- •Менеджмент (курс лекций)
- •Содержание
- •Введение
- •Раздел 1. Основы менеджмента Тема 1.1 Сущность и характерные черты современного менеджмента
- •1.1.1. Сущность современных подходов к менеджменту
- •1. Количественные методы.
- •2. Процессный подход.
- •3.Системный подход
- •4. Ситуационный подход.
- •1.1.2. Национальные особенности менеджмента.
- •1.1.3. Особенности российского менеджмента
- •Тема 1.2 Структура организации. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •1.2.1. Роль менеджмента в организации.
- •1.2.2. Внутренняя среда организации
- •1.2.3. Внешняя среда организации
- •1.2.4. Структуры управления
- •Раздел 2. Функции менеджмента Тема 2.1 Цикл менеджмента. Менеджер в организации.
- •Тема 2.2 Планирование в системе менеджмента
- •2.2.1. Планирование - начальный этап управления
- •2.2.2. Стратегическое планирование
- •2.2.3. Тактическое планирование
- •Тема 2.3 Функция менеджмента – организация.
- •Тема 2.4 Мотивация и потребности.
- •Тема 2.5 Контроль и координация
- •Раздел. 3. Методы управления Тема 3.1 Система методов управления. Самоменеджмент.
- •3.1.1. Система методов управления
- •3.1.2. Самоменеджмент
- •3.1.3. Ортобиоз
- •Тема 3.2 Коммуникативность и управленческое общение
- •3.2.1. Информация
- •3.2.2. Роль коммуникаций в менеджменте. Виды коммуникаций
- •3. Неформальные коммуникации
- •3.2.3. Основные элементы коммуникационного процесса
- •3.2.4. Трансакты.
- •3.2.5. Барьеры коммуникаций
- •1. Барьер восприятия.
- •2. Семантический барьер.
- •4. Плохое слушание (неумение слушать).
- •5. Некачественная обратная связь.
- •3.2.6. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция)
- •Тема 3.3. Деловое общение
- •3.3.1. Подготовка к переговорам.
- •3.3.2. Основные правила переговорного процесса
- •3.3.3. Правила ведения телефонных переговоров
- •3.3.4. Структура деловой беседы
- •2. Ориентация.
- •3. Аргументация.
- •4. Решение.
- •5. Правила убеждения Дейла Карнеги
- •6. Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды.
- •7.Методы обхождения или нейтрализации участников делового совещания
- •8.Подготовка и проведение выступлений
- •Тема 3.4. Управленческое решение
- •3.4.1. Понятие и классификация управленческих решений.
- •3.4.2. Требования, предъявляемые к решениям
- •3.4.3. Условия качественного решения
- •3.4.4. Уровни принятия решений
- •3.4.5. Оптимизация управленческих решений
- •Тема 3.5. Управление конфликтами и стрессами
- •3.5.1. Природа конфликта
- •1. Организационные факторы:
- •2. Личностные факторы:
- •3.5.2. Типы конфликтов
- •3.5.3. Причины конфликтов
- •3.5.4. Управление конфликтной ситуацией
- •3.5.5. Природа и причина стресса
- •3.5.6. Как побороть стресс
- •Тема 3.6. Руководство: власть и партнерство
- •3.6.1. Влияние, лидерство, власть
- •3.6.2. Формы власти
- •1. Власть, основанная на принуждении
- •2. Власть, основанная на вознаграждении (влияние через положительное подкрепление).
- •3. Законная власть (влияние через традиции).
- •4. Харизматическая власть (власть примера).
- •5. Власть эксперта (влияние через разумную веру).
- •3.6.3. Баланс власти
- •3.6.4. Стили руководства в управлении
- •3.6.5. Решетка менеджмента
- •3.6.6. Стили руководства, определяемые личностью руководителя
- •3.6.7. Стили руководства, определяемые особенностями коллектива - ситуационное лидерство
- •Тема 3.7. Этика и психология менеджмента.
- •3.7.1.Основные принципы делового этикета
- •3.7.2. Профессиональная этика руководителя
- •Литература и ссылки в Интернете
3.4.2. Требования, предъявляемые к решениям
минимальное число корректировок;
сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение - ответственность должна быть равна его полномочиям;
единство распорядительства - решение (или распоряжение) должно исходить от непосредственного руководителя. На практике это означает, что вышестоящий руководитель не должен отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя;
строгая ответственность - управленческие решения не должны противоречить друг другу;
обоснованность - управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учетом тенденций его развития;
конкретность;
полномочность - управленческое решение должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его;
своевременность - управленческое решение должно быть своевременным, ибо задержка решения резко снижает эффективность управления.
3.4.3. Условия качественного решения
применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;
применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
структуризация проблемы и построение дерева целей;
обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;
обеспечение многовариантности решений;
правовая обоснованность принимаемого решения;
автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
наличие механизма реализации решения.
Эффективным считают решение, если:
1. Оно исходит из реальных целей.
2. Для его осуществления есть необходимое время и нужные ресурсы.
3. Оно может быть осуществлено в конкретных условиях организации.
4. Предусмотрены нештатные, аварийные ситуации.
5. Оно не провоцирует конфликтные ситуации и стрессы.
6. Предвидены изменения в деловом и фоновом окружении.
7. Оно дает возможность осуществлять контроль исполнения.
3.4.4. Уровни принятия решений
М. Вудкок и Д. Френсис выделяют четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный.
Первый уровень — рутинный. Решения, принимаемые на этом уровне, представляют собой обычные рутинные решения. Как правило, у менеджера имеется определенная программа, как распознать ситуацию, какое решение принять. В этом случае менеджер ведет себя, как компьютер. Функция его заключается в том, чтобы «почувствовать» и идентифицировать ситуацию, а после этого взять на себя ответственность за начало определенных действий.
Второй уровень — селективный. Этот уровень уже требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных границах. Перед менеджером стоит целый круг возможных решений, и его задача заключается в том, чтобы оценить достоинства таких решений и выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме. Успех и результативность зависят от способности менеджера выбрать направление действий.
Третий уровень — адаптационный. Менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым. Перед руководителем — некий набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Только личная инициатива и способность совершить прорыв в неизвестное могут определить успех деятельности менеджера.
Четвертый уровень, самый сложный, — инновационный. На этом уровне решаются наиболее сложные проблемы. Со стороны менеджера требуется абсолютно новый подход. Это может быть поиск решения проблемы, которую ранее плохо поняли или для решения которой требуются новые представления и методы. Руководитель должен уметь находить способы понимания совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, развивать в себе умение и способность мыслить по-новому.