17. Этапы подготовки, принятия и реализации управленческих решений

1) ПОДГОТОВКА К РАЗРАБОТКЕ УР – этот блок включает 6 этапов:

1. информационная характеристика ситуации. На этом этапе вся информация должна быть разграничена на 2 группы количественные и качественные данные для того чтобы определить формализуемые и неформализуемые составляющие ситуации для того чтобы определить степень использования количественных расчетных методов и экспертных технологий

2. определение целей. Цели по каждой из этих категорий должны отвечать ряду требований которые называются критериями качества:

1.конкретность и измеримость целей 2.горизонт планирования 3.достижимость целей 4.гибкость целей 5.сопоставимость и взаимная поддержка целей

3. разработка оценочной системы. При оценке целей системы учитывают 3 основных параметра:

а) значимость целей

б) вероятность их достижения

в) комплексная оценка целей

4. анализ ситуации.

Это комплексное ее изучение с помощью формализованных и неформализованных методов для выявления факторов влияющих на закономерности развития ситуации.

Анализ осуществляется в 2 этапа:

* содержательный анализ т.е. на качественном уровне выявляются т.е. факторы к которым ситуация чувствительна.

* факторный и корреляционный анализ - определяется динамикой развития интуиции под воздействием каждого фактора и оценивается уровень устойчивости чувствительности.

5. диагностика ситуации. Это выделение ключевых проблем, а также характера их влияния на управление процессом.

6. разработка прогноза развития ситуации. Данные прогнозы позволяют выявить проблемы связанные с оценкой ожидаемого развития ситуации и позволяющие оценить возможные альтернативы УР.

2) РАЗРАБОТКА УР

7. этап генерирования альтернатив решений.

8. этап отбора основных вариантов.

Суть этого этапа заключается в предварительном анализе всех вариантов с целью отсева неконкурентных, при этом используют 3 подхода: использование прошлого опыта, эксперимент, исследование и анализ

9. разработка сценариев развития ситуации. На этом этапе определяется возможные изменения ситуации как при наличии управляющих воздействий так и без них.

10. экспертная оценка основных альтернатив.

3) Принятие и реализация решения.

11. коллективная экспертная оценка. Этот этап используется при принятии важных УР.

12. принятие решения ЛПР.

13. разработка плана действий. На этом этапе создаются условия для реализации решения путем определения состава действий, определения последовательности осуществления действий, путем установления сроков реализации решений, распространение ресурсов, определение исполнителей и распространение между ними прав, полномочий, ответственности.

14. этап контроля за реализацией плана.

15. этап анализ результатов развития ситуации после управляющих воздействий.

Описанные этапы принятия решения являются частью рационального процесса принятия решения, но такая рациональная модель не всегда применяется в реальной жизни, если присутствует ряд ограничений:

1. отсутствия знания руководителя о конкретной проблеме

2. отсутствие информации характеризующей проблему

3. дефицит времени

4. при оценке альтернатив трудно было учесть качественные факторы поэтому не все возможные варианты решения оценены

5. выполнение решения не всегда напрямую связано с самим принятым вариантом в результате чего проблема продолжает усугубляться.