы – легкими.

После контактных располагают основные вопросы. Они – самые важные и трудные. Для понимания их смысла и простоты заполнения можно использовать блоки вопросов по разделам. Например: «Экономика», «Политика», «Быт», «Отдых и досуг».

В конце основной части анкеты располагают заключительные вопросы, функция которых – снять психологическое напряжение у респондентов, дать понять, что ими выполнена важная и полезная работа. Эти вопросы, как правило, легкие, простые.

«Паспортичка» содержит вопросы, касающиеся профессии, образования, пола, возраста, семейного положения, дохода и т.п. респондента. Назначение «паспортички» – проверить качество выборочной совокупности (т.е., соответствие полученных и заданных характеристик респондентов), а также обеспечить в дальнейшем группировку данных об объекте исследования в соответствии с выдвинутыми гипотезами.

Принято располагать «паспортичку» в конце анкеты, поскольку вопросы социально-демографического блока нередко воспринимаются как индивидуально острые и вызывают чувство неловкости и смущения у респондентов. Так, согласно специальному исследованию А.Ю.Мягкова, 28,6% респондентов ответили, что неприятные ощущения связаны у них с вопросами о семейном положении; 26,3% – об уровне образования; «смущающими» назвали вопросы о роде профессиональной деятельности 31,3%; о возрасте – 33,0% респондентов⁷¹. И исследователь рискует, еще не приступив основательно к опросу, получить заведомо недостоверные сведения.

Завершается анкета словами: «Благодарим Вас за сотрудничество», или «Спасибо за помощь в исследовании, надеемся на дальнейшее сотрудничество» и т.п. Благодарность помогает сохранять благоприятное впечатление у респондента от встречи с анкетёром, что обеспечивает поддержание в хорошем состоянии «социологического поля». Ведь исследование – это процесс, и ко многим респондентам социологи обращаются не в последний раз.