17. Административная школа управления. Возникновение процессного подхода в управлении.

Административная школа связана с именами А.Файоля – во Франции, Л.Урвика – в Великобритании, Дж.Муни, Э.Рейли, Л.Гьюлика, У.Ньюмэна, Л.Э.Аллена – в США, М.Вебера – в Германии и пр. В отличии от представителей научной школы (Ф.Тейлора, Ф.Гилбрета), которые начинали свою трудовую деятельность простыми рабочими, они занимали довольно значимые посты. Анри Файоль руководил крупной горной и металлургической компанией – «Комамболь», Линдалл Урвик был консультантом по вопросам управления в Англии, Джеймс Д.Муни работал под руководством Алфреда П.Слоуна в компании «Дженерал Моторс». [30,с.67] Возможно именно это повлияло на формировании их теорий. Процессный подход активно развивается с середины 20 столетия. С точки зрения процессного подхода, организация рассматривается как набор процессов (при функциональном подходе – это набор функций). И управление предприятием становится управлением процессами. Каждый процесс имеет свою цель. Управляя процессами и постоянно их совершенствования, предприятие добивается высокой эффективности своей деятельности. Определение процесса в терминах ISO 9000:2000: «Процесс – совокупность взаимодействующих видов деятельности, преобразующая *входы* и *выходы*». 18. Школа человеческих отношений. Хоторнский эксперимент Э. Мэйо.

Данную школу иногда называю неоклассической, поскольку она возникает в период развития психологии, социологии и основывается на недостатках двух предыдущих школ, которые мы можем считать классическими. Представители школы человеческих отношений критикуют и школу научного управления, и административную по той причине, что они уделяют недостаточно внимания проблемам самого важного аспекта организации – людей. Классики подходят к проблемам человека с физиологической и механической стороны, не обращая внимания на эмоциональное их состояние, на их чувства, переживания, ощущения. А именно это является не менее важным фактором, влияющим на производительность. В основе проблем – человек. Исследователи пытаются ответить на вопрос – по каким законам он функционирует. Зародившись как изучающая взаимоотношения в группе и будучи дополненная такими аспектами, как власть авторитет, лидерство и пр., она и сегодня продолжает постигать сложность человеческого фактора. Попадая в организацию, люди не ведут себя как изолированные индивиды. Они организуются или самоорганизуются в группы, в которых влияют на поведение друг друга. Группа демонстрирует поведение отличное от поведения отдельного индивида. Группа может «возродить» к жизни, а может «убить» своего члена, то есть ее влияние будет либо негативным либо позитивным, но оно обязательно будет. Эта школа связана в первую очередь с именами Г. Мюнстерберга, Э.Мэйо, Ф. Ротлисбергера, М.Фоллет. Выводы Э.Мейо по итогам экспериментов в компании «Уэстерн Электрик» в г. Хоторне: В результате промышленной революции и рационализации процесса труда сама работа потеряла привлекательность, поэтому человек ищет удовлетворение в социальных взаимоотношениях; Люди в основном мотивированы социальными потребностями и ощущают свою индивидуальность благодаря отношениям с другими людьми; Люди более отзывчивы к влиянию группы равных им людей, чем побуждениям и мерам контроля, исходящим от руководства; Работники откликаются на распоряжения руководства, если руководители могут удовлетворять социальные нужды подчиненных и их желания быть понятыми .

Предложения представителей школы чел-ких отношений по коррекции концепции менеджмента: 1.Повышение внимания к социальным, групповым потребностям человека; 2.Стремление к обогащению труда в целях снижения отрицательных последствий сверхспециализации (к большей свободе действий); 3.Отказ от акцента на иерархичность власти и призыв к менеджменту участия; 4.Признание роли неформальной организации; 5.Ориентация на установление доброжелательных, доверительных отношений между менеджерами и рядовыми работниками; 6.Заслуга ШЧО состоит в зарождении поведенческого подхода в управлении.

Партисипативное управление – упрв, направленное на участие работников в достижении целей, прогресса.

Заслуга школы состоит в том, что она зародила теорию мотивацию, теорию лидерства; Подвергла природу поведения человека в орга-ции исследованием.

Практика менеджмента относились равнодушно к этой школе, а социологи очень интересовались. В 50-е годы вспомнили о том, какой накоплен багаж о чел. отношениях.