Внутренние проверки качества

Для оценки эффективности функционирования системы качества и сопоставления результатов деятельности всех служб организации с запланированными мероприятиями поставщик должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии доку­ментированные процедуры планирования и проведения внутрен­них проверок качества³.

Внутренние проверки качества следует планировать на ос­нове статуса и важности проверяемой деятельности. Они долж­ны осуществляться персоналом, не зависимым от лиц, которые несут непосредственную ответственность за проверяемый вид деятельности. Результаты проверок должны быть зарегистриро­ваны и доведены до сведения проверяемых. Руководители соот­ветствующих служб обязаны своевременно осуществлять кор­ректирующие действия по устранению недостатков, выявленных в процессе проверки. При проведении последующих проверок эффективность предпринятых корректирующих действий также контролируется.

Подготовка кадров

Поставщик должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии документированные процедуры по определению по­требности в квалифицированных кадрах и обеспечению подго­товки персонала, выполняющего работы, влияющие на качество. Опыт разработки и внедрения систем качества в различных организациях показал, что для выполнения этой задачи в ней должно быть не менее 12 ... 15 % сотрудников, специально обу­ченных для проведения такой работы. Различают три категории таких работников: специалисты в области качества, менеджеры систем качества, аудиторы качества. К таким специалистам предъявляются высокие профессиональные требования - они должны иметь базовую инженерную подготовку и необходимый объем знаний по менеджменту качества, полученный в результа­те обучения на специальных курсах.

Специалист в области качества должен быть компетент­ным во всех методах обеспечения качества, предусмотренных стандартами ИСО, уметь внедрять системы качества на правах представителя администрации средних и малых организаций, проводить внутренний аудит качества и нести ответственность за состояние работ по качеству в организации.

Менеджер систем качества должен быть также компе­тентным во всех методах обеспечения качества, уметь внедрять системы качества в организации любых размеров и форм собст­венности, уметь организовать и участвовать в проведении ауди­торских проверок продукции и технологии.

Аудитор качества должен разбираться во всех методах обеспечения качества продукции в своей организации и уметь квалифицированно выполнять аудит систем качества с учетом особенностей производства. Для подготовки аудитора качества могут быть привлечены сотрудники организации с высшим и средним образованием, которые должны пройти обучение по программе специалиста в области качества или менеджера по качеству. Для присвоения квалификации «аудитор качества» не­обходим опыт проведения не менее трех аудиторских проверок.

Кадровая политика предприятия в области качества включа­ет в себя:

• прогнозирование потребности в кадрах;

• планирование структуры кадров в подразделениях органи­зации;

• поиск квалифицированных кадров, включая подбор выпу­скников учебных заведений, проведение конкурсов на вакантные места, аттестацию специалистов, поступающих на работу, по­вышение квалификации;

• организацию процесса адаптации новых сотрудников;

• организацию обучения и ежегодной аттестации персонала.

Служба управления персоналом организации должна вести регистрацию и учет данных о подготовке и обучении кадров.

Обслуживание

Если обслуживание продукции является установленным требованием контракта, поставщик должен разработать и под­держивать в рабочем состоянии документированные процедуры по его проведению, проверке соответствия установленным тре­бованиям и отчетности.

Статистические методы

Поставщик обязан разработать и поддерживать в рабочем состоянии документированные процедуры использования стати­стических методов в системе контроля качества и управления их применением.

Поставщик должен определить потребность и необходи­мость использования статистических методов применительно к описанию, управлению и контролю различными процессами, обучить персонал владению этими методами и совершенствовать их.