- •Содержание
- •Введение
- •Глава 1 Теоретические аспекты маркетинга в туризме
- •1.1 Понятие и сущность маркетинга
- •1.2 Виды маркетинговых стратегий
- •Глава 2 Анализ маркетинговой деятельности турагентства «Айва Тур»
- •2.1 Характеристика направления деятельности предприятия
- •Основные технико-экономические показатели ооо «Айва Тур
- •2.3 Анализ маркетинговой стратегии предприятия
- •Сравнительная характеристика конкурентов фирмы «Айва Тур»
- •Swot-анализ фирмы «Айва Тур»
- •Глава 3. Предложения по улучшению маркетинговой деятельности турагентства «Айва Тур»
- •Цены на туры компании «Айва Тур» со скидкой 7 % по сезонам в 2013 году
- •Заключение
- •Список использованной литературы
2.3 Анализ маркетинговой стратегии предприятия
На данном этапе выбираются количественные и качественные показатели, характеризующие фирму «Айва Тур» по варианту и по фирмам-конкурентам и строится таблица.
Таблица 2.4
Сравнительная характеристика конкурентов фирмы «Айва Тур»
№ п/п |
Показатели |
«Айва Тур» |
Конкуренты |
||||
«Капитан» |
«Радуга» |
Дали |
Экспресс Турне |
GoTur |
|||
1 |
Репутация |
хорошая |
известная фирма |
удовлетвори тельная |
хорошая |
известная фирма |
удовлетвори тельная |
2 |
Квалификация менеджеров |
средняя |
средняя |
средняя |
средняя |
средняя |
средняя |
3 |
Качество обслуживания |
высокое |
высокое |
удовл. |
хорошее |
высокое |
Удовлетв. |
4 |
Широта ассортимента услуг и турпродуктов (количество направлений) |
4 |
5 |
3 |
4 |
5 |
3 |
5 |
Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин. |
57 |
43 |
35 |
41 |
52 |
30 |
6 |
Активность рекламы |
средняя |
высокая |
низкая |
низкая |
высокая |
низкая |
7 |
Использование Интернета как комплексного средства: канал сбыта + средство рекламы |
не используется |
используется активно |
используется |
используется |
используется активно |
не используется |
Данные табл.2.4 уже позволяют сделать вывод о том, что компания «Айва Тур» занимает третье место среди конкурентов, так как практически все показатели конкурентоспособности анализируемой компании расположены на середине шкалы оценки практически всех показателей.
Было выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности фирмы «Айва Тур» по сравнению с ее ближайшим конкурентом – фирмой «Капитан» являются следующие аспекты деятельности:
показатели первой группы приоритетности: широта ассортимента услуг и турпродуктов;
показатели второй группы приоритетности: активность рекламы и игнорирование рекламы как Интернет;
показатели третьей группы приоритетности: длительность обслуживания клиентов;
показатели четвертой группы приоритетности: недостаточно квалифицированные штат сотрудников и качество обслуживания клиентов.
Несмотря на динамичное и устойчивое развитие ООО «Айва Тур», ее состояние и перспективы находятся под воздействием многих факторов как внешнего, так и внутреннего характера.
Внутренние особенности:
сильные:
Хорошая управленческая команда
Наличие торговых представителей
Высокая квалификация торговых представителей
Хорошая распределительная сеть
Хорошо оборудованные офисы
слабые:
Большое число новых сотрудников
Необходимость обучения персонала
Необходимость заполнения вакансий менеджера по продажам
Ограниченная степень охвата внешнего рынка
Внешние особенности:
возможности:
Проникновение на внешние рынки
Расширение доли рынка
Разработка новых услуг
угрозы:
Присутствие конкуренции
Высокие процентные ставки
Отсутствие достойных кадров
Таблица 2.5
SWOT - анализ |
Возможности |
Угрозы |
|
||||||||||||
Проникновение на внешние рынки |
Расширение доли рынка |
Разработка новых услуг |
Присутствие конкурентов |
Высокие процентные ставки |
Изменение потребностей клиентов |
|
|||||||||
Сильные стороны |
Хорошая управленческая команда |
+5 |
+4 |
+5 |
0 |
+3 |
0 |
+21 |
+86 |
+3 |
|
||||
Наличие торговых представителей |
+5 |
+5 |
0 |
+3 |
+1 |
+4 |
+19 |
|
|||||||
Высокая квалификация торговых представителей |
+4 |
+5 |
0 |
+3 |
+1 |
+4 |
+17 |
|
|||||||
Хорошая распределительная сеть |
+3 |
+4 |
+4 |
+5 |
+1 |
+5 |
+22 |
|
|||||||
Хорошо оборудованные офисы |
+1 |
+2 |
+2 |
0 |
0 |
+2 |
+7 |
|
|||||||
Слабые стороны |
Большое число новых сотрудников |
-4 |
-5 |
-5 |
-4 |
-2 |
0 |
-20 |
-83 |
|
|||||
Необходимость обучения персонала |
-4 |
-5 |
-5 |
-2 |
-4 |
-3 |
-25 |
|
|||||||
Зависимость от поставщиков |
-4 |
-4 |
-3 |
0 |
-3 |
0 |
-14 |
|
|||||||
Ограниченная степень охватавнешнего рынка |
-5 |
-4 |
-5 |
-4 |
-1 |
-2 |
-24 |
|
|||||||
|
+1 |
+2 |
-7 |
+1 |
-4 |
+10 |
+6 |
|
|||||||
|
-4 |
+7 |
|
||||||||||||
|
+3 |
||||||||||||||
Таблица 2.6