Управление качеством

41. Tqm: основные положения, методический инструментарий, состояния освоения в России и за рубежом

Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

14 постулатов Деминга:

1. Постоянство цели «улучшения».

2. Новая философия управления.

3. Устраните потребность в большом объеме контроля как способе достижения качества.

4. Прекратите практику заключения контрактов по самым низким ценам.

5. Совершенствуйте все процессы в организации.

6. Введите обучение на работе.

7. Установите благоприятный стиль руководства.

8. Изгоняйте страхи в организации.

9. Разрушайте барьеры между отделами и людьми.

10. Исключите использование лозунгов, плакатов и призывов.

11. Устраните цифровые показатели, по которым выносится суждение.

12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом.

13. Поощряйте образование.

14. Приверженности высшего руководства идее постоянного улучшения качества и производительности.

Основные принципы TQM:

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство руководителя

3. Вовлечение работников

4. Процессный подход

5. Системный подход к менеджменту

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решений, основанное на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Российская промышленность и сфера услуг действительно только в начале пути к овладению TQM, и стартовая скорость тоже не внушает большого оптимизма. Нынешняя Россия не сформулировала ни миссии, ни целей, ни ценностей, ни руководящих принципов.

Перед нашей промышленностью стоят такие чрезвычайно важные и трудные задачи, как:

1. научиться своевременно выпускать качественную, пользующуюся спросом продукцию;

2. научиться поддерживать стабильный уровень качества и постоянно улучшать его;

3. научиться снижать издержки и исключать лишние затраты;

4. существенно повысить производительность процессов производства

42. Сертификация продукции и систем качества: сущность, модели, механизм. Особенности применения в нефтегазохимическом комплексе

Сертификация – процедура подтверждения соответствия характеристик продукции или услуги установленным требованиям.

Система качества - совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих соответствие стандартам.

Предусмотрено 2 типа сертификации:

Обязательная – закреплена в законодательных актах. Эта продукция должна строго соответствовать нормативным документам. Должно быть обеспечено: Безопасность жизни, здоровья и имущества потребителя; Охрана окружающей среды; Техническая и информационная совместимость; Взаимозаменяемость.

Добровольная – производится изготовителем (продавцом). При этом заключается договор с органом по сертификации. Все мировые компании имеют добровольную сертификацию.

Американский институт нефти (American Petroleum Institute)- неправительственная организация США, занимающаяся исследованиями в нефтяной сфере. Она покрывает все аспекты данной отрасли включая добычу, производство, транспортировку морем и трубопроводами, переработку, продажу, маркетинг, службы и поддержку(API-стандарты).

Порядок разработки стандартов:

Стадия 1: Стадия предложения

Стадия 2: Подготовительная стадия

Стадия 3: Стадия комитета

Стадия 4: Стадия вопросов

Стадия 5: Стадия одобрения

Стадия 6: Стадия публикации