15. Методология и методика разработки пр-стратегии организации.

PR-стратегия является сопровождением бизнес-стратегии компании, в ее основу ложатся основные цели и планы бизнес-стратегии.

На первом этапе проводится анализ положения компании на рынке и ее PR-активности по сравнению с конкурентами. Далее на основе стратегических бизнес-целей разрабатывается PR-цели и задачи, а также представлены принципы формирования брэнда. Следующим шагом в области PR является разработка детальной PR-программы, в которой раскрываются принципы ведения PR, реализации данной PR-стратегии, воздействия на отдельные сегменты целевой аудитории и конкретные инструменты и решения каждой PR-задачи.

Репутация, имидж организации говорит о том, какое место она занимает в обществе, в чем состоит ее миссия. Таким образом, репутация является важным стратегическим ресурсом компании. Этот капитал зарабатывается постепенно, в ходе длительной работы с целевыми аудиториями организации и имеет большое значение для ее будущего.

прежде всего, должен дать себе ответ на следующие вопросы:

1.             Каковы цели PR-стратегии?

2.             Каковы позиции организации на рынке?

3.             Каким целевым аудиториям будет адресовано сообщение и в какое время?

4.             Каково содержание данных сообщений и по каким информационным каналам они будут передаваться?

5.             Какую ответную реакцию на данные сообщения мы ожидаем со стороны целевых аудиторий?

6.             Когда мы получим обратную связь?

7.             Какие индикаторы мы должны использовать для того, чтобы выяснить, что мы добились поставленных целей и что PR-мероприятия, включая стоимость исследования, оправдали вложенные в них средства? [4]

Цели pr-стратегии определяются миссией организации

прежде всего, необходимо четко представлять себе, какие цели будут лежать в основе разрабатываемой PR-стратегии. Но прежде, чем определиться с целями, необходимо четко представлять себе миссию организации в целом и ее основные цели.

Обычно формулировку видения осуществляют высшее руководство или учредители компании, ставя перед собой такие вопросы:

- Какой мы хотим видеть организацию в будущем?

- Кто является потребителем нашей продукции (услуг) и на какую группу покупателей организация будет ориентироваться в будущем?

- Какими способами мы собираемся увеличивать ценность нашей продукции для потребителей?

Миссия конкретизирует видение организации, давая представление о философии, концепции и смысле ее существования. Миссия мобилизует людей на действия по достижению поставленных целей, объединяет их. Поэтому определение миссии имеет не только идеологический смысл, но и носит сугубо прагматический характер. Миссия помогает компаниям добиваться успеха. Она формулируется вне временных рамок и по существу представляет собой обоснование необходимости существования данной организации для общества.

Анализ внешней и внутренней среды организации

Существуют различные методы анализа внешней и внутренней среды организации, наиболее распространенными из которых считаются методы PEST и SWOT-анализа. Эти методы, используемые в комплексе, помогают составить достаточно полную картину о влиянии политического, экономического, социального и технологического факторов на сильные и слабые стороны организации и дают представление о возможных направлениях ее развития в будущем.

Политический фактор внешней среды должен изучаться в первую очередь, так как главный политический вопрос - это вопрос о власти. Центральная власть регулирует механизм обращения денег в государстве, а также ряд других ключевых условий получения основных ресурсов для деятельности любой организации. Анализ экономического аспекта внешней среды организации позволяет понять, как на уровне государства формируются и распределяются основные экономические ресурсы. Для большинства организаций это является важнейшим условием их деловой активности. Социальный компонент внешней среды в наибольшей степени связан с формированием потребительских предпочтений населения

Как было отмечено ранее, целью PR-стратегии является трансляция миссии организации во внутреннюю и внешнюю среду и установление доверительных, партнерских отношений между организацией и ее целевыми аудиториями. Это возможно лишь в том случае, если выделенные целевые аудитории владеют наиболее полной информацией о деятельности данной организации. В ходе многочисленных исследований были выявлены некоторые аспекты привлекательного образа успешной компании:

-               во-первых, это общая информация о компании (о ее сильных и слабых сторонах, системе производства, положении на рынке, о взаимоотношениях с властными органами и т.д.);

-               во-вторых, это сведения о руководителе предприятия и об управленческой команде, которую он вокруг себя формирует;

-               в-третьих, это информация о производимой компанией продукции (ее качестве, доступности, специфических свойствах и т.д.).

Недостаток сведений по какому-либо вопросу может создать информационный вакуум, что не идет на пользу компании, поскольку картина о ее деятельности будет не достаточно полной, чтобы вызывать доверие у целевых аудиторий.