8.Понятие и содержание контроля в организации, его правила и свойства

Контроль – управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.

Контроль – процесс, обеспечивающий достижение целей организации, необходимый для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут неразрешимыми.

Факторы, определяющие необходимость контроля:

• неопределенность будущей ситуации

• предупреждение возникновения кризисных ситуаций

• поддержание успеха организации

Факторы, определяющие эффективность контроля:

1. организационные

2. масштабы контроля

3. контрольная информация

4. затраты на контроль

9.Этапы процесса контроля в организации и его виды

Этапы:

1. установление стандартов, норм, плановых заданий

2. измерение показателей деятельности

3. сравнение стандартов, норм, планов с показателями

4. оценка результатов и корректировка действий или стандартов

Виды контроля:

1. по периодам действия контроля

2. по функциональным подсистемам (в составе работ по контролю организации выделяют функциональные области – производство, финансы, персонал и т.д., и в качестве объекта контроля используются ключевые показатели деятельности по каждой из этих сфер).

По периодам проведения контроля:

1. стратегический (ставит задачу оценки и регулирования деятельности организации с позиций выполнения ею долгосрочных целей и взаимоотношений с внешней средой, его осуществляют службы контроля в крупных фирмах)

2. тактический (нацелен на анализ выполнения тактических планов организации, неразрывно связанных с ее стратегией, периодичность тактического контроля совпадает с длиной периода, на который составляются планы тактического развития, его осуществляют службы, создаваемые в составе структуры управления. Виды тактического контроля: предварительный (осуществляется до начала работ), текущий или производственный контроль (по ходу процесса), заключительный или последующий (для планирования) )

3. оперативный (выполняется ежедневно по периодам, характерным для оперативного планирования, включает контроль выполнения работ и методов, используемых для производства продукции и услуг всех видов процессов в организации)

10.Методы контроля и оценки в организации

Методы:

1. Бенчмаркинг – метод сравнительного анализа и эффективности (процесс, включающий установление компанией ключевых сфер совершенствования работы своей фирмы, идентификацию и изучение лучшей практики других компаний в этих сферах и внедрение новых процессов и систем, обеспечивающих рост их производительности и качества)

Процесс сравнения при бенчмаркинге:

• Определяются масштабы исследования, выявляются подходы и намечаются потенциальные объекты для сравнения

• Осуществляется сбор информации, проводится интервью, анализ и сопоставление данных, подготовка предварительного отчета

• Устанавливаются цели, разрабатывается план действий, результаты согласуется со смежниками и в процессе реализации осуществляется мониторинг программ, позволяющий заново выверить позиции сравнения

2. Метод тотального контроля качества и тотального менеджмента качества. Тотальный контроль качества характеризуется тем, что он охватывает все этапы процесса организационного контроля и связывает контроль с другими управленческими функциями. Тотальный менеджмент качества – подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.

3. Сбалансированная система оценки, главная идея – обеспечение комплексного подхода к оценке материальных и нематериальных активов, что чрезвычайно важно для современных организаций, стремящихся к успеху за счет роста своего интеллектуального капитала.

Правила контроля, обеспечивающие его наивысшую эффективность:

1. установленные стандарты, нормы и нормативы должны быть реальными, то есть достижимыми

2. эффективный контроль предполагает развитые коммуникации, чтобы в случае сложностей можно было их решить в короткие сроки

3. контроль не должен быть чрезмерным и мелочным. Его объектом являются основные стадии процесса и результат

4. в организации должны быть жесткие, но достижимые стандарты. Если стандарт воспринимается как нереальный или несправедливо высокий, мотивация работников становится минимальной

5. мотивация должна быть основным инструментом достижения установленных стандартов