Тема 11
Содержание
Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ 4
1.1 Понятие и сущность маркетинга 4
1.2 Виды маркетинговых стратегий 7
Глава 2 Анализ маркетинговой деятельности турагентства «Айва Тур» 10
2.1 Характеристика направления деятельности предприятия 10
2.3 Анализ маркетинговой стратегии предприятия 16
Глава 3. Предложения по улучшению маркетинговой деятельности турагентства «Айва Тур» 25
Заключение 34
Список использованной литературы 36
Введение
Динамичный прорыв услуг на мировые рынки в течение последних 25 лет является одним из наиболее значимых явлений в современной экономике. Это многоплановый процесс, обусловленный структурной сложностью рынков услуг, который имеет ярко выраженную отраслевую специфику.
Среди всей сферы услуг особенно выделяется туризм, который является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики.
Актуальность выбранной темы обусловлена наметившимися тенденциями рынка к обострению конкурентной борьбы и ориентацией на потребителя. В связи с этим возрастает необходимость поиска наиболее эффективных средств воздействия на целевую аудиторию. Зачастую традиционные пути воздействия в виде прямой рекламы не дают должного эффекта, что приводит компании к пониманию необходимости внедрения комплексного подхода к коммуникациям с потенциальным покупателем за счет использования набора интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Предметом исследования является разработка плана и стратегии маркетинга в сфере туризма.
Целью данной работы является анализ маркетинговой деятельности турагентства «Айва Тур» и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой деятельности в туризме;
провести анализ маркетинговой деятельности турагентства «Айва Тур»;
разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности турагентства «Айва Тур».
Глава 1 Теоретические аспекты маркетинга в туризме
1.1 Понятие и сущность маркетинга
Термин «маркетинг» происходит от английского “market” (рынок) и означает деятельность на рынке, ведение рынка. «Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».
Исходной идеей, лежащей ив основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Можно определить нужду как чувство ощущаемое человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить его нужду, либо попытается заглушить ее.
Второй идеей маркетинга является идея человеческих потребностей. Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности выражаются в объектах, способных, удовлетворить нужду тем, способом, который присущ культурному укладу данного общества [14, с. 62]. По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.
Запрос – это потребность, подкрепленная покупательной способностью[13]. Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени. Общество могло бы планировать объемы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Именно так и планируют производство в странах с централизованно планируемой экономикой. Однако запросы – показатель недостаточно надежный. Людям надоедают вещи, которые ныне в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов.
Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего либо взамен. Это один из четырех способов, посредством которых отдельные лица могут получать желаемый объект. К примеру, проголодавшийся человек может раздобыть пищу следующими способами: обеспечить себя едой сам с помощью охоты, рыбной ловли или сбора плодов (самообеспечение), у кого-то украсть еду (отъем), выпросить ее (попрошайничество) и, наконец предложить за предоставление ему еды какое-либо средство возмещения, скажем деньги, другой товар или какую-либо услугу (обмен). Из этих четырех способов удовлетворения нужд наибольшими преимуществами обладает обмен. При нем людям не приходится посягать на права других, не приходится зависеть от чьей-то благотворительности. Не приходится им и производить самостоятельно любой предмет первой необходимости независимо от того, умеют ли они это делать или нет. Можно сосредоточиться на создании вещей, производство которых они хорошо освоили, а потом поменять их на нужные предметы, сделанные другими. В результате совокупное производство товаров в обществе возрастает.
Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».
Рис. 1.1. Принципы разработки стратегии маркетинга
Маркетинг организации – это деятельность по изучению рынка, разработке, распределению и продвижению товаров для осуществления сделок купли-продажи, с помощью которых наилучшим способом достигаются цели организации и удовлетворяются потребности покупателей [11, с. 23].
Современный маркетинг является философией управления, методологией рыночной деятельности, на основе которой строится производство и осуществляется сбыт продукции. Возрастание его роли в управлении организацией связано с объективными тенденциями усиления конкуренции, либерализации внешнеэкономических отношений, повышения избирательности потребителей. Причинами обращения к маркетингу являются такие факторы, как сокращение продаж, уменьшение рыночной доли, падение прибыли организации [50, с. 52].
Основу маркетинга как подсистемы организации составляют принципы, определяющие исходные положения ее рыночной деятельности. К ним относятся:
постоянное изучение состояния и динамики рынка;
приспособление к его условиям с учетом требований и возможностей конечных потребителей;
активное формирование рынка в необходимых для организации направлениях.
В настоящее время термин «управление маркетингом» определяется как анализ, планирование, реализация и контроль за исполнением программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей организации. Таким образом, управление маркетингом связано с регулированием спроса, которое, в свою очередь, связано с регулированием отношений с потребителями.