4.3 Международные стандарты качества.

4.3.1 Семейство стандартов ИСО – 9000.

Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО 9000, принятых международной организацией по стандартизации (ИСО). Международные стандарты по управлению (менеджменту) качества называют “семейством” стандартов ИСО серии 9000. Стандарты ИСО серии 9000 и совмещенные с ними стандарты ИСО серии 14 000 признаны всеми странами мира, приняты в качестве национальных и внедрены множеством фирм.

Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано для того, чтобы помочь всем организациям, не зависимо от их вида и размера, внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества:

• ГОСТ Р ИСО 9000-2008 - национальный стандарт РФ системы менеджмента качества. Основные положения и словарь, идентичен международному стандарту ISO 9000:2005, описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента и качества.

• ГОСТ Р ИСО 9001-2008 - национальный стандарт РФ системы менеджмента качества. Требования, идентичен международному стандарту ISO 9001:2008, определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать продукцию отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

• ГОСТ Р ИСО 9004-2001-Государственный стандарт РФ системы менеджмента качества представляет собой аутентичный текст стандарта ИСО 9004-2000. Рекомендации по улучшению деятельности, содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

4. Система менеджмента качества (СМК).

СМК основана на стандартах серии ИСО 9000 и позволяет внедрить основные принципы и методы всеобщего управления качеством (ТQM – Total Quality Management).

Ключевыми принципами всеобщего управления качеством являются:

• менеджмент процессов;

• развитие корпоративного сотрудничества;

• участие и мотивация сотрудников;

• ориентация на потребителя.

4. Применение международных стандартов в России.

ГСС России допускает следующие варианты применения международных и региональных стандартов:

1. Принятие основного на первоисточнике текста международного (регионального) стандарта в качестве государственного российского нормативного документа (ГОСТ Р) без каких – либо дополнений и изменений (метод «обложки»). Обозначается такой стандарт так, как это принято для отечественного стандарта.

2. Принятие основного на первоисточнике текста международного (регионального) стандарта, но с дополнениями, отражающими особенности российских требований к объекту стандартизации. При обозначении такого нормативного документа к шифру отечественного стандарта добавляется номер соответствующего международного (регионального). (ГОСТ Р ИСО 9000).

3. Возможно и другое применение международного (регионального) стандарта: использование отдельных положений (норм) международного стандарта и введение их в российские документы. Это допустимо правилами ГСС РФ, но в этом случаи международный (региональный) стандарт рассматривается лишь как источник информации, учитываемой при создании отечественного стандарта.