Вопрос 22. Этика деловых отношений.

Этика деловых отношений - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности.

Этика - система норм нравственного поведения человека, общественной или профессиональной группы.

Деловой этикет - комплекс норм поведения, выработанных многолетней международной практикой делового общения. В международной дипломатической и деловой практике принято придерживаться принципов международной вежливости, вежливого нейтралитета и вежливого исключения.

Формы этики:

1. Внешний облик - это код, свидетельствующий о его надежности, респектабельности и успехе в делах. В выборе одежды и аксессуаров деловой человек должен руководствоваться следующим принципами: единство стиля, соответствием стиля конкретной ситуации, правилом трех цветов в выборе цветовой гаммы, соответствием характера рисунка в различных предметах и компонентах одежды, сопоставимость цветов в цветовой гамме.

2. Навыки риторики – это навыки построения, подготовки и доведения до слушателей публично выступления в различных формах. Основные правила риторики: необходимо тренироваться, выступая перед воображаемой аудиторией с предварительно заданной тематикой; отрабатывать использование каких-либо профессиональных терминов и понятий; 3. Ведение деловой беседы. Задачи беседы: Определить какие факты нужны и важны; быстро организовать сбор фактов; вовремя прекратить беседу. Структура беседы: Вступительное слово инициатора беседы. Взаимная информация. Предложения инициатора беседы и обмен мнениями. Вопросы собеседника по проблеме. Ответы инициатора беседы и обмен мнениями. Формирование общих выводов, принятие или отклонение решения. Технология проведения беседы: Внимательно выслушайте собеседника. Учитывайте предложения собеседника. Избегайте неверных толкований (знать, что подразумевается под этим понятием). Уважайте своего собеседника. Будьте вежливы и тактичны. Будьте проницательны. Условия успешной беседы: Принять активную позу. Сосредоточить взгляд на говорящего. Поддерживайте устойчивое внимание говорящему. Выделяйте главное в речи собеседника. Преждевременно не оценивайте беседу. Любая речь д.б. выслушана полностью.

4. Этика телефонных разговоров. Гл.особенность в том, что собеседники не видят др.др. Особенно важно овладеть техникой телефонного разговора тем сотрудникам, которые занимаются только телефонными разговорами с потенциальными клиентами. 5. Соблюдение правил критики. Критика представляет собой отрицательное суждение, указание недостатков в работе и поведении человека. При необходимости критических замечаний следует руководствоваться следующими принципами критики: Определить, есть ли у вас право на критику; Помнить, что критика должна быть конструктивной и не ущемлять чувство собственного достоинства; Необходимо проявлять максимальную осторожность и корректность, сохраняя равный тон; не выносить поспешных обвинений, выслушать объяснения критикуемого;

Этика руководителя - система норм нравственного поведения руководителя, основанная: На понимании и учете психологии работников; На воспитании личности; На культуре управления; На умении управлять своими чувствами в процессе личностных взаимоотношений с подчиненными, вышестоящими руководителями и коллегами.