Конфліктологія

1. Історія становлення конфліктології. Передумови виникнення конфліктології. Періоди розвитку наукових поглядів на конфлікт: найдавніші часи, античність, Середньовіччя, епоха Відродження, Новий час, сучасні теорії конфліктів.

2. Предмет та методи конфліктології. Об'єкт та предмет конфліктології. Методи конфліктології. Методи вивчення конфліктів. Експериментальне дослідження конфлікту. Спостереження та опис природного існування конфлікту. Опитувальні методи.

3. Характеристика конфлікту як соціального феномена. Поняття конфлікту, його сутність та структура. Умови виникнення, суб'єкти, предмет, образ і мотиви конфлікту. Динаміка конфлікту.

4. Конфлікти у суспільстві. Соціальні, економічні, політичні, ідеологічні, конфлікти духовної сфери. Основні шляхи розв'язання соціальних конфліктів.

5. Конфлікти у сфері соціальної роботи. Сутність, види та типи конфліктів у соціальній роботі. Стилі поведінки соціального працівника у подоланні конфлікту.

6. Технології управління конфліктами. Зміст та динаміка управління конфліктом. Внутрішній та зовнішній аспект управління конфліктами. Методи управління конфліктами.

7. Стрес і попередження конфлікту. Вплив меж світосприйняття людини на стрес і конфліктність. Чинники, що впливають на розвиток стресів. Методи управління стресом.

8. Толерантна поведінка як чинник профілактики конфлікту. Толерантність як потреба і як здібність. Види толерантності. Толерантна та інтолерантна поведінка. Взаємозв’язок толерантності і конфлікту.

9. Асертивна поведінка в конфлікті. Поняття про асертивність. Техніка асертивної суперечки. Метод асертивного захисту своїх прав. Техніка асертивного прохання.

10. Психологія переговорного процесу по вирішенню конфліктів. Участь третьої сторони у вирішенні конфліктів. Поняття та зміст переговорного процесу. Моделі поведінки партнерів у переговорному процесі.

11. Медіація як процес вирішення конфлікту. Поняття медіації та принципи її здійснення. Підготовка, скерування процесу, завершення медіації.

12. Застосування медіаторних технологій для вирішення конфліктних ситуацій. Значення нейтральності для здійснення медіації. Використання різних типів запитань для здійснення процесу медіації.

Організація та проектування служб в зонах посткатастроф

1. Функції управління організацією. Загальні функції підприємства. Планування, маркетинг, підприємництво, фінанси, організація, виробництво, інновація, інформація, соціальний розвиток.

2. Аналіз функцій управління. Зміст функції. Реалізація функції. Структура функції.

3. Аналіз роботи. Зміст роботи. Вимоги до роботи. Контекст роботи.

4. Параметри роботи. Масштаб роботи. Складність роботи. Відносини по роботі.

5. Технологія та проектування роботи. Інформування робітника про час, місце й спосіб виконання роботи. Взаємозалежність робіт в організації.

6. Моделі проектування роботи. Побудова роботи. Розширення масштабів роботи. Ротація роботи.

7. Забезпечення роботи як ефективна модель її проектування. Метод структурних рішень. Метод обстеження. Делегування повноважень.

8. Модель соціотехнічної системи. Соціальна система. Технологічна система. Модератори.

9. Фактори проектування організації. Зовнішнє середовище. Загальне та безпосереднє оточення. Складність та динамізм зовнішнього оточення . Технологія роботи. Стратегічний вибір. Сфери стратегічного вибору: ідеологія управління, споживачі, ринки збуту та територіальне розміщення виробництва.

10. Розподіл праці та спеціалізація. Горизонтальна та вертикальна спеціалізація.

11. Департаментизація й кооперація. Лінійна, функціональна, матрична департаментизація, департаметизація «за продуктом», «за споживачем», «за ринком».

12. Зв’язки в організації й координація. Горизонтальні та вертикальні, лінійні та функціональні, формальні та неформальні, прямі та непрямі зв’язки.

13. Масштаб керованості й контролю. Вузький та широкий масштаб керованості.

14. Ієрархія в організації. Розподіл прав і відповідальності. Принцип єдності підпорядкування. Система подвійного (множинного) підпорядкування. Централізація й децентралізація. Диференціація та інтеграція.