Вопрос 21. Коучинг как современный подход к обучению и развитию персонала.

Коучинг – это процесс, способствующий реализации обучения развития и, следовательно, повышению компетентности и совершенствованию профессиональных навыков обучающегося.

Виды коучинга для организации:

1. индивидуальный коучинг, проводимый сторонним консультантом, как правило, для менеджеров и руководящих лиц;

2) управленческий (руководящий) коучинг как управление сотрудниками, ориентированное на развитие организации, повышение эффективности исполнителей;

3) групповой коучинг, направленный на группу лиц без строгих функциональных взаимосвязей;

4) коучинг для отдельно взятого проекта, например формирование группы исполнителей;

5) системный коучинг; аналогичен групповому, но проводится с лицами, между которыми существуют прочные системные связи (коучинг организационного развития, корпоративный), с целью упо­рядочить взаимодействие, вовремя прояснить острые моменты, учесть интересы организации в целом и иметь свою специфику на каждой иерархической ступеньке.

Процесс коучинга может быть представлен в виде модели, которая включает четыре стадии.

Стадия 1. Анализ ситуации и сбор необходимой информации. Коучинг может начинаться только тогда, когда обучающийся при­ходит к осознанию насущной потребности в улучшении своей про­фессиональной деятельности или в изменении подхода к выполне­нию любой деятельности. Наилучшим путем осознания необходимости обучения и раз­вития является анализ текущей деятельности и производительности и сравнение полученных данных с тем уровнем, по направлению к которому человек хотел бы двигаться.

Стадия 2. Планирование системы ответственности. Первым этапом выра­ботки ответственности является планирование процесса коучинга. Согласование с менеджером некоторого плана личностного развития (ПЛР) позволяет определить необходимое время и место проведения занятий в течение рабочего дня. Хороший ПЛР отвечает на вопросы: Что именно необходимо достигнуть? Как это будет происходить? Когда это будет происходить? Где это будет происходить. Когда этот процесс начнется и когда завершится? Кто будет вовлечен в этот процесс? С кем необходимо согласовывать этот план?

Стадия 3. Реализация плана с использованием стилей, техник и навыков. Коучи должны использовать лишь те стили и техники, которые соответствуют ситуации, в которой действует обучаемый. Стадия 4. Оценка результативности. Оценка - это анализ и выводы по плану личного развития сразу же после его окончательного выполнения. Это одноразовая деятельность, кото­рую коуч и его ученик осуществляют совместно. Методика GROW. Методика GROW берет свое начало в прак­тике спортивных тренеров. Эта техника опирается на грамотное ис­пользование вопросов и следование четкой структуре.

Прежде всего вопросы направлены на конкретизацию «цели» (Goaf), которой ученик стремится достичь в ходе текущей коучинговой сессии. Затем внимание переключается на реальность (Reality) предполагаемых действий. После этого посредством вопро­сов исследуются практические «варианты действий» (Options), кото­рые может выбрать ученик для достижения поставленной цели. Наконец, фокус внимания смещается на «волю» (Will) к действитель­ному осуществлению специфических действий для реализации од­ного или нескольких из выявленных возможных вариантов действий.

Характерные преимущества и результаты коучинга:

- рост продуктивности деятельности отдельного сотрудника, команды, организации в целом.

- улучшение взаимоотношений в коллективе

- повышение сплоченности команды, которое проявляется в увеличении быстроты и эффективности реагирования в критических ситуациях, увеличение гибкости и адаптивности к изменениям

- уверенный в себе персонал

- повышение качества жизни на рабочем месте

- снижение стресса для всех сотрудников

- освобождение времени менеджера для решения других задач. Т.е. коуч самостоятельно работает с сотрудниками без помощи менеджера.

- лучшее обслуживание клиентов

- высокая гибкость и адаптивность к изменениям

- быстрая и эффективная реакция в критических ситуациях