29. Организационные коммуникации.

Для эффективного управления организацией необходимо устранять следующие барьеры в организационных коммуникациях:

– Искажение сообщений, происходящее вследствие:

а) сознательного искажения смысла в чьих-то интересах

б) фильтрации (передача неполной, упрощенной информации, изменение адресности информации и т.д.)

в) утаение части информации вследствие несовпадения статусов (начальству говорят только хорошее и т.д.)

– Информационные перегрузки, приводящие к потере или упрощению части информации

– Неудовлетворительная структура организации, проявляющаяся в:

а) большом количестве уровней управления

б) отсутствии прямых каналов обмена информацией

в) отсутствии функциональных связей между подразделениями

г) наличии конфликтов между работниками и группами

30. Межличностные коммуникации

Препятствия на пути межличностных коммуникаций:

1. Различные восприятия – на воспр влияют два фактора - компетентность, накопленный опыт.

2. Основы суждения человека :

- потребности людей

- круг интересов

- эмоциональное состояние

- внешнее окружение людей

- социальные установки

3) семантичесие преграды – слова имеют разное значение для разных людей, то что сообщено – не всеми будет принято одинаково

4) невербальные символы - обмен взглядами, мимика, позы, жесты

5) плохая обратная связь - Еще одним ограничением эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, на самом ли деле ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том понимании, что вы у него вложили. Ниже мы предлагаем ряд способов обеспечения обратной связи для совершенствования вашего умения поддерживать межличностные контакты.