Вопрос№26 Линейное и функциональное управление

Линейное: -особенности: ведет к формированию стабильной и прочной организации; все полномочия идут от высшего звена управления к низшему.

-Преимущества: четкое распределение обязанностей и полномочий; простота в понимании и использовании; ответственность; установленные обязательства; оперативный процесс принятия решений; возможность поддерживать необходимую дисциплину.

-Недостатки: негибкость; жесткость; неприспособленность к дальнейшему росту организации.

Линейного и функционального управления:

Линейное управление подкрепляется специальными вспомогательными службами. Функциональное построение организации в чистом виде – редкое явление.

Недостатки: разногласия между линейными и функциональными служащими. Линейные служащие часто противодействуют работе функциональных экспертов; возникающие расхождения во мнениях могут выразиться в неверной трактовке полученной от экспертов информации, которая передается линейными служащими непосредственным исполнителям.

Вопрос№27 Характеристика руководителя, умеющего обучать людей

1) Работает как преподаватель по совместительству

2)Создает в коллективе положительную среду для учебы

3)Знает сильные и слабые стороны подчиненных

4) Ставит цели, требующие усилий, помогает другим планировать развитие их карьеры

5)Принимает меры, чтобы избежать морального износа

6)Умело высказывает свою оценку, систематически консультирует других

Вопрос№28 Функции управления

1) Планирование(определяет план менеджера и конечное действие)

2) Организация(формирование структуры организации, а так же обеспечение всем необходимым для ее работы)

3) Координирование(согласование отдельных процессов управления)

4)Регулирование(ликвидация возможных отклонений от плановых задач)

5)мотивация(побуждение себя и других к эффективной работе)

6) Контроль(систематическая проверка всех сторон объекта менеджмента)

7)Инновационная(освоение и внедрение в производство новых достижений в области техники и технологии, методов организации труд и управлением людьми)

8)маркетинговая(удовлетворение потребностей покупателей и экспертов)

Вопрос №30 Краткая характеристика систем менеджмента в Японии и сша

Япония:

1)пожизненный найм

2)принцип старшенства при оплате

3)неформальный закон

4)нечеткое описание рабочего задания

5)коллективная ответственность

6)отсутствие должности и задания

7)акцент на координацию и сотрудничество

8)согласованное решение

9)управление снизу вверх

10)обучение без отрыва от производства

11)долгосрочная ориентация

США:

1)краткосрочная работа по найму

2)оплата по индивидуальным результатам работ

3)формальный закон

4)четкое описание рабочего задания

5)индивидуальная ответственность

6)акцент на эффективность и результат

8) индивидуальное решение

9) управление сверху вниз

10) специальные программы повышения квалификации

11)выборка выпускников и квалифицированных работников

12)повышенное внимание к текущим результатам

Вопрос№31 Характеристика менеджера, умеющего формировать коллектив

1)имеет прочные навыки руководства

2)поддерживает идеи коллективизма

3)создает положительный климат

4)использует эффективные методы работы

5)поощряет творческий потенциал

6)использует конфликты в конструктивных целях

7) поддерживает личное развитие своих сотрудников

Вопрос№33 Характеристика руководителя, умеющего формировать коллектив

1)имеет прочные навыки руководства

2)поддерживает идеи коллективизма

3)создает положительный климат

4)использует эффективные методы работы

5)поощряет творческий потенциал

6)использует конфликты в конструктивных целях

7) поддерживает личное развитие своих сотрудников

Вопрос №34 Школы менеджмента

1) Школа –научное управление(1885-1920):

-создатели: Ф.Тейлор и Ф. и Л.Гилбрет

-вклад школы: систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности труда

2) Школа – классическая или административная (1920-1950):

-создатель: Анри Файоль (отец менеджмента)

-цель школы: создание универсальных принципов управления, разработка рациональной системы организации, построение структуры организации и управление работниками

3)Школа человеческих отношений(1930-1950):

-представители: Э.Мэйо, А.Маслоу, Мэри Паркер Фоллет

-движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознавать человеческий фактор

4)Школа – Наука –управление(1950-и по наше время) :

-применение методов научного исследования к операционным методам организации

-ключевая характеристика этой школы: замена словесных обсуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями

Вопрос№39 Характеристика менеджера, имеющего навыки решать проблемы

1) постоянно решает проблемы

2)использует систематизированный подход

3)ясно определяет цель в работе каждого

4)выделяет время на анализ

5)эффективно планирует

6)выбирает подходящие методы

Вопрос№ 41 Подчиненные и их обязанности.

Подчиненные - это должностные лица, находящиеся в подчинении старших по должности. Обязанности: Обязанности подчиненного могут быть официальными и неофициальными.

1)Официальные: (изложены в должностных инструкциях) подчиненные должны добросовестно выполнять порученное им дело; в пределах своей компетенции принимать самостоятельные решения проблем, которыми они занимаются; информировать руководителя о результатах, проблемах и при необходимости советоваться с ним, не перекладывая, однако, на его плечи собственную работу. Подчиненные должны самокритично относиться к себе, искать пути совершенствования своей деятельности, стремиться к повышению квалификации, саморазвитию. Подчиненные должны всегда соблюдать интересы организации, уважительно относиться к своим руководителям в соответствии с их возрастом и занимаемой должностью. 2)Неофициальные: подчиненные должны строго соблюдать установившуюся границу между собой и руководителем, не подчеркивая и не нарушая ее. Подчиненные не должны принимать серьезных решений без предварительной консультации с руководителем, даже если эти решения полностью входят в их компетенцию. подчиненные не должны вмешиваться в дела руководителя, за исключением крайних случаев, когда тот допускает совершенно явные промахи. Подчиненным необходимо ценить время руководителя, не отвлекать его по пустякам.

Вопрос №42 Характеристика менеджера, умеющего управлять собой

1) поддерживает свое здоровье

2)следит за равновесием между деловой и личной жизнью

3)разумно относится к своим поездкам

4)способен сносить неодобрение, и даже нелюбовь к себе

5) избегает стрессов

6)берет на себя только те нагрузки, с которыми может справиться

Вопрос №44 Инструменты менеджмента и их характеристика

1) Иерархия – это организация , где основное средство воздействия подчинения власти- давление на человека сверху, с помощью принуждения, контроля над распределением материальных благ.

2) Культура – это выработанные обществом отдельных групп людей ценности, социальные нормы, шаблоны поведения, ритуалы.

3)Рынок – это сеть равноправных международных отношений по горизонтали, основанных на купле – продажи продукции или услуг на отношении собственности, на равноправии продавца и покупателя.

Вопрос № 46 Характеристика руководителя, умеющего навыки решения проблем

1) постоянно решает проблемы

2)использует систематизированный подход

3)ясно определяет цель в работе каждого

4)выделяет время на анализ

5)эффективно планирует

6)выбирает подходящие методы

Вопрос№48 Управление конфликтами в организации. Виды конфликтами формы их разрешения.

Конфликт-это отсутствие согласия между 2 или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; столкновение в сфере общении, вызванные противоречивыми целями, установками, поведением людей.

Типы:

1) внутри личностный: возникает когда к одному человеку предъявляют противоречивые требования по поводу результатов его работы.

2) межличностный: возникает если производственный процесс не согласовывается с личностными потребностями; если возникает борьба за ограниченные ресурсы, места в управленческой иерархии, капитала.

3)конфликт между личностью и группой:

Может возникнуть между руководителем и подчиненными.

4) межгрупповой : возникает между формальными и неформальными группами, между функциональными группами.

2 вида разрешения конфликтов:

А) структурные: вознаграждение, разъяснение требований в работе,установление организационных целей, использование кардиоционных механизмов.

Б) межличностная: уклонение, сглаживание ( не выпускание наружу признаков конфликта и ожесточенности , оперируя потребностью солидарности), принуждение(главное не довести до агрессии), компромисс(удовлетворение обеих сторон), решение проблемы(ознакомление с точками зрения обеих сторон и поиск конструктивного решения проблемы)

Вопрос№49 Характеристика менеджера, умеющего формировать коллектив

1)имеет прочные навыки руководства

2)поддерживает идеи коллективизма

3)создает положительный климат

4)использует эффективные методы работы

5)поощряет творческий потенциал

6)использует конфликты в конструктивных целях

7) поддерживает личное развитие своих сотрудников

Вопрос № 50 Методы оценки персонала

Метод анкетирования. Оценивающий анализирует наличие или отсутствие указанных черт у аттестуемого и отмечает подходящий вариант.

Описательный метод оценки. Производящий оценку должен выявить и описать положительные и отрицательные черты поведения аттестуемого.

Метод классификации. Этот метод основан на ранжировании аттестуемых работников по определенному критерию от лучшего к худшему с присвоением им определенного порядкового номера.

Метод сравнения по парам. В этом методе сравнивается в группе аттестуемых, находящихся в одной должности, каждый с каждым, после чего подсчитывается количество раз, когда аттестуемый оказывался лучшим в своей паре.

Рейтинг или метод сравнения. Он основан на оценке соответствия работника занимаемой должности.

Метод "360 градусов оценки". Сотрудник оценивается своим руководителем, своими коллегами и своими подчиненными.

Метод независимых судий. Независимые члены комиссии - 6-7 человек - задают аттестуемому разнообразные вопросы.

Тестирование. Для оценки работника могут быть применены и различные тесты.