43. Менеджмент качества: сущность, принципы, этапы формирования, механизм функционирования

Менеджмент качества – в него включается вся деятельность, направленная на планирование, обеспечение, контроль, анализ и улучшение качества продукции и услуг, производимых предприятием.

Принципы менеджмента качества

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство руководителя

3. Вовлечение работников

4. Процессный подход

5. Системный подход к менеджменту

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решений, основанное на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Основные этапы развития менеджмента качества

1. Фундаментальная фаза (вторая половина 19 в.). Разработана концепция стандартного качества - создается "хороший" образец продукции (стандарт), который затем воспроизводится в серии с минимальными отклонениями.

2. Фаза контроля качества. Тейлор: «Потребитель должен получать только изделия, соответствующие стандартам. Усилия должны быть направлены на то, чтобы брак был отсечен от потребителя».

3. Фаза управления процессами (с 20х гг. ХХ в.). Создание аудиторской службы по качеству, которая проверяла работоспособность системы обеспечения качества на производстве.

4. Фаза менеджмента качества (с 1950 г.) Деминг разработал программу, основной идеей которой было совершенствование производственной системы в целом, непосредственное участие высшего руководства компаний в проблемах качества.

5. Фаза планирования качества (с середины 60х гг.) Связана с развитием теории надежности изделий и с широким внедрением вычислительной техники и САПР в процесс разработки изделий. Основой концепции новой фазы стали:

6. Новая фаза возникает при проявлении новой формы этого противоречия, например, требования потребителя, чтобы не только продукция, но и производственный процесс были бы экологичными, т.е. не наносили бы ущерб окружающей среде. В настоящее время эта фаза только зарождается, и ее концепция еще окончательно не сформировалась.

Финансовый и экономический анализ

44. Оценка финансовых результатов деятельности предприятий

В условиях рыночных отношений относительными характеристиками финансовых результатов и эффективности деятельности п/п являются показатели рентабельности. Они характеризуют относительную доходность п/п (производственную, предпринимательскую, инвестиционную), измеряемую в процентах к затратам средств или капитала. Они более полно, чем прибыль характеризуют окончательные результаты хозяйствования, т.к. их величина показывает соотношение эффекта с наличными или использованными ресурсами.

Рентабельность – это доходность предприятия или предпринимательской деятельности.

Рентабельность продукции:

Рп = ПРП / Себ*100% - отношение (чистой) прибыли к полной себестоимости.

Рентабельность продаж:

Рпр = Пб / V *100% - отношение операционной прибыли (валовая прибыль минус операционные затраты) компании к ее выручке

Экономическая рентабельность (рентабельность активов):

Ра = Пб / А *100% - отношение чистой прибыли к среднему за период размеру суммарных активов.

Общая рентабельность (рентабельность производственного капитала):

РΟ = Пб / (ОПФ + НОС) * 100% -

Рентабельность основного реального капитала:

РОРК= Пб /ОПФ *100%

Рентабельность собственного капитала:

РСкп= Пб /Скп *100% - отношение чистой прибыли к среднему за период размеру собственного капитала.

Рентабельность собственного и долгосрочного заемного капитала:

РСДЗК= Пб /(Скп + Кдз)*100%