- •Менеджмент (курс лекций)
- •Содержание
- •Введение
- •Раздел 1. Основы менеджмента Тема 1.1 Сущность и характерные черты современного менеджмента
- •1.1.1. Сущность современных подходов к менеджменту
- •1. Количественные методы.
- •2. Процессный подход.
- •3.Системный подход
- •4. Ситуационный подход.
- •1.1.2. Национальные особенности менеджмента.
- •1.1.3. Особенности российского менеджмента
- •Тема 1.2 Структура организации. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •1.2.1. Роль менеджмента в организации.
- •1.2.2. Внутренняя среда организации
- •1.2.3. Внешняя среда организации
- •1.2.4. Структуры управления
- •Раздел 2. Функции менеджмента Тема 2.1 Цикл менеджмента. Менеджер в организации.
- •Тема 2.2 Планирование в системе менеджмента
- •2.2.1. Планирование - начальный этап управления
- •2.2.2. Стратегическое планирование
- •2.2.3. Тактическое планирование
- •Тема 2.3 Функция менеджмента – организация.
- •Тема 2.4 Мотивация и потребности.
- •Тема 2.5 Контроль и координация
- •Раздел. 3. Методы управления Тема 3.1 Система методов управления. Самоменеджмент.
- •3.1.1. Система методов управления
- •3.1.2. Самоменеджмент
- •3.1.3. Ортобиоз
- •Тема 3.2 Коммуникативность и управленческое общение
- •3.2.1. Информация
- •3.2.2. Роль коммуникаций в менеджменте. Виды коммуникаций
- •3. Неформальные коммуникации
- •3.2.3. Основные элементы коммуникационного процесса
- •3.2.4. Трансакты.
- •3.2.5. Барьеры коммуникаций
- •1. Барьер восприятия.
- •2. Семантический барьер.
- •4. Плохое слушание (неумение слушать).
- •5. Некачественная обратная связь.
- •3.2.6. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция)
- •Тема 3.3. Деловое общение
- •3.3.1. Подготовка к переговорам.
- •3.3.2. Основные правила переговорного процесса
- •3.3.3. Правила ведения телефонных переговоров
- •3.3.4. Структура деловой беседы
- •2. Ориентация.
- •3. Аргументация.
- •4. Решение.
- •5. Правила убеждения Дейла Карнеги
- •6. Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды.
- •7.Методы обхождения или нейтрализации участников делового совещания
- •8.Подготовка и проведение выступлений
- •Тема 3.4. Управленческое решение
- •3.4.1. Понятие и классификация управленческих решений.
- •3.4.2. Требования, предъявляемые к решениям
- •3.4.3. Условия качественного решения
- •3.4.4. Уровни принятия решений
- •3.4.5. Оптимизация управленческих решений
- •Тема 3.5. Управление конфликтами и стрессами
- •3.5.1. Природа конфликта
- •1. Организационные факторы:
- •2. Личностные факторы:
- •3.5.2. Типы конфликтов
- •3.5.3. Причины конфликтов
- •3.5.4. Управление конфликтной ситуацией
- •3.5.5. Природа и причина стресса
- •3.5.6. Как побороть стресс
- •Тема 3.6. Руководство: власть и партнерство
- •3.6.1. Влияние, лидерство, власть
- •3.6.2. Формы власти
- •1. Власть, основанная на принуждении
- •2. Власть, основанная на вознаграждении (влияние через положительное подкрепление).
- •3. Законная власть (влияние через традиции).
- •4. Харизматическая власть (власть примера).
- •5. Власть эксперта (влияние через разумную веру).
- •3.6.3. Баланс власти
- •3.6.4. Стили руководства в управлении
- •3.6.5. Решетка менеджмента
- •3.6.6. Стили руководства, определяемые личностью руководителя
- •3.6.7. Стили руководства, определяемые особенностями коллектива - ситуационное лидерство
- •Тема 3.7. Этика и психология менеджмента.
- •3.7.1.Основные принципы делового этикета
- •3.7.2. Профессиональная этика руководителя
- •Литература и ссылки в Интернете
4. Ситуационный подход.
Впервые о необходимости учета фактора конкретной ситуации в процессе управления заявила М.Фоллет: «...различные ситуации требуют различных типов знаний». Стержнем данного научного подхода является понятие «ситуация», которое означает совокупность определенных обстоятельств.
В менеджменте ситуационный подход - это увязка конкретных приемов управления с реальными ситуациями для достижения целей организации. В свою очередь, стечение определенных обстоятельств, определяет применение того или иного метода управления. Самым эффективным в конкретной ситуации является тот метод, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации.
Таким образом, знание теории менеджмента является лишь тем фундаментом, на базе которого менеджер, исходя из реальной ситуации, должен принимать решение, сообразуясь с конкретной обстановкой.
1.1.2. Национальные особенности менеджмента.
При рассмотрении моделей управления обычно выделяют два их вида: японскую и американскую.
Сравнительная таблица моделей менеджмента
Характеристики |
японская |
американская |
Доминирующие качества делового человека |
Умение работать в «команде», ориентация на коллектив, отказ от выпячивания собственного «Я», нежелание рисковать. |
Отказ от индивидуализма, переход к коллективным формам. Стремление к продуманному риску. |
Критерии к продвижению по службе |
Жизненный опыт, хорошее знание производства. Медленное должностное продвижение. |
Высокая квалификация, способность к обучению. Перемещение в должности происходит быстро. |
Профессиональная компетентность
|
Специалисты широкого профиля, специальные требования и формы повышения квалификации: обязательная переподготовка; ротация места работы (должности); письменные отчеты о работе. |
Тенденция перехода от узкой специализации к овладению несколькими смежными специальностями. Традиционные формы обучения и повышения квалификации. |
Процесс принятия решений
|
Снизу вверх, принятие решения по принципу консенсуса; решение принимается долго, реализуется быстро. |
Сверху вниз, индивидуальность принятия решения менеджером; принимаются быстро, реализуются медленно. |
Отношение работников к фирме и работе
|
Пожизненный наем, переход в другую фирму считается неэтичным поступком. Главные мотивы поведения сотрудников характеризуются социально–психологическими факторами (чувством принадлежности к коллективу и др.). |
Краткосрочный наем, частая смена работы в зависимости от материальных благ. Главный мотив – экономические факторы (деньги). |
Характер проведения инноваций |
Эволюционным путем.
|
Революционным путем.
|
Форма деловых отношений |
Личные контакты на основе взаимного доверия. |
Контракты. |