- •Три признака и определение организации
- •Формальные и неформальные организации
- •Горизонтальное и вертикальное разделение труда. Современный перечень общих функций управления и определение менеджмента. Горизонтальное разделение труда
- •Внутренние переменные организации.
- •Внешняя среда организации. Описание ее переменных. Внешняя среда прямого воздействия
- •Внешняя среда косвенного воздействия
- •Ситуационный подход к управлению.
- •Перечислите составляющие успеха организации. Суть управленческой деятельности
- •Приведите классификацию типов коммуникаций.
- •1. Коммуникации между организацией и ее средой (внешние коммуникации)
- •2. Коммуникации между уровнями и подразделениями (внутренние коммуникации)
- •Определение коммуникационного процесса и его этапов.
- •1 Зарождение идеи
- •2 Кодирование сообщения
- •3 Выбор канала
- •Трудных сообщений простых сообщений.
- •4 Передача
- •5 Декодирование
- •Решение, организационное решение. Разница между запрограмированным и незапрограмированным решением.
- •Этапы принятия решения. Этап № 1 Диагностика проблемы
- •1.1 Получение релевантной информации
- •1.2 Осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей.
- •Ограничения, которые помогают отбросить нереалистичные решения. Формулировка ограничений и критериев принятия решений
- •Определение термина «стратегическое планирование».
- •Характеристики, которыми должны обладать цели организации.
- •Блок-схема разработки стратегии организации.
- •Расшифровка стратегической альтернативы «внутренний рост». Внутренний рост
- •Р асшифровка стратегической альтернативы «внешний рост (интеграция) вверх».
- •Расшифровка стратегической альтернативы «внешний рост (интеграция) вниз».
- •Расшифровка стратегической альтернативы «внешний рост (интеграция) по- горизонтали».
- •Определения терминов «полномочия» и «ответственность», «линейные полномочия».
- •Принцип единоначалия, и в чем заключается принцип ограничения нормы управляемости.
- •Единоначалие
- •2) Скалярность
- •Этапы разработки структуры организации. Этапы построения структуры организации
- •Основные отличительные черты функциональной департаментализации.
- •Основные черты дивизиональной департаментализации. Дивизиональные структуры
- •1 Стратегия взаимосвязанной диверсификации
- •Описание (включая схему) матричной организационной структуры.
- •Описание содержательных теорий мотивации.
- •1) Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу
- •2) Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда
- •3) Двухфакторная модель Фредерика Герцберга
- •«Внутреннее вознаграждение» и «внешнее вознаграждение».
- •Описание теории ожидания и теории справедливости.
- •1) Теория ожидания Виктора Врума
- •2) Теория справедливости Стейси Адамса
- •Виды контроля.
- •Этапы процедуры контроля и «принцип исключения».
- •1 Установление стандартов
- •2 Сравнение достигнутых результатов со стандартами
- •Какие три линии поведения может выбрать менеджер на стадии корректирующих действий, и чем они характеризуются.
Характеристики, которыми должны обладать цели организации.
Цели организации на всех уровнях (стратегическом, тактическом и операционном) должны обладать следующими характеристиками:
они должны быть конкретными и измеримыми (например, снизить текучесть кадров на 10% в год);
они должны быть ориентированы во времени:
- долгосрочная цель (5 лет и более);
- среднесрочная цель (1-5и лет);
- краткосрочная цель (до года);
3) они должны быть достижимыми.
Цели представляют собой важные мотивы поведения людей в организациях. Например, в смысле вознаграждения и повышения по службе с достижением целей. Недостижение целей резко снижает мотивацию поведения сотрудников.
Они должны быть взаимоподдерживающими, т.е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.
Блок-схема разработки стратегии организации.
Ниже представлена схема процесса внедрения стратегий, включая оперативное планирование, управление и контроль реализации стратегического плана.
При этом можно выделить следующие основные области внимания:
1) Лидерство (стиль руководства) – это способность индивида оказывать влияние на членов организации с целью обеспечения внедрения стратегии.
Стиль руководства включает в себя убеждение, мотивацию, а также изменение корпоративных ценностей и культуры в целом.
Для обеспечения выполнения новой стратегии руководитель может использовать такие приемы как публичные выступления перед коллективом, издание приказов, создание коалиций и другие действия (см. далее в разделе 9).
Лидер может позволять принимать участие в процессе формулирования стратегии сотрудникам организации, что в дальнейшем ускоряет процесс ее внедрения.
Иными словами, лидерство – это способ мотивации работников к изменению поведения и (в некоторых стратегиях) к принятию новых ценностей и отношений.
2) Реорганизация или изменение структуры – это всегда реакция на изменение стратегии. В организационной структуре может производиться перераспределение обязанностей и ответственностей менеджеров, полномочий, схем подразделений, отделов и производственных единиц.
Структура также определяет степень децентрализации управления компанией, процедуры разработки рабочих заданий и применяемые технологии (см. далее в разделе 7).
3) К информационным и контрольным системам относятся системы оплаты труда, поощрений, распределения ресурсов, собственно информационные системы, а также правила, политика и процедуры компании. Изменение этих систем является мощным инструментом внедрения стратегии. К примеру, если новая стратегия предполагает проведение агрессивной рекламной кампании, организации необходимо перераспределить имеющиеся у нее ресурсы в пользу отдела маркетинга.
4) Человеческие ресурсы компании – это ее работники. Отдел человеческих ресурсов занимается отбором, наймом, переводом, повышением в должности и увольнением сотрудников. Все его действия должны быть скоординированы с общей стратегией компании. К примеру, программы обучения работников могут быть направлены на осознание ими целей и значения новой стратегии или на выработку необходимых навыков и стереотипов поведения. Иногда компании приходится осуществлять замену работников. Например, когда менеджмент одной из американских газет принял решение об изменении времени выхода с вечернего на утреннее, новая стратегия натолкнулась на сопротивление заведующих редакциями. В итоге 80 % из них были уволены в связи с отказом от сотрудничества. На их место газета наняла новых журналистов и в конечном итоге ее стратегия полностью оправдала себя (см. далее в разделе 11).