10. Диагностика конфликта. Карта конфликта.

Карта диагностики конфликта

1. Стороны конфликта.

• характеристика субъектов конфликта (профессиональные, личностные, лидеры в конфликте и т.д.);

• история взаимоотношений:

• не было взаимоотношений до конфликта,

• нормальные деловые, без соперничества и враждебности,

• отношения соперников, но не врагов, конкуренция интересов осуществляется лично, через посредников (руководителей).

• острые отношения в прошлом, сопровождавшиеся враждебными отношениями.

2. Сущность конфликтной проблемы.

• основные причины и их взаимосвязь;

• какие аспекты являются главными/второстепенными;

• «точки соприкосновения» — какие вопросы/интересы объединяют/могут объединить;

• какие позиции занимают и отстаивают;

• что предпринималось и чем закончилось, почему;

• какой информации не хватает, как ее получить;

• как отражается конфликт на функционировании.

3. Отношение сторон на момент конфликтного противоборства.

• взаимное доверие и уважение;

• недоверие/подозрительность;

• недоверие переносится с деловых наличные и наоборот, Стороны поляризованы;

• члены враждующих лагерей избегают общения друг с другом;

• нескрываемая враждебность. Установка на победу над «притом» любой ценой.

4. Отношение к разрешению конфликта.

• стремление прекратить конфликт любой ценой;

• найти взаимоприемлемое решение;

• намерение продолжать противоборство:

• победить оппонента любой ценой.

5. Позиции (интересы), варианты сторон к урегулированию конфликта.

• позиции сторон известны/неизвестны;

• стороны обсудил» ряд решений: позиции сторон по отношению к ним ясны/неясны;

• отсутствует свой вариант, но готовы обсуждать другие варианты;

• жесткое навязывание своего варианта, позиции не изменены;

• каковы возможные мотивы и потребности сторон:, лежащие в основе их позиции;

• что могло бы сблизить позиции сторон и подтолкнуть их к взаимному поиску приемлемого решения.

6. Выбор управленческой стратегии и форм ее осуществления. Основывается на результатах анализа и оценки информации о конфликте.

• выбор стратегии, тактики, этапов;

• разработка плана, вопросов, правил, процедур;

возможные тупиковые ситуации и способы их преодоления

11. Анализ конфликтной ситуации. Ее структурные элементы

Для разрешения конфликта руководитель должен предварительно, по возможности полно, проанализировать создавшуюся конфликтную ситуацию.Анализ конфликтной ситуации является необходимым компонентом эффективного проведения переговоров и разрешения конфликта.

Анализ предполагает выяснение:

причин возникновения конфликтной ситуации;

кто является участником конфликта;

чьи интересы и каким образом затронуты в конфликте;

кто является инициатором конфликта и какую цель преследует;

какова реакция других членов коллектива на создавшуюся ситуацию.

Истинную причину противоречий бывает очень трудно установить.Часто участники конфликта сознательно или бессознательно скрывают его настоящую причину.Они выдвигают друг против друга обвинения в различных недостатках производственного или личного характера.

Для разрешения конфликта бывает достаточно, установив первопричину конфликта, устранить ее.

Помимо выяснения основных объективных обстоятельств конфликта, стоит попытаться составить своеобразный психологический портрет участников конфликта, то есть по возможности уяснить себе: какие особенности их личностей и их характеров сыграли роль в возникновении конфликта; что вообще характерно для их поведения в коллективе.

Анализ конфликтной ситуации и обрисовка участников конфликта позволит:

1) найти те "точки", где может быть достигнуто сближение позиций участников конфликта;

2) учесть их психологические особенности, которые могут нежелательно обострить конфликт;

3) лучше сформулировать цель переговоров и обдумать линию поведения при разрешении конфликта.

Структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

Кроме понятия «конфликт» часто используется и понятие «конфликтная ситуация» — фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития.Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации.

В структуру конфликтной ситуации входит несколько основных элементов.

1.  Участники конфликта — лица, чья степень участия в конфликте различна: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Выделяют несколько групп участников.

Основные участники конфликта, или противоборствующие силы.Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга.Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент», что в переводе с латинского означает«возра- жающий, противник в споре».

Группы поддержки.Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т. д.

Другие участники.В данную группу входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта (подстрекатель, организатор и др.).

2.  Информационные модели конфликтной ситуации у основных и второстепенных участников конфликта.

3.  Предмет конфликта — это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта.Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.Борьба отражает стремление сторон разрешить это противоречие.В ходе конфликта она может затухать и обостряться.Так же ведет себя и противоречие.Однако проблема конфликта остается неизменной, пока противоречие не разрешится.

4.  Объект конфликта — его рассматривают как причину, повод к конфликту.Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной или духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним.

5.  Микро- и макро среда. При анализе конфликта необходимо выделять условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, то есть микро- и макросреду, в которых возник конфликт. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию.В нее включаются не только ближайшее окружение личности, но и социальные группы, представителем которых является данный индивид.

12. Внутриличностные методы управления конфликтами.

Внутриличностные методы влияют на отдельную личность и заключаются в правильной организации своего собственного поведения, в умении выразить свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента.

Методы используются для передачи другому лицу персонального отношения к определенному предмету без обвинений и требований, но с целью изменения индивидуального отношения другого человека (так называемый способ «Я - высказывание»).

Методы позволяют человеку отстоять свою позицию, не превращая оппонента на противника. «Я - высказывание» особенно эффективно, когда человек в отчаянии, недовольный.

Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Часто используется метод передачи другому лицу того или иного отношения к определенному предмету без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение (так называемый способ «Я-высказывание»). Этот метод позволяет человеку отстоять свою позицию, не превращая оппонента в противника. «Я-высказывание» особенно эффективно, когда человек рассержен, недоволен. Оно позволяет высказать свое мнение о создавшейся ситуации, выразить принципиальные положения. Такой метод особенно полезен, когда человек желает передать что-то другому, но не хочет, чтобы тот воспринял это негативно и перешел в атаку.