- •Менеджмент (курс лекций)
- •Содержание
- •Введение
- •Раздел 1. Основы менеджмента Тема 1.1 Сущность и характерные черты современного менеджмента
- •1.1.1. Сущность современных подходов к менеджменту
- •1. Количественные методы.
- •2. Процессный подход.
- •3.Системный подход
- •4. Ситуационный подход.
- •1.1.2. Национальные особенности менеджмента.
- •1.1.3. Особенности российского менеджмента
- •Тема 1.2 Структура организации. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •1.2.1. Роль менеджмента в организации.
- •1.2.2. Внутренняя среда организации
- •1.2.3. Внешняя среда организации
- •1.2.4. Структуры управления
- •Раздел 2. Функции менеджмента Тема 2.1 Цикл менеджмента. Менеджер в организации.
- •Тема 2.2 Планирование в системе менеджмента
- •2.2.1. Планирование - начальный этап управления
- •2.2.2. Стратегическое планирование
- •2.2.3. Тактическое планирование
- •Тема 2.3 Функция менеджмента – организация.
- •Тема 2.4 Мотивация и потребности.
- •Тема 2.5 Контроль и координация
- •Раздел. 3. Методы управления Тема 3.1 Система методов управления. Самоменеджмент.
- •3.1.1. Система методов управления
- •3.1.2. Самоменеджмент
- •3.1.3. Ортобиоз
- •Тема 3.2 Коммуникативность и управленческое общение
- •3.2.1. Информация
- •3.2.2. Роль коммуникаций в менеджменте. Виды коммуникаций
- •3. Неформальные коммуникации
- •3.2.3. Основные элементы коммуникационного процесса
- •3.2.4. Трансакты.
- •3.2.5. Барьеры коммуникаций
- •1. Барьер восприятия.
- •2. Семантический барьер.
- •4. Плохое слушание (неумение слушать).
- •5. Некачественная обратная связь.
- •3.2.6. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция)
- •Тема 3.3. Деловое общение
- •3.3.1. Подготовка к переговорам.
- •3.3.2. Основные правила переговорного процесса
- •3.3.3. Правила ведения телефонных переговоров
- •3.3.4. Структура деловой беседы
- •2. Ориентация.
- •3. Аргументация.
- •4. Решение.
- •5. Правила убеждения Дейла Карнеги
- •6. Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды.
- •7.Методы обхождения или нейтрализации участников делового совещания
- •8.Подготовка и проведение выступлений
- •Тема 3.4. Управленческое решение
- •3.4.1. Понятие и классификация управленческих решений.
- •3.4.2. Требования, предъявляемые к решениям
- •3.4.3. Условия качественного решения
- •3.4.4. Уровни принятия решений
- •3.4.5. Оптимизация управленческих решений
- •Тема 3.5. Управление конфликтами и стрессами
- •3.5.1. Природа конфликта
- •1. Организационные факторы:
- •2. Личностные факторы:
- •3.5.2. Типы конфликтов
- •3.5.3. Причины конфликтов
- •3.5.4. Управление конфликтной ситуацией
- •3.5.5. Природа и причина стресса
- •3.5.6. Как побороть стресс
- •Тема 3.6. Руководство: власть и партнерство
- •3.6.1. Влияние, лидерство, власть
- •3.6.2. Формы власти
- •1. Власть, основанная на принуждении
- •2. Власть, основанная на вознаграждении (влияние через положительное подкрепление).
- •3. Законная власть (влияние через традиции).
- •4. Харизматическая власть (власть примера).
- •5. Власть эксперта (влияние через разумную веру).
- •3.6.3. Баланс власти
- •3.6.4. Стили руководства в управлении
- •3.6.5. Решетка менеджмента
- •3.6.6. Стили руководства, определяемые личностью руководителя
- •3.6.7. Стили руководства, определяемые особенностями коллектива - ситуационное лидерство
- •Тема 3.7. Этика и психология менеджмента.
- •3.7.1.Основные принципы делового этикета
- •3.7.2. Профессиональная этика руководителя
- •Литература и ссылки в Интернете
3.7.2. Профессиональная этика руководителя
На авторитет руководителя оказывает огромное влияние наличие высокой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К ним относятся:
демократизм общения руководителя с подчиненными, коллегами по работе;
его доступность, внимательность;
умение создать товарищескую атмосферу доверия;
вежливость и корректность в обращении;
точность и ответственное отношение к данному слову.
Немалое значение играют подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения. Но внешняя сторона поступков должна соответствовать внутренним нравственным убеждениям руководителя. Только при этом условии нормы служебного этикета могут помочь руководителю общаться с людьми более эффективно. Постоянное общение руководителя с подчиненными поднимает его авторитет и уровень доверия к нему. Примерно 3/4 времени руководителя уходит на общение с исполнителями, а также свыше и нижестоящими руководителями.
Культура речи. Правила общения с людьми.
Культура речи среди правил приличия, имеющих наибольшее практическое значение, играет особую роль. Она предполагает лингвистические умения и навыки, умение подобрать для выражения своих мыслей правильные и нужные слова и построить из них фразы, использование словесных формул вежливости (благодарю, извините и т.д.), оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, текстов, мимики, стилистическую и орфоэпическую грамотность, богатый лексикон. Речь несвязная, невыразительная, заштампованная не способствует высокой эффективности общения, не убеждает и не оставляет впечатление в душах людей.
Недопустимым элементом речи руководителя является сквернословие. Для того, чтобы научиться хорошо говорить, необходимо научиться ясно мыслить, а для этого необходимо быть эрудированным, образованным человеком, уметь убеждать, размышлять, анализировать. Нужно владеть техникой речи, постоянно пополнять свой лексикон и практиковаться в ораторском искусстве.
Правила общения с людьми:
1. Необходимо проявить интерес к людям, быть внимательным к ним.
2. Нужно уметь давать указания своим подчиненным.
3. Нужно стараться запомнить имена подчиненных и обращаться к ним непринужденно.
4. В служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника.
5. Нельзя высмеивать, осуждать людей, нужно уметь ставить себя на место осуждаемых.
6. Умение приветствовать людей также способствует авторитету руководителя. 7. Умение слушать является критерием коммуникабельности.
Умение разбираться в людях.
Это одно из важных качеств авторитетного и сильного руководителя. Руководителю необходимо знать тех людей, с которыми он находится в контакте, которыми он управляет. Чтобы ближе узнать своих работников, необходимо, прежде всего, ознакомиться с их личными делами в отделе кадров. Но изучение документов - это малая доля того, что требуется знать руководителю о людях, так как документы не могут дать полного представления об интеллектуально-психологических способностях и личных качествах подчиненных. Руководителю нужно знать о них все, что может повлиять на процесс их работы и ее результаты. Но этими знаниями нужно еще уметь оперировать, чтобы получить надежный прогноз делового поведения работника.