6.2. Профессиональные риски в социальной работе

Риск в широком смысле слова – характеристика ситуации, имеющей неопределенность исхода, при обязательном наличии небла­гоприятных последствий. Риск предполагает неуверенность, либо не­возможность получения достоверного знания о благоприятном исходе в заданных внешних обстоятельствах; риск в узком смысле – измеряе­мая вероятность неблагоприятного исхода.[30]

В психологии термин риск связан с тремя направлениями иссле­дований:

1. Риск, как мера ожидаемой неудачи в деятельности. Вес риска определяется, как произведение вероятности неуспеха на степень не­благоприятных последствий

2. Риск как действие, грозящее субъекту определёнными поте­рями (проигрышем, заболеванием, иным ущербом). Различают моти­вированный риск, предполагающий получение ситуативных преиму­ществ в деятельности, немотивированный риск, не имеющий рацио­нального основания; оправданный и неоправданный риск.

3. Риск, как ситуация выбора. Выбор должен быть осуществлён между менее привлекательной, но более надежной стратегией, и более привлекательной, но менее надежной.

Проблема профессиональных рисков в социальной работе крайне актуальна и мало изучена. Неоспоримо лишь, что постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в про­цессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащи­щенность и другие морально–психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника, который является своего рода эмоциональным донором.

Признаками этого негативного воздействия являются: ощущение эмоционального истощения; наличие враждебности по отношению к клиентам; наличие психосоматического заболевания; нарушение аппе­тита; негативная самооценка; возрастание агрессивности и чувства вины и др. Отсюда очевидна необходимость привлечения внимания общественности, органов власти и самих социальных работников к проблеме предупреждения профессиональных заболеваний и реабили­тации социальных работников.

Важнейшая задача органов управления, в ведении которых на­ходятся социальные службы и учебные центры, осуществляющие под­готовку и переподготовку социальных работников, – не столько со­действие им в профессиональном развитии и продвижении по службе, а сохранение здоровья социальных работников, профилактика их про­фессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в социальной работе. Очень важно повы­шать психологическую культуру социальных работников и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Социальные работ­ники должны хорошо представлять свои профессиональные возмож­ности и ограничения, а так же постоянно учитывать свой психофизио­логический и трудовой потенциал.

Практика показывает, что процесс трудовой деятельности в си­туациях особого риска может приводить к снижению, как трудовой способности человека, так и эффективности труда, а так же к негатив­ным изменениям психики и утрате ценностных ориентаций в труде. По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать различные грани трудового процесса – профессиональную деятельность, лич­ность профессионала, профессиональное общение. Эти нарушения обычно заключаются в том, что человек не может использовать имеющиеся у него личные возможности и средства в связи с состоя­нием психической усталости, или утрачивает свои профессиональные умения и навыки, в результате чего происходят нарушения и дефор­мации профессиональной деятельности, снижается результативность труда в целом. Отклонения в профессиональной деятельности приво­дят к депрофессионализации и к десоциализации личности.

В связи с этим необходимо уделять особое внимание созданию системы профилактики и обеспечению психогигиены социального ра­ботника. Одним из базовых оснований содержания социальной работы является концепция приемлемого риска. Наиболее общими источни­ками риска являются:

• искусственная среда обитания

• внутренняя среда

• естественная среда

• профессиональная среда

• непрофессиональная среда

• социальная среда

Важное значение в концепциях риска придается осознанию, оценке и выбору границ активности. Специалисты исследуют источ­ники риска, степень и уровень их распространения, интенсивность воздействия на человека и его среду обитания, затраты на компенса­цию здоровья и его реабилитацию.

Для обоснования критериев безопасности важно учитывать ве­роятностный характер потенциальных источник опасности для чело­века. Концепция приемлемого риска предполагает междисциплинар­ный подход в учете различных неблагоприятных воздействий на чело­века. Однако трудность практического использования концепций при­емлемого риска в отдельных регионах состоит в том, что необходимо определить основной перечень условий и факторов, обуславливающих негативные влияния на жизнедеятельность человека в конкретных ус­ловиях жизненного пространства и социального времени, среды оби­тания и возраста. Это необходимо учитывать при построении техноло­гий реабилитационно–превентивной стратегии, реабилитации и соци­альной защиты от негативного воздействия кризисных условий.

Основными факторами негативного влияния трудового процесса на личность социального работника являются когнитивные, поведен­ческие, аффективно–мотивационные и другие стереотипы. Полноцен­ная профессиональная деятельность выражается в том, что социаль­ный работник как субъект труда призван самостоятельно и творчески подходить к определению и решению профессиональных задач; дости­гать результатов, соответствующих стандартам; уметь анализировать и регулировать технологические процессы и т.д. Отклонения и нару­шения в профессиональном развитии могут иметь сложную динамику проявления в процессе труда:

• отставание в профессиональном развитии по сравнению с воз­растными социальными нормами( запоздалое профессиональное самоопределение, несоответствующий выбор профессии );

• несформированность профессиональной деятельности, необхо­димых нравственных представлений, недостаточный профес­сионализм и классификация;

• упрощенность профессиональной деятельности, мотивацион­ная недостаточность, слабая удовлетворенность трудом;

• ценностная дезориентация и потеря нравственных ориенти­ров в труде;

• рассогласование отдельных звеньев профессионального разви­тия;

• ослабление профессиональных данных (уменьшение профес­сиональных способностей, снижение работоспособности);

• утрата трудовых и профессиональных умений и навыков, про­фессионализма и квалификации, временная потеря трудоспособно­сти, резкое снижение эффективности труда;

• отклонение от социальных и индивидуальных норм профессио­нального развития, проявление деформации личности (эмо­циональное истощение, стремление к манипуляциям), деформация профессионального сознания;

• прекращение профессионального развития из–за профессио­нального заболевания, длительной или постоянной нетрудоспособно­сти.

Эти и другие отклонения в профессиональном развитии приво­дят к депрофессионализации. Профессиональные деформации лично­сти, такие как временные состояния психической усталости, эмоцио­нальной напряженности, стрессы могут привести к негативным изме­нениям личности.

Профессиональная деятельность претерпевает значительные ис­кажения в особо неблагоприятных и экстремальных условиях труда, которые могут вызывать рассогласование разных систем организма и психики. Экстремальные ситуации часто сопровождаются стрессом, когда у социального работника возникает острый внутренний кон­фликт между жесткими требованиями, которые налагает на него от­ветственность, и объективной невозможностью их выполнения. Стресс как состояние психической напряженности, вызванное трудностями, опасностями в целом мобилизует человека на их преодоление. Однако если стресс превышает критический уровень, то он превращается в дистресс, снижающий результаты труда, подрывающий здоровье че­ловека.

К профессиональным стрессам можно отнести вхождение в но­вую профессиональную среду; ситуацию нововведений и конфликтов в этой сфере; ситуации изменения требований к профессии, внутрен­них кризисов; ситуации, связанные с профессиональным ростом и карьерой. Так, ситуация нововведений и конфликтов в профессио­нальной сфере может способствовать появлению у человека таких стрессовых проявлений как беспомощность, подверженность кон­фликтам, эмоциональная напряженность, снижение работоспособно­сти, уровня самокритичности.

Улаживание труднейших обстоятельств, ограниченные ресурсы, требовательные клиенты, низкая зарплата и постоянно изменяющиеся внешние условия – все это делает стресс профессиональным заболева­нием социального работника. Личностные стрессы социального ра­ботника могут быть вызваны такими факторами, как ситуации измене­ния или утраты социального статуса; ситуация потери работы; ситуа­ции риска; неопределенные ситуации. С этим связаны и так называе­мые стрессы ответственности. Этическая ответственность социального работника перед своей профессией связана с сохранением ценностей и предназначением профессии, с использованием и развитием знаний социальной работы.

Нормативными документами установлены границы ответствен­ности работника для защиты и утверждения достоинства и чести своей профессии, противостояния негативным явлениям в практике соци­альной работы. Учет и предвидение этих опасностей может помочь ему поддерживать работоспособность и сохранять профессиональное долголетие.

Одним из таких состояний является эмоционально-мотивацион­ное утомление, при котором появляются субъективные переживания усталости, мотивационная и эмоциональная неустойчивость. Это мо­жет привести к хроническому переутомлению. Трудовое утомление понимается как комплекс соответствующих физиологических сдвигов в организме. вызванных процессом труда, понижающих работоспо­собность и создающим конфликт между внешними требованиями ра­боты и снизившимися возможностями человека. для преодоления ко­торого организм мобилизует внутренние ресурсы и переходит на бо­лее высокий уровень энергетического функционирования. Утомление сопровождается раздражительностью, снижением интереса к работе, мотивационной и эмоциональной неустойчивостью, неуверенностью и другими явлениями. Возможно появление неврозов и соматических нарушений психогенного характера. Могут возникнуть эпизодическая конфликтность, вялость, повышенная эмоциональная лабильность и др. На стадии выраженного переутомления все это приобретает устой­чивые черты – интравертность, замкнутость, агрессивность, тревож­ность, депрессивность.

К неблагоприятным факторам профессиональной деятельности относятся и состояния психической напряженности, вызванные кон­фликтами, трудностями в решении сложных социальных проблем, приводящими к ощущениям дискомфорта, тревоги и проч. Выделяют следующие виды психической напряженности: персептивная (возни­кающая, например, в случае больших затруднений при восприятии не­обходимой информации); интеллектуальная ( при невозможности найти адекватный способ решения или выход из критической ситуа­ции); эмоциональная (при возникновении эмоций дезорганизующих деятельность); нулевая (при неспособности человека сознательное усилие и овладеть ситуацией); мотивационная(связанная с борьбой мотивов). Психическая напряженность классифицируется и по харак­теру нарушений деятельности. Так, тормозная форма напряженности характеризуется замедленным выполнением интеллектуальных опера­ций, когда затрудняется переключение внимания, формирование но­вых навыков, перестройка старых, снижается способность выполнять привычные действия в новых условиях. Импульсивная форма напря­женности проявляется зачастую в увеличении количества ошибочных действий при сохранении или даже увеличении темпа работы; наблю­дается склонность малоосмысленным импульсивным действиям, спешка, суетливость, забывание инструкций. При генерализированной форме напряженности наблюдается сильное возбуждение, ухудшение качества исполнения, двигательная дискоординация, сопровождаю­щиеся снижением темпа работы, приводящим иногда к срыву деятель­ности, к безразличию возникновению чувства обреченности, депрес­сии. Если человеку не удается преодолеть кризисное состояние, могут возникнуть личностные деформации, характеризующие угасанием по­зитивных установок, усилением негативного отношения или к другим.

Важную роль в освоении профессии, достижении вершин про­фессионализма играет умелое использование ценностей физической культуры, обеспечивающее сохранение и укрепление здоровья, физи­ческого и духовного развития, двигательной подготовленности как важнейших составляющих профессионализма.[28]

В профессиональной деятельности специалист испытывает зна­чительные эмоциональные и физические нагрузки, которые сказыва­ются на состоянии здоровья, физической подготовленности и работо­способности. В связи с этим формирование физической активности, сохранение и укрепление здоровья будущего специалиста по социаль­ной работе следует рассматривать в аспекте как достижения им долж­ного уровня профессиональной готовности, так и содействия решению с его помощью социальных проблем «клиентов». Поэтому можно счи­тать, что на этапе обучения в вузе наиболее полно вся совокупность проблем, связанных с ролью физической активности, сохранения и ук­репления здоровья в жизнедеятельности личности и социума в форми­ровании должного уровня профессиональной готовности, проявляется именно в подготовке специалистов по социальной работе. Физическая активность выступает важным условием эффективной профессио­нальной деятельности специалиста по социальной работе.

Сформированность физической активности у специалиста по­зволит сохранить и укрепить состояние здоровья, увеличить физиче­ские кондиции, являющиеся необходимыми факторами достижения профессионализма. С другой стороны, знание особенностей физиче­ской активности на разных этапах жизнедеятельности индивида и ус­ловий ее формирования позволит специалисту сформировать у «кли­ента» устойчивую необходимость в двигательной деятельности, кото­рая будет являться для него объективной жизненной потребностью, способом решения социальных проблем.

Успешность профессиональной карьеры связана со здоровьем человека самым тесным образом, причем влияние карьеры на здоровье и здоровья на карьеру обоюдно. С одной стороны, отсутствие наруше­ний в состоянии здоровья не ограничивает профессиональную при­годность, исключает «медицинские» препятствия на пути профессио­нального совершенствования и социального успеха. С другой, успех в карьере, служебных делах является одним из важнейших источников положительных эмоций и уверенности в своих силах – главных «док­торов» при любом физическом или душевном недуге.

Микроклимат и метеоусловия сильно влияют на физиологиче­ские процессы и работу всех внутренних органов. Состояние органов дыхания, сердечно–сосудистой системы, наличие заболеваний кожи – вот на что нужно в первую очередь обращать внимание, выбирая про­фессии.