50. Консультирование в работе социального педагога.

Одним из наиболее распространенных методов социально-педагогической работы является консультирование. Консультация – это квалифицированный совет людям, испытывающим проблему, с целью снижения негативного влияния этих проблем на их жизнеорганизацию и повышение социального благополучия.

Социально-педагогическая работа затрагивает юридические, медицинские, экологические, психологические, педагогические, экономические, социальные и другие аспекты. Поэтому консультирование требует от социального педагога достаточной компетентности по всему спектру жизненных вопросов, а также дара располагать к себе, умения поддерживать конструктивный диалог, способность убеждать, эмпатийности.

Проблемы, с которыми клиенты обращаются за консультацией, фактически разделяются на две группы:

-разрешимые за счет привлечения внешних факторов (применение правовых норм, установление справедливости, изменение образа жизни клиента, корректировки сети контактов и т.д.);

-разрешаемые за счет изменения сложившихся установок и личностных ценностей клиента. Второе сложнее первого, ибо требует от клиента работы над собой, включая сложившиеся стереотипы, привычки, чувства и т.д.

Консультирование может быть контактным и дистанционным, не предполагающим прямого общения «лицом к лицу» («телефон доверия», консультирование по переписке или посредством компьютерной связи и т.п.). Восприятие клиентом консультирующей беседы может быть самым разным, поскольку это зависит: 1) от сложности проблемы, с которой он обратился, ее осознания и трактовки, 2) от собственного темперамента, привычек, возраста, пола, социального статуса, образования и т.д. Поэтому нередко появляются так называемые «трудные» клиенты. Наиболее характерные их поведенческие типы:

* «начальник» - сам себе на уме, достаточно высокомерен, дает понять, что от консультанта ничего особенного не ждет, знает себе цену и знает как жить. Такие люди приходят за консультацией чаще всего по какому-то вынужденному предписанию, скорее для формы или с целью переложить свои проблемы на других.

* «сомневающийся» - понимает, что есть проблема, но не всегда способен изложить ее суть, хотя и будет говорить много. Он сомневается, что ему можно выйти на другой уровень, сомневается в способностях консультанта, он чаще всего наивен и закомплексован, ни во что не верит. Этим самым он нередко провоцирует соц. работника на то, что вместо обсуждения проблемы клиента начинается доказательство правильности позиции и подходов консультанта, его профессиональной компетентности.

* «безвольные пессимисты» - свою беспомощность и обреченность они выставляют как объективный аргумент. Они будут приходить на встречи, но ничего не делают в плане осуществления получаемых советов и пожеланий.

Через какое-то время они заявляют, что ими перепробованы все рекомендации, но – безрезультатно.

Очень важны в работе соц. педагога компетентность, искренность, доброжелательность, высокая профессиональная культура. В случаях, когда клиент убежден, что в его положении изменить ничего нельзя, его проблема неразрешима, консультант должен помочь осознать ему ключевую позицию: если нельзя изменить ситуацию – надо изменить свое отношение к ней, нужно научиться жить со своей проблемой.

В последнее время широкое распространение получило консультирование в виде «телефона доверия» и другие дистанционные формы (консультирование, оказание помощи по переписке). Схема беседы:

1. знакомство (формируется первичный образ собеседника);

2. выслушивание (предпринимается попытка снять напряжение у клиента);

3. анализ проблемы (совместно с клиентом выделяются элементы проблемы, которые затем разделяются на две группы: те, что зависят от наших желаний, умений и воли, и те, что от нашей воли не зависят либо требуют слишком много времени и сил. Таким образом, определяется мотивационный вес каждого элемента проблемы);

4. осознание мотивов поведения клиента, определение целей;

5. принятие решений (данный этап обязательным не является, т.к. лежит за пределами компетентности консультанта, за исключением особых случаев, где требуется руководство клиентом: кризисная ситуация, угроза жизни, несовершеннолетний ребенок и т.п.).

Основные принципы консультирования:

*свобода клиента в выборе консультации и консультанта;

*доброжелательность, эмпатийное и безоценочное отношение к клиенту;

*ориентация на личностные нормы и ценности клиента;

*избегание прямых и безапелляционных советов и рекомендаций клиенту;

*конфиденциальность консультирования;

*включенность клиента в процесс консультирования;

* «открытая дверь» (клиент может обратиться к специалисту в последующем).

Вывод: главная цель социально-педагогического консультирования – аксикреация, что значит культивирование достойных жизненных ценностей и подходов, соответствующих личностному росту и повышению социального функционирования человека.