Решение, организационное решение. Разница между запрограмированным и незапрограмированным решением.
РЕШЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей.
РЕШЕНИЕ – это выбор альтернативы.
Организационное решение – это выбор, который дожжен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.
Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачами.
РЕШЕНИЯ, ТИПИЧНЫЕ ДЛЯ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА
ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ – есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.
Пример: в больнице график работы медсестер определяется соотношением пациентов и обслуживающего персонала автоматически. |
Программирование можно считать вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений.
Поэтому руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.
НЕЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ – требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. В этом случае необходимо разрабатывать процедуру принятия решения.
Пример: - какими должны быть цели организации; - как усовершенствовать структуру подразделения; - как улучшить продукцию; - как усилить мотивацию подчиненных. |
На практике немногие управленческие решения оказываются в чистом виде запрограммированными или незапрограммированными.
Этапы принятия решения. Этап № 1 Диагностика проблемы
Диагноз проблемы сам по себе становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений.
1.1 Получение релевантной информации
Количество информации не обязательно однозначно повышает качество решения, поэтому в ходе наблюдения важно видеть различие между релевантной и неуместной информацией.
Релевантная информация (relevant - относящийся к делу) – это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени.
Данные
Информационный фильтр
Информация, релевантная к данной проблеме
Организации может быть не просто получить релевантную информацию, поскольку (процесс коммуникации) психологические факторы всегда несколько искажают информацию, в то же время релевантная информация – основа решения и необходимо добиваться ее максимальной точности и соответствия проблеме.
Пример: 1) если работники считают, что руководство винит их, они стараются дать положительную информацию о себе; 2) если руководитель не поощряет честность, работники говорят то, что хочет слышать начальник и т.д. |
Внутренняя (финансовые отчеты) Внешняя (рынки)
Источники
информации
Формальная Неформальная
- компьютерные данные (беседы с работниками)
- интервьюирование
- приглашение консультантов