- •Три признака и определение организации
- •Формальные и неформальные организации
- •Горизонтальное и вертикальное разделение труда. Современный перечень общих функций управления и определение менеджмента. Горизонтальное разделение труда
- •Внутренние переменные организации.
- •Внешняя среда организации. Описание ее переменных. Внешняя среда прямого воздействия
- •Внешняя среда косвенного воздействия
- •Ситуационный подход к управлению.
- •Перечислите составляющие успеха организации. Суть управленческой деятельности
- •Приведите классификацию типов коммуникаций.
- •1. Коммуникации между организацией и ее средой (внешние коммуникации)
- •2. Коммуникации между уровнями и подразделениями (внутренние коммуникации)
- •Определение коммуникационного процесса и его этапов.
- •1 Зарождение идеи
- •2 Кодирование сообщения
- •3 Выбор канала
- •Трудных сообщений простых сообщений.
- •4 Передача
- •5 Декодирование
- •Решение, организационное решение. Разница между запрограмированным и незапрограмированным решением.
- •Этапы принятия решения. Этап № 1 Диагностика проблемы
- •1.1 Получение релевантной информации
- •1.2 Осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей.
- •Ограничения, которые помогают отбросить нереалистичные решения. Формулировка ограничений и критериев принятия решений
- •Определение термина «стратегическое планирование».
- •Характеристики, которыми должны обладать цели организации.
- •Блок-схема разработки стратегии организации.
- •Расшифровка стратегической альтернативы «внутренний рост». Внутренний рост
- •Р асшифровка стратегической альтернативы «внешний рост (интеграция) вверх».
- •Расшифровка стратегической альтернативы «внешний рост (интеграция) вниз».
- •Расшифровка стратегической альтернативы «внешний рост (интеграция) по- горизонтали».
- •Определения терминов «полномочия» и «ответственность», «линейные полномочия».
- •Принцип единоначалия, и в чем заключается принцип ограничения нормы управляемости.
- •Единоначалие
- •2) Скалярность
- •Этапы разработки структуры организации. Этапы построения структуры организации
- •Основные отличительные черты функциональной департаментализации.
- •Основные черты дивизиональной департаментализации. Дивизиональные структуры
- •1 Стратегия взаимосвязанной диверсификации
- •Описание (включая схему) матричной организационной структуры.
- •Описание содержательных теорий мотивации.
- •1) Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу
- •2) Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда
- •3) Двухфакторная модель Фредерика Герцберга
- •«Внутреннее вознаграждение» и «внешнее вознаграждение».
- •Описание теории ожидания и теории справедливости.
- •1) Теория ожидания Виктора Врума
- •2) Теория справедливости Стейси Адамса
- •Виды контроля.
- •Этапы процедуры контроля и «принцип исключения».
- •1 Установление стандартов
- •2 Сравнение достигнутых результатов со стандартами
- •Какие три линии поведения может выбрать менеджер на стадии корректирующих действий, и чем они характеризуются.
Определение коммуникационного процесса и его этапов.
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС
Люди общаются между собой менее эффективно, чем это им кажется.
Во многих случаях передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, обмен информацией – неэффективным.
Согласно исследованиям в области управления, как правило, лишь 50 % попыток обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся. Чаще всего причина столь низкой эффективности состоит в забвении того факта, что коммуникация – это обмен.
В ходе обмена обе стороны играют активную роль.
Пример Если вы как управляющий описываете одному из подчиненных, как нужно провести работу, это только начало обмена. Чтобы обмен информацией стал эффективным, ваш подчиненный должен сообщить вам, как он понимает задачу и ваши ожидания в отношении результатов его деятельности. |
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми.
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. Качество обмена информации прямо влияет на степень реализации целей.
Как пишет в своей книге «Менеджмент» Ричард Дафт «Взаимодействие двух индивидов предполагает, что они как бы встают на место друг друга, стремясь взглянуть на мир глазами собеседника, предугадать его реакцию. Взаимодействие подразумевает взаимное понимание. Цель взаимодействия – способность предчувствовать, предсказывать и вести себя в соответствии с общими потребностями: своей и другой стороны».
В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых элемента:
1. ОТПРАВИТЕЛЬ – лицо, генерирующее идеи (или собирающее информацию) и передающее ее.
2. СООБЩЕНИЕ – собственно информация, закодированная с помощью символов.
3. КАНАЛ – средство передачи информации.
4. ПОЛУЧАТЕЛЬ – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией ее смысл может быть искажен или полностью утрачен. Поэтому рассмотрим взаимосвязанные этапы, через которые проходят отправитель и получатель:
1 Зарождение идеи 2 Кодирование 3 Выбор канала 4 Передача 5 Декодирование
ЭТАПЫ ПРОХОЖДЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА
1 Зарождение идеи
Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом этапе.
Майкл Мескон в книге «Менеджмент» приводит высказывание «Лейтмотив этого этапа – не начинайте говорить, не начав думать».
Руководители высшего звена часто служат примером для поведения подчиненных. Если руководители по отношению к нам склонны к принуждению или не откровенны в обмене информацией, то мы вполне можем вести себя сходным образом. Однако совсем нет необходимости действовать в том же стиле, даже если этот стиль эффективен.
Пример Хороший руководитель считает своих подчиненных способными к развитию и совершенствованию и закладывает в информацию с оценкой их работы дельные позитивные идеи. Другой подход – ожидание, что подчиненные ждут, чтобы их поправляли и направляли - заложит в свои идеи критицизм отрицательного свойства. |