15. Маркетинг услуг

1. Невозможность создать запас связана с такой характеристикой услуги, как …

1. непостоянство качества

2. несохраняемость

3. неотделимость от источника

4. неосязаемость

2. Проблема обеспечения транспортом в часы «пик» в большем количестве транспортных средств, чем в течение дня, связана с такой характеристикой услуги, как …

1. неосязаемость услуги

2. привязка услуги ко времени

3. постоянство качества

4. неотделимость от источника

3. Маркетинг направлен на оптимальное сочетание возникшего спроса и предложения требуемой услуги, например, за счет предварительного приема заказов на услуги, что связано с такой характеристикой услуги, как …

1. нематериальность услуги

2. невозможность хранения услуги

3. неоднородность услуги

4. неотделимость от источника

4. Услуга – это продукт труда …

1. который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью перепродажи

2. который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью реализации

3. выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые не являются объектом купли-продажи

4. выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые являются объектом купли-продажи

5. Услуга парикмахерской – стрижка – в соответствии с уровнями продукта-услуги является продуктом …

1. дополнительным

2. сопутствующим

3. основным

4. в расширенном толковании

6. Такие сферы услуг, как здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты, спортивные залы, относятся к классу услуг «___________».

1. неосязаемые действия, направленные на сознание человека

2. осязаемые действия, направленные на тело человека

3. осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты

4. неосязаемые действия с неосязаемыми активами

7. Высокий уровень кастомизации (индивидуальности предоставления) услуги и низкую трудоемкость производства услуги имеют …

1. сервисные мастерские: больницы, автосервис

2. фабрика услуг: авиакомпании, гостиницы

3. профессиональные услуги: услуги врачей, юристов

4. массовые услуги: розничная торговля, школы

8. Реализация таких маркетинговых решений, как установление дифференцированных цен, скидок; организация предварительных заказов связана с …

1. неосязаемостью услуги

2. неотделимостью, неразрывностью производства и потребления услуги

3. изменчивостью, непостоянством качества услуги

4. несохраняемостью услуги или неспособностью услуги к хранению

9. Критерии, отражающие качество услуги не включают …

1. технические характеристики

2. степень доступности

3. компетенцию персонала

4. обходительность персонала

10. Выводы относительно качества услуг покупатели делают исходя из …

1. технических, эксплуатационных, эстетических и стоимостных параметров

2. места, персонала, цены, оборудования

3. технических и стоимостных характеристик

4. нормативных, «жестких» и «мягких» параметров