5. Mrp и erp стандарты – основа по кис. Crm системы

MRP – это метод эф-го план-ния всех рес-сов производ-го предпр-тия. MRP-система прим-ся при работе с материалами, компонентами, полуфабрикатами и их частями, спрос на кот- зависит от спроса на готовую продукцию, т. е. спрос на исх материальные ресурсы сильно зависит от спроса потр-лей на конечную продукцию. Осн хар-ки MRP 1)производ. деят-ть рассм-ся как поток взаимосвяз-х заказов. 2)при вып-нии заказрв учит-ся огранич-е рес-сов. 3)учит-ся миним-ция производ циклов и запасов. 4)заказы снабж-я и произ-ва форм-ся на основе производ графики. 5)движение заказов связ-ся с экон. показ-лями. 6)вып-е заказа заверш-ся к тому моменту, когда он необ-м. Осн недост MRP-систем:не учит-сь поставщики и потр-ли, значит-ый объём вычислений и предварит обраб данных, нечувствит к кратковрем изменениям спроса, большое кол-тво отказов из-за большой размерности системы и её сложности. Дальнейш развитие -ERP-стандарт – план-ние рес-сов предпр-тия, кот позволил объед-ть все рес-сы предп-ия, т. о, добавляя воз-ти по учету остальных затрат предп-тия, упр-е заказами, финансами и т.д. ERP-система -- корп-ная инф-ная система, предназнач для автоматизации учета и упр-ния. Она стр-ся по модулньому п-пу и охват все ключевые процессы деят-ти предпр-я. Осн.ф-ции: планир, пр-во, упр-е запасами, упр-е сбытом, упр-е снабжением, упр-е финансами, технич-е обсл-е, упр-е проектами, проектно-конструкторские работы. CRM – сист-ма взаимод-я с потр-лями и поставщ-ми, исп-ся для повыш ур продаж, оптимизации м-га и улучш обслуж-я клиентов путём сохр инф-ции о клиентах и истории взаимоотнош с ними, установл-я и улучш-я бизнес-процедур и послед анализа рез-тов. П-пы: Наличие единого хранилища инфы, откуда в люб момент доступны все сведения о предыдущ и планир взаимод-вии с клиентами. Исп-ние всех каналов взаимод-я (кроме телефон звонков, эл почты, событий/встреч, стали исп-ся регистрац формы на веб-сайтах, реклам ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.) Постоян анализ собранной инфы о клиентах и подготовка данных для принятия соотв орг реш-ий — напр, сегментация клиентов на основе их знач-ти для компании.

6. Erp системы. Характеристика систем класса erp, представленных на рынке программного обеспечения Республики Беларусь

ERP-система -- корп-ная инф-ная система, предназнач для автоматизации учета и упр-ния. Она стр-ся по модулньому п-пу и охват все ключ процессы деят-ти предпр-я. Главн предназнач: нахождение взаимосвязи м/у всеми отделами на основе единого инф-го хранилища данных. Осн.ф-ции:планир-е (прогноз-е, производ и объемно-календарное план-е, план-е потреб -ти в матер-ах и производ-х мощностях) пр-во, (данные производ по маршрутиз и составу, оперативн.упр-е пр-вом, учет раб.врем)упр-е запасами, (стат упр-е запасами, упр-е размещ-ем запасов и план-е их распред-я, упр-е партиями и т. д.)ERP-системы позволяет исп-ть одну интегрир программу вместо нескольких разрозненных.